10月1日，備受消費者和行業(yè)關(guān)注的商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》 已正式實施，該標(biāo)準(zhǔn)的實施引發(fā)了服裝企業(yè)關(guān)注。
“今后，縫制設(shè)備的售后服務(wù)，將由我們服裝企業(yè)來打分，誰家的產(chǎn)品售后服務(wù)好或者差，我們都有了參照，可以一目了然。”湖南舒美服裝有限公司的李小姐對此表示很高興，“你的分數(shù)低，說明售后服務(wù)差，我一看就知道，我就不會和你合作。” 李小姐認為，評價體系是讓他們有了知情權(quán)。
李小姐的事例中傳遞了兩個相關(guān)的信息：一是縫制設(shè)備企業(yè)尤其是中小型縫機企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點相對較少；二是這個行業(yè)的售后服務(wù)主要是由代理商來完成的。
代理商楊義安表示，對 “要求企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋其產(chǎn)品銷售范圍的70％以上，企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點中自建的售后服務(wù)網(wǎng)點與委托建立的服務(wù)網(wǎng)點之間的比例在30％以上”這兩條規(guī)定，我們更感興趣。他認為：“過去，代理商在售后服務(wù)中承擔(dān)了很大的壓力，這是這個行業(yè)中不正常的現(xiàn)象。如果生產(chǎn)廠家真能按照體系中要求，增加自建的售后網(wǎng)點比例，將使這個行業(yè)的服務(wù)水平起碼提前10年。”
某縫紉公司的周秀通先生則表示，這個體系的實施，對大企業(yè)影響不大，但對小企業(yè)可能會產(chǎn)生較大的反應(yīng)。
他認為，廠家不可能直接在全國各地設(shè)立高比例的售后網(wǎng)點，那樣需要花費的成本太高了。
將來廠家要做的工作就是：選擇有實力、相關(guān)配套設(shè)施完善的代理商合作，他們當(dāng)然也會定期對代理商的技術(shù)人員做培訓(xùn)，這樣也是對服裝企業(yè)客戶的一種負責(zé)任。
