專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業(yè),還是銷售服裝的商場,對店長的認識都很明確——店長,就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺,店堂內的硬件設施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動!o論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領導者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能!
店長的工作職責:
1. 了解品牌的經營方針,依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略! 2. 遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務! 3. 負責管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài), 并對導購進行培訓! 4. 負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤! 5. 負責店鋪內貨品補齊,商品陳列! 6. 協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 7. 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調! 8. 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動! 9. 了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內客流量資料! 10. 激發(fā)導購工作熱情,調節(jié)貨場購物氣氛。
店長的工作重點: 作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關系,這是管理藝術, 士為知己者死; 作為一個有責任心的店長,對于每天的工作細節(jié),都要留心。店面營運通常分為三個時段!
營業(yè)前:
1. 開啟電器及照明設備! 2. 帶領店員打掃店面衛(wèi)生! 3. 召開晨會:
、佟」菊呒爱斕鞝I業(yè)活動的公布與傳達。 、凇∏叭諣I業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。 、邸∨嘤栃聠T工,交流成功售賣技巧! 、堋〖ぐl(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣!
4. 點貨品,專賣店要清點備用金! 5. 核對前日營業(yè)報表,傳送公司。
營業(yè)中
1. 檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌! 2. 專賣店的店長需督導收銀作業(yè),掌握銷售情況! 3. 控制賣場的電器及音箱設備(專賣店) 4. 備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用! 5. 維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 6. 即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列! 7. 注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生! 8. 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題! 9. 收集市場信息,做好銷售分析! 10. 整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。
營業(yè)后
1. 核對帳物,填寫好當日營業(yè)報表! 2. 營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金! 3. 檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患! 4. 專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1. 有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2. 有對員工給予獎勵和處罰的權利! 3. 有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工! 4. 有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動、晉升、降級、辭退的意見! 5. 有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 6. 有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決。
貨品方面
1. 有權利對公司的配貨提出意見和建議! 2. 有權利拒收有質量問題的貨品! 3. 對店內的貨品調配有決定權。
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