善待顧客強(qiáng)調(diào)的是轉(zhuǎn)變店員的思想觀念，了解顧客重在觀察顧客的行為舉止，開發(fā)顧客著眼于創(chuàng)造性思維，而影響顧客則主要在于營造出一種熱烈的專場氣氛，使顧客在愉快的心情下消費(fèi)購物。
當(dāng)幾位顧客同時(shí)結(jié)伴進(jìn)門時(shí)，店員可能在一時(shí)難以判斷了誰具有最終的購物決定權(quán)，但是隨著選購過程的發(fā)展，當(dāng)購賣過程中出現(xiàn)猶豫不決時(shí)，店員根據(jù)這幾位顧客相互之間的對話，很容易就能判斷出誰是“說話算數(shù)”的顧客。這時(shí)，店員應(yīng)當(dāng)集中精力，舍棄外圍，突破重點(diǎn)，針對有購物決定權(quán)的人進(jìn)行說服活動(dòng)，爭取他的認(rèn)同。
如果對于有購物決定權(quán)的人勸說沒有成功的話，不但這位顧客不會買東西，鬧得他的幾個(gè)伙伴也無法購買商品，因此，店員的針對性影響說服工作不僅能夠影響顧客促成交易，而且會因?yàn)橛匈徫餀?quán)的人感到滿意而影響了其他顧客的心理，從而使他們也產(chǎn)生了對于該店的認(rèn)同。
有些店員因?yàn)闊o法判斷誰是具有購買決定權(quán)的顧客，而漫無目的地對其中少數(shù)的顧客進(jìn)行推銷，而將另外的顧客冷落在一旁，而恰恰他所冷落的顧客，正是有決定權(quán)的顧客。這樣一來即使他的權(quán)說工作做得再徹底，也不可能達(dá)到預(yù)期的效果。
另外，店員對于顧客所帶不斷擴(kuò)大同伴，也要細(xì)心地觀察他們的言行舉止，而且在選購商品的同時(shí)，要一面接待，一面征求他們的意見，以便讓這些人為你的主要顧客來進(jìn)行評價(jià)。
當(dāng)顧客結(jié)伴購物時(shí)，應(yīng)細(xì)觀察最有購物決定權(quán)的顧客以達(dá)到“把握先機(jī)”的效果。
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