不久前，記者接到一位劉姓消費(fèi)者對(duì)家樂福超市的投訴。這位消費(fèi)者稱，他以399元價(jià)格從家樂福福新店（以下簡稱家樂福）購買的“speed急捷”JX-2000B-5型微型電動(dòng)縫紉機(jī)，從產(chǎn)品外包裝和機(jī)身都沒有找到廠家名稱、生產(chǎn)日期的標(biāo)志，也未發(fā)現(xiàn)有該產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證。他由此懷疑購買的這款電動(dòng)縫紉機(jī)是未經(jīng)檢驗(yàn)的不合格產(chǎn)品，并要求超市方面對(duì)此進(jìn)行解釋和處理。
消費(fèi)者通過與家樂福交涉，對(duì)方稱是供貨方發(fā)錯(cuò)貨，將舊包裝錯(cuò)發(fā)到福州。廠家已給予此消費(fèi)者退貨及雙倍賠償。然而，對(duì)于消費(fèi)者提出的此款電動(dòng)縫紉機(jī)是否具備的檢驗(yàn)合格證及檢驗(yàn)報(bào)告等問題，超市方面未給予及時(shí)回應(yīng)。
問題產(chǎn)品仍在賣
事隔一日，該消費(fèi)者又向記者反映，家樂福仍然在銷售“speed急捷”JX-2000B-5型微型電動(dòng)縫紉機(jī)。記者便以消費(fèi)者身份在家樂福進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)其貨柜上仍放置著與該消費(fèi)者購買同樣款式的電動(dòng)縫紉機(jī)。與此同時(shí)，記者又發(fā)現(xiàn)了一些新情況：在電動(dòng)縫紉機(jī)上已貼有用自動(dòng)噴碼機(jī)制作的標(biāo)有“北京紀(jì)興行工貿(mào)有限公司”的產(chǎn)品合格證。但是，與消費(fèi)者所稱情況一致的是，在該產(chǎn)品的外包裝和機(jī)子上，記者未發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期標(biāo)志。在場的銷售員稱，從北京總公司出廠的每一臺(tái)同一型號(hào)縫紉機(jī)都有此合格證。而當(dāng)記者打開貨柜上另外兩臺(tái)同一型號(hào)電動(dòng)縫紉機(jī)的包裝時(shí)，卻未看到如此的產(chǎn)品合格證。對(duì)于該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告書，銷售員則表示，可以向該公司的福建辦事處索要，超市并不具備此份材料。當(dāng)記者離開家樂福時(shí)，擺放此類型電動(dòng)縫紉機(jī)的柜臺(tái)前仍有消費(fèi)者在咨詢、購買。
產(chǎn)品質(zhì)量控制令人擔(dān)心
記者就此款產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證明和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況向家樂福咨詢。超市方面反饋稱，在此款產(chǎn)品進(jìn)入超市之前，已經(jīng)拿到該產(chǎn)品相關(guān)檢驗(yàn)和認(rèn)證的資料。然而，家樂福超市公司公關(guān)部姓裴的經(jīng)理給記者傳送的該產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告卻顯示，是以GB4706.1-1998為依據(jù)來檢驗(yàn)的。這份檢驗(yàn)報(bào)告與此前消費(fèi)者從家樂福所購產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB4706.1-92不能對(duì)號(hào)入座。面對(duì)疑問，超市最后表示將加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品收貨方面的檢查。
記者同時(shí)也與北京紀(jì)興行工貿(mào)有限公司福建辦事處取得聯(lián)系。該辦事處的一位工作人員說：他并非電器專家，并不了解公司此款產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等情況，也無法提供產(chǎn)品檢驗(yàn)和認(rèn)證的相關(guān)材料。對(duì)于北京紀(jì)興行工貿(mào)有限公司，記者多次電話垂詢，得到的答復(fù)都是“部門負(fù)責(zé)人外出”�？梢姵信c供貨商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制令人擔(dān)心。
該產(chǎn)品執(zhí)行的是廢棄標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于該產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，記者采訪了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士。專家稱，中國家用電器執(zhí)行的是產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)。家用電器的安全標(biāo)準(zhǔn)是由通用要求和特殊要求兩部分構(gòu)成。而JX-2000B-5型微型電動(dòng)縫紉機(jī)所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)GB4706.1-92只是《家用和類似用途電器的安全通用要求》。值得注意的是，CNCA（國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)）已于2005年2月2日發(fā)出《關(guān)于部分家用電器執(zhí)行新版標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求的通知》（認(rèn)辦證〔2005〕3號(hào)）�？梢钥闯�，所涉及的家用電器產(chǎn)品所執(zhí)行的通用標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從GB4706.1-92全部換成GB4706.1-1998。此份通知還強(qiáng)調(diào)，新版安全標(biāo)準(zhǔn)與舊版標(biāo)準(zhǔn)存在差異，并有新增試驗(yàn)項(xiàng)目，從2005年2月1日起，各有關(guān)強(qiáng)制性產(chǎn)品指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)采用新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢測認(rèn)證，自新版強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之日起，企業(yè)生產(chǎn)的和進(jìn)口的產(chǎn)品應(yīng)該符合新標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，JX-2000B-5型微型電動(dòng)縫紉機(jī)是屬于執(zhí)行舊標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
據(jù)了解，外資零售連鎖企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格控制和良好的售后服務(wù)一直是兩張不可或缺的王牌。然而，作為零售業(yè)排名第二的法國大型連鎖超市，家樂福近幾年卻接二連三地曝出做假賣假的信息。從篡改食品保質(zhì)期、涉嫌出售假茅臺(tái)到刊登虛假廣告等行為，都與這個(gè)外資零售巨頭的光輝頭銜所不符。家樂福在此次福州電動(dòng)縫紉機(jī)事件中的表現(xiàn)更是暴露出該企業(yè)在質(zhì)量管理上的漏洞。
消費(fèi)者呼吁，家用電器進(jìn)入千家萬戶，直接關(guān)系人身財(cái)產(chǎn)安全。家樂福是否應(yīng)該好好反省一下這個(gè)問題，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，重樹兩者的相互信任。
