對(duì)于大多數(shù)廠商來說，產(chǎn)品賣得好不好，其中最重要的推動(dòng)因素就是促銷員。特別是對(duì)于功能性商品就尤其要依賴于促銷員的演示和推動(dòng)，因此促銷員是他們管理環(huán)節(jié)中很重要的一環(huán)。在賣場(chǎng)里，促銷員集中的商品區(qū)就是家電、化妝品、保健品、糧油、百貨和休閑食品類，總之一句話，越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品越是促銷員集中的地方。商品的競(jìng)爭(zhēng)一定程度上體現(xiàn)為促銷員的競(jìng)爭(zhēng)，那家的促銷員厲害他的銷售情況就好，拿的工資就高，所以促銷員就拼了命的去搶生意。在這個(gè)過程中，難免就出現(xiàn)為了搶生意發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至大打出手的情況。一方面讓顧客和賣場(chǎng)心生不滿，影響生意和品牌形象，更麻煩的是讓廠商陷入處理事故的尷尬之中。
對(duì)于賣場(chǎng)來說，一旦遇到促銷員打架的事件，第一反應(yīng)就是把促銷員清退出去，最快速度把廠家叫過來，處理的方式方法包括了：罰款、清理排面、不讓再上促銷員、凍結(jié)貨款等，影響極惡劣的還會(huì)被清場(chǎng),每一項(xiàng)都是讓廠商火燒眉毛急火攻心的大事。我們來看看有些什么辦法可以應(yīng)對(duì)促銷員打架造成的惡劣影響，把損失降到最低。
首先，一旦發(fā)生此類事件，賣場(chǎng)肯定是很生氣很窩火的，因?yàn)閷?duì)顧客的影響是需要它來面對(duì)的。這個(gè)時(shí)候廠家的態(tài)度非常重要，一定不要推委躲避，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，找到當(dāng)事人和采購，一定要抱著解決問題的態(tài)度去，不要一去就找理由推脫，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。
在發(fā)生事件的兩個(gè)廠商之間，也要一致的態(tài)度面對(duì)賣場(chǎng)，這樣才能確保事件的處理不出現(xiàn)大的偏差。如果廠家相互咬的很兇，很可能激怒賣場(chǎng)，都討不到好，付出更大的代價(jià)。
對(duì)罰款的問題要正視，款肯定是要罰的，只是或多或少的問題，不要幻想一分錢都不交，把金額談得盡可能低才是關(guān)鍵，要是一開始就圍繞企圖不交這個(gè)目的去談，也極容易把事情鬧僵，反而要花更多代價(jià)去處理。當(dāng)然，可以考慮罰款用其他的形式來體現(xiàn)，甚至可以考慮跟自己的業(yè)績(jī)掛鉤起來。比如，可以按金額折算等價(jià)值給賣場(chǎng)一批免費(fèi)商品或贈(zèng)品用做推動(dòng)銷售，還可以多支持幾次促銷活動(dòng)多交一些促銷費(fèi)用等等，辦法是人想的，盡量讓罰款的形式對(duì)自己有利些。
關(guān)于促銷員，要立刻更換，并且要告知賣場(chǎng)你是如何對(duì)促銷員進(jìn)行嚴(yán)肅處理的，平息賣場(chǎng)的怒氣。好言說盡的同時(shí)要以業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)爭(zhēng)取把新的促銷員盡快補(bǔ)充上去。為了讓這個(gè)過程更順利，需要準(zhǔn)備幾個(gè)方面的資料和數(shù)據(jù)去說服賣場(chǎng)：促銷員對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用、彌補(bǔ)事故的資源及使用、新的促銷員個(gè)人資料、促銷員管理規(guī)定，總之，要讓賣場(chǎng)感覺你是真心誠(chéng)意要解決問題并決心要把業(yè)績(jī)作好的。
