10月1日，備受消費(fèi)者和行業(yè)關(guān)注的商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 已正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施引發(fā)了服裝企業(yè)關(guān)注。
“今后，縫制設(shè)備的售后服務(wù)，將由我們服裝企業(yè)來(lái)打分，誰(shuí)家的產(chǎn)品售后服務(wù)好或者差，我們都有了參照，可以一目了然。”湖南舒美服裝有限公司的李小姐對(duì)此表示很高興，“你的分?jǐn)?shù)低，說(shuō)明售后服務(wù)差，我一看就知道，我就不會(huì)和你合作。” 李小姐認(rèn)為，評(píng)價(jià)體系是讓他們有了知情權(quán)。
李小姐的事例中傳遞了兩個(gè)相關(guān)的信息：一是縫制設(shè)備企業(yè)尤其是中小型縫機(jī)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少；二是這個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)主要是由代理商來(lái)完成的。
代理商楊義安表示，對(duì) “要求企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋其產(chǎn)品銷售范圍的70％以上，企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中自建的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與委托建立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的比例在30％以上”這兩條規(guī)定，我們更感興趣。他認(rèn)為：“過(guò)去，代理商在售后服務(wù)中承擔(dān)了很大的壓力，這是這個(gè)行業(yè)中不正常的現(xiàn)象。如果生產(chǎn)廠家真能按照體系中要求，增加自建的售后網(wǎng)點(diǎn)比例，將使這個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平起碼提前10年。”
某縫紉公司的周秀通先生則表示，這個(gè)體系的實(shí)施，對(duì)大企業(yè)影響不大，但對(duì)小企業(yè)可能會(huì)產(chǎn)生較大的反應(yīng)。
他認(rèn)為，廠家不可能直接在全國(guó)各地設(shè)立高比例的售后網(wǎng)點(diǎn)，那樣需要花費(fèi)的成本太高了。
將來(lái)廠家要做的工作就是：選擇有實(shí)力、相關(guān)配套設(shè)施完善的代理商合作，他們當(dāng)然也會(huì)定期對(duì)代理商的技術(shù)人員做培訓(xùn)，這樣也是對(duì)服裝企業(yè)客戶的一種負(fù)責(zé)任。 |
