天災人禍！對于眾多品牌企業(yè)來說，在經(jīng)歷了艱難的原始積累生存期后，在其發(fā)展的道路上，總會不可避免的遭遇意外或類似突發(fā)事件的“危機門”。每每這時，許多企業(yè)就會慌了手腳，亂了心智，由于缺乏應對心理準備和解除危機最佳方法，往往在自認倒霉中使原先構(gòu)建的品牌大廈美譽度一瀉千里。真是得不償失啊。
市場環(huán)境是變幻莫測的。我們的企業(yè)，尤其通過多年打拼積累了良好形象和不錯口碑的品牌企業(yè)，從現(xiàn)在起就需要補上一堂如何應對“危機門”的課程。縱觀世界企業(yè)發(fā)展史，許多著名品牌都曾經(jīng)歷過危機的煎熬和考驗，麥當勞、可口可樂、寶潔、萬寶路以及我國的蒙牛、雅士利以及前段時間的杭州綠盛食品，還有曾經(jīng)在社會上鬧得沸沸揚揚的寶潔SK-Ⅱ等，可以說，在一個企業(yè)不斷由稚嫩走向成熟的過程中，矛盾沖突和意外事件常會伴在身邊，只是有的企業(yè)掉以輕心、麻木不仁，結(jié)果原本能立馬解決的問題卻迅速蔓延成對企業(yè)有極大殺傷力和危害性隨時能引爆的定時炸彈。而有的企業(yè)卻能當機立斷主動應對，透過事物的表象迅速抓住事情發(fā)展的根本，在危機來臨前不自亂陣腳，相反，而是鎮(zhèn)定情緒，沉著冷靜，最終把危機形成的負面影響掌控在自身能把握的狹小范圍，沒有釀成更大的災難。
這方面，據(jù)美國《CEO》雜志報道說，曾經(jīng)輝煌一時的煙草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEOGeoffreyBible的教訓值得借鑒，當公司產(chǎn)品會引發(fā)癌癥的訴訟發(fā)生時，他拒不理睬公司公關(guān)部的建議，最后導致公司不得不改掉名字，變成Altria。
從風雨中一路走來，品牌企業(yè)會面臨許多意料和未曾意料的問題，簡單的從市場份額不斷被蠶食、高層人員紛紛離職、企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型、資金鏈突然斷裂到因公司的某項制度缺陷、某個產(chǎn)品成分超標、廣告宣傳過分夸大等遭受社會各界質(zhì)疑，無論是人為的謠言還是矛盾的集中爆發(fā)，企業(yè)都要審時度勢，善于控制自己的情緒，積極整合多種社會資源和自身人脈。切記，越是危機時刻越能考驗人的意志和毅力。大凡在國際上享有盛名的百年老店企業(yè)，在危機關(guān)頭，往往自信、沉著，始終保持清醒，有條不紊的理清思路，通過多種卓有成效的諸如事件公關(guān)、新聞營銷的方式贏得了社會各界廣泛的認同，從而在身邊聚集出一個強大的市場，將周圍所有人都吸引到身邊，自覺自愿的團結(jié)起來，最終共同戰(zhàn)勝困難。
記得1976年秋天，美國亞特蘭大盛傳當?shù)佧湲攧诘臐h堡肉餡里含有蚯蚓，一時間搞得人心惶惶、真假難辨，而且謠言越傳越廣，整個銷售受到了沉重打擊。對此情況，作為麥當勞創(chuàng)辦人的克羅克內(nèi)心焦急，可表面上仍不動聲色。他第一時間作出快速反應，立馬召開了新聞發(fā)布會，在會上，他泰然自若，除了重申和反復闡述麥當勞公司的經(jīng)營理念和管理水平外，他沒有評價謠言的真?zhèn)�，而是冷靜的說道：“漢堡包的肉餡每磅1.9美元，蚯蚓1磅要6美元，如果做蚯蚓漢堡，麥當勞有可能會添加牛肉降低成本。但是現(xiàn)在麥當勞的漢堡是牛肉的怎么可能添加哪么貴的蚯蚓呢？”
機智詼諧的一番話引來了記者們的哈哈笑聲，也輕松化解了他們緊繃的神經(jīng)和諸多質(zhì)疑，結(jié)果經(jīng)他們的手，消息公布不久，麥當勞又恢復到危機前的水平。
在藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)看來，做品牌很難，但不經(jīng)意的一場危機把多年心血和汗水換來的成就化為灰燼不難，在全球市場經(jīng)濟的競技場上，企業(yè)除了明確戰(zhàn)略找準定位，打造核心競爭力，練好自身內(nèi)功外，一定要有跨越“危機門”的準備，不管遭遇什么，一定要竭盡全力，整合資源，調(diào)動人脈，要時刻讓品牌所代表的核心價值牢牢的積累與沉淀在消費者心中，不能有任何猶豫與閃失。 |
