三天三夜會議完成思想轉(zhuǎn)變
事情得從八年前說起，當(dāng)時的杰克成立僅僅三年。
這一年的正月初七，杰克舉行了一次長達三晝夜的會議，后來事實證明這次會議對杰克來說是至關(guān)重要的一次會議。在這次會上，杰克掌舵者阮積祥的思想發(fā)生了“鳳凰涅檠”般的轉(zhuǎn)變。
會議是在年后的第一個工作日召開的，會址選在離廠3公里外的專門借來的下陳鎮(zhèn)稅務(wù)所會議室。這是杰克管理層第一次正襟危坐、深刻反思；第一次拿捏未來、尋求長遠發(fā)展之路。剛剛而立之年的阮積祥，也是第一次把自己、把自己的家底、大家的事業(yè)、企業(yè)的命運放在了桌上展示給大家。
當(dāng)人們再次總結(jié)杰克今日成就的時候，都會提及這“三天三夜”，感懷這“三天三夜”。在這三天三夜里，阮積祥聽了多少“點子”、想了多少事、做了多少夢，旁人也無從考證。但是，就是在這三天三夜之后，杰克開始了從小作坊到大生產(chǎn)的蛻變，開始了從家庭工廠到現(xiàn)代企業(yè)的蛻變。如今，杰克的產(chǎn)值增加了50倍，利潤增加了60倍，擁有國家專利50余項，多項產(chǎn)品在全國質(zhì)量評比中獲獎。更令人欣慰的是，杰克的自主創(chuàng)新、自主開發(fā)能力獲得了長足提高，實現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營的重大轉(zhuǎn)折。
今天的杰克，已經(jīng)穩(wěn)步跨入了全國機械行業(yè)500強和行業(yè)重點企業(yè)的行列，今年國慶前夕更被國家統(tǒng)計局列入了全國500家最具競爭力的大企業(yè)集團行列。
問道于高明 問道于員工
從一家家庭工廠到現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，離不開企業(yè)自身的學(xué)習(xí)。
阮積祥覺得：學(xué)習(xí)是應(yīng)變之道，培訓(xùn)是永不折舊的投資，從學(xué)習(xí)中嘗到了甜頭，要做更大的事業(yè)，杰克則要更努力地學(xué)習(xí)。
如今的阮積祥除了天南海北地跑市場外，平日在杰克最熱衷做的有兩樣事：一是聽取專家咨詢，診斷企業(yè)問題；二是組織學(xué)習(xí)管理，錘煉隊伍素質(zhì)。幾年來，杰克已形成了一個定勢，公司的每一個關(guān)鍵部門，幾乎都要和國內(nèi)一、兩家著名的咨詢公司建立業(yè)務(wù)上的來往。在杰克，幾乎天天都可以看到咨詢公司的人進進出出的身影；在杰克，幾乎隔兩天都有幾處人員爆滿的場所，那就是公司的培訓(xùn)室、會議室、多功能廳。在公司時常開辦的專門咨詢講座上，也總能看到阮積祥求知若渴的目光。
2000年，從海爾、華為到余思維、姜汝祥；從豐田、通用到拓展訓(xùn)練、黃埔培訓(xùn)；從清華、北大到交大、復(fù)旦，杰克幾乎全部涉足。一個學(xué)習(xí)型企業(yè)的雛形已儼然建立并正常運行了起來。
1998年起，杰克先后引進了200多位大專以上學(xué)歷的工程技術(shù)人員和管理人員，目的就是要提高農(nóng)民工為主體的員工隊伍的整體素質(zhì)。要把知識分子和農(nóng)民工融為一體，就必須倡導(dǎo)無障礙溝通。為實現(xiàn)無障礙溝通，阮積祥甚至自己在早會上讓全體杰克人都要直呼自己的昵稱——阿祥。
此外，杰克每年都要在公司做四次員工滿意度調(diào)查，了解員工的心聲；每月，在績效考核時，要求每個部門的主管和自己的每名員工促膝談心，了解員工的需求；在杰克廠區(qū)，凡是顯眼的地方，都設(shè)有建議箱，并且每個月都要專門收集整理，定期反饋；新進的員工進廠的前三個月，都有三、四次座談會；在每年的年底，也都會召開老員工座談會，聽取建議；為了激勵創(chuàng)新，每月都會將每個人的創(chuàng)新建議列入考核指標(biāo)，并對優(yōu)秀創(chuàng)新進行物質(zhì)獎勵，同時以建議者名字冠名。
一次退貨 促成杰克“大服務(wù)”理念
今天，杰克“大服務(wù)”理念已經(jīng)深入人心，很少有人知道杰克的服務(wù)卻是從一次幾乎可稱作災(zāi)難的事件開始。
1999年7月，時值縫紉機產(chǎn)銷兩旺、供不應(yīng)求的黃金時節(jié)，就在眾多廠家夜以繼日趕造機器、賺得盆滿缽溢的時候，杰克的一位山東用戶突然來電，反映機器質(zhì)量有問題，并要求退貨還款。緊接著，河北、河南、廣東、新疆、江蘇也紛紛傳來退貨信息。不幾日，退回來的貨已裝滿了倉庫，不少機器甚至只能堆在了廠門口。一時間，人們不由得問，杰克的產(chǎn)品怎么了?
最終，阮積祥用了近千萬元的代價，為所有要求退貨的廠家賠禮、道歉、退貨、返修、跟蹤服務(wù)，直到事態(tài)全部平息為止。想起這次災(zāi)難，老杰克人阮林兵至今記憶猶新，談到那是一種什么樣的感受時?阮林兵說了八個字：觸目驚心、慘不忍睹。
這次事件讓杰克從此警醒，杰克人開始深刻地認識到了質(zhì)量的重要性。
如今，客戶一旦在杰克訂貨，不管客戶有沒有要求，杰克都會向客戶提供一份包括產(chǎn)品材料、性能、優(yōu)缺點等技術(shù)參數(shù)的報告，同時還要加上生產(chǎn)的進度情況�？蛻糁灰獩Q定購買杰克縫紉機，就可以通過專門為其開通的網(wǎng)絡(luò)OA系統(tǒng)，直接了解貨物供給情況。零件的精度、材料的強度、縫速的對比、無油的處理等等過程和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)都可以在萬里之外直接了解。同時，杰克的業(yè)務(wù)部、呼叫中心還會定期以電話、短信、信件的形式向顧客報送信息，直接滿足顧客的個性化需求。
杰克建立了全套客戶反映投訴體系，設(shè)立了呼叫中心、總裁熱線，專門對客戶投訴進行直接跟蹤處理，并及時反饋。呼叫中心要定期向顧客了解處理情況，這一過程的結(jié)果會直接反饋給生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)甚至最高領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)客戶的意見隨時進行產(chǎn)品、服務(wù)的改進。
為確保誠信，杰克還向主要客戶提供了阮積祥的手機號碼。任何時候，對杰克的任何產(chǎn)品有任何意見，如果得不到有效處理，可以直接電話打到阮積祥那里。
杰克通過各種渠道獲得顧客信息匯總到呼叫中心后，由呼叫中心迅速在各部門傳遞。所有顧客反饋的信息均作為重要的資產(chǎn)備案，針對反映的問題和缺陷，及時傳遞給各部門改進，每一項改進都有嚴(yán)格的責(zé)任人考核制度，改進不力的處罰是平日日常處罰的十倍。
現(xiàn)在，杰克質(zhì)量和技術(shù)已經(jīng)獲得了廣泛的認可。有兩個事值得一提：
一是在無油技術(shù)方面，杰克產(chǎn)品已經(jīng)在市場上獲得了認可。2005年，五家企業(yè)在贛西服裝產(chǎn)業(yè)園“比劍”，在其余指標(biāo)大家都不相上下的情況下，杰克最后拔取頭籌，就是贏在無油。
二是在開袋機領(lǐng)域，杰克產(chǎn)品已經(jīng)小有收獲。經(jīng)過美國、日本同行的指導(dǎo)，經(jīng)過一幫清華學(xué)子的艱辛努力，杰克開袋機今年8月已經(jīng)正式打入北京、蘇州市場，從目前反饋的信息看，運行效果良好。
廣開言路"金點子"打造杰克新輝煌
2005年7月，杰克十周年廠慶。著名經(jīng)濟學(xué)家許小年認為：杰克的發(fā)展讓人鼓舞，杰克從一個家族式企業(yè)走到今天實屬不易。但是，現(xiàn)在整個縫制設(shè)備行業(yè)和杰克一樣，研發(fā)的基礎(chǔ)還較為脆弱，自主創(chuàng)新能力還十分低微。杰克要作為縫紉機行業(yè)發(fā)展的典范，就必須加大技改投入，提高創(chuàng)新能力，要大膽走出去，大力開展合作戰(zhàn)略，實現(xiàn)新的突破。
在臺州的縫紉機集群產(chǎn)業(yè)中，杰克是一個后起之秀，也是一支中堅力量。杰克的過去、現(xiàn)在和將來都在實現(xiàn)著這個光榮的歷程。
“十一五”期間，杰克為自己設(shè)定了一系列的目標(biāo)。將累計投資22億元，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值105億元，利潤8．5億元，稅收6．5億元；2007年，要在香港上市；2008年，年產(chǎn)值要達到65億元，計劃用五到十年時間，進人中國500強，并向世界500強挺進。
阮積祥認為，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，吸收一切領(lǐng)先技術(shù)、管理經(jīng)驗，吸取一切有用、有利的成果，而“金點子”活動將是使杰克實現(xiàn)目標(biāo)的一個有效途徑。
阮積祥除了對“點子”為杰克所帶來的發(fā)展深有體驗之外，還有一個直接的起因：他在參加一次展覽時，深深被德國百福、日本重機、兄弟、飛馬等著名企業(yè)的高新產(chǎn)品所吸引，一方面由衷佩服國外產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面，也為民族縫紉機產(chǎn)業(yè)擔(dān)憂。阮積祥深知國產(chǎn)縫紉機在服裝企業(yè)的地位，國產(chǎn)縫紉機幾乎都只是在拼搶中小型服裝企業(yè)市場，一些大型骨干服裝企業(yè)，即使用上很小一部分國產(chǎn)設(shè)備，也是擾抱琵琶半遮面，都不敢說自己在用國產(chǎn)機器，而說自己用的全部是進口縫紉機。
作為國產(chǎn)縫紉機生產(chǎn)廠家的老總，阮積祥深感羞愧，暗暗發(fā)誓，一定要廣開言路，發(fā)動縫紉機消費者為國產(chǎn)機器挑毛病，讓最有發(fā)言權(quán)的人真正找出差距，縮短差距，趕上和超過國際先進水平。于是，為杰克縫紉機挑毛病的“金點子”大賽應(yīng)運而生。
古今中外，凡集大成者，沒有一個不是博學(xué)、博采眾長，而后才具雄厚實力，繼而才可能一統(tǒng)天下的。
外師造化，中得心源。
唐代張躁這句關(guān)于博學(xué)的話之所以被傳誦至今，歷萬古而擾新，正是道破了取入主長、補己之短、博采眾長的成事天機——博學(xué)對于成就事業(yè)，至關(guān)重要。
阮積祥讀懂了這句話，杰克也讀懂了這句話。
