海瀾之家在一般人眼里只是一個服裝品牌，但實(shí)際上從它誕生之日起就已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服裝品牌的內(nèi)涵，它還是一個營銷品牌，一個服務(wù)品牌，一個連鎖零售品牌。
自2002年9月開出第一家連鎖店以來，短短4年間，海瀾之家從名不見經(jīng)傳迅速成長為中國名牌。今年3月，海瀾之家獲得由中國服裝“奧斯卡獎”之譽(yù)的“第二屆中國服裝品牌年度大獎”之“營銷大獎”，到目前為止，海瀾之家已在全國開設(shè)門店近300家，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。為探究這其中的奧秘，本刊采訪了海瀾集團(tuán)董事長兼總裁周建平先生。
嶄新營銷——自選式購衣
2002年年初，海瀾集團(tuán)總裁周建平按照往常慣例赴國外進(jìn)行市場考察。這次去的是日本，在日本期間，有兩個日本服裝品牌豐富的品種、大眾化的價格、量販?zhǔn)降淖赃x購買方式給他留下了深刻了印象，他設(shè)想，如果將這種面向大眾消費(fèi)的服裝銷售模式在中國推出，必將在業(yè)界產(chǎn)生巨大的反響，并形成獨(dú)一無二的優(yōu)勢�；貒�，周建平立即將這一大膽的想法付諸行動，成立江陰海瀾之家服飾有限公司。在經(jīng)過緊鑼密鼓的市場調(diào)研和品牌策劃后，2002年9月，“海瀾之家”第一家門店——南京中山北路店正式開業(yè)，這種全新的、自選式購衣模式為中國服裝營銷史掀開了嶄新的一頁。
由于自選是一個全新的服裝經(jīng)營理念，而海瀾之家又是第一個將服裝自選引入中國，在國內(nèi)沒有任何品牌可以參照，海瀾之家從一開始就面臨著許多困難，零品牌（品牌是新的，消費(fèi)者所知甚少）、零市場（市場占有率為零）、零模式（全新的經(jīng)營模式和消費(fèi)理念，消費(fèi)者接受還需要一個過程）、零經(jīng)驗（毫無經(jīng)驗可言，無從借鑒）等，這一切只有靠著自身的探索和積累，摸著石頭過河，所以在品牌創(chuàng)立之初，海瀾之家也走過一段彎路。
反應(yīng)敏銳、行動迅速的海瀾之家人及時發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，并很快調(diào)整了發(fā)展思路，比如：調(diào)整門店的面積，精簡了門店人員配置；提高門店人員招聘要求和培訓(xùn)力度；實(shí)行職業(yè)店經(jīng)理制度；實(shí)行量化的工資考核制度；對加盟店實(shí)行“全托管”管理；實(shí)行嚴(yán)格的門店巡查和稽查制度；科學(xué)、合理調(diào)配貨品等等。為了學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)品牌運(yùn)作經(jīng)驗，海瀾之家還先后分批分次地將產(chǎn)品開發(fā)人員、工程設(shè)計人員、市場管理人員、人事培訓(xùn)人員、CI設(shè)計人員派往日本和歐洲學(xué)習(xí)考察，對別人的先進(jìn)經(jīng)驗充分消化吸收。這一系列舉措的實(shí)施使海瀾之家發(fā)展方向更加明確，經(jīng)營模式更加成熟，管理更加完善。海瀾之家很快走出低谷，步上良性發(fā)展的快車道。
超越傳統(tǒng)服裝品牌的內(nèi)涵
海瀾之家在一般人眼里只是一個服裝品牌，但實(shí)際上，從它誕生之日起就已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服裝品牌的內(nèi)涵，它還是一個營銷品牌、一個服務(wù)品牌、一個連鎖零售品牌。具體來說就是：
一、超大型男裝賣場
在海瀾之家200—1000多平方米的賣場內(nèi)，陳列了成年男性從上到下、從內(nèi)到外、從正裝到休閑，從春夏到秋冬一年四季所有的服裝服飾產(chǎn)品，共有17大系列，5000多個品種，消費(fèi)者年齡涵蓋18歲以上直至100歲。目前，海瀾之家已有的服飾品類包括套裝西服、休閑西服、茄克、棉褸、大衣、羽絨服、毛衫、針織衫、襯衫、T恤、西褲、休閑褲、牛仔褲、內(nèi)衣內(nèi)褲，還有皮帶、領(lǐng)帶、圍巾、襪子、皮鞋等，成年男性所需的服裝這里應(yīng)有盡有，確實(shí)是一個男人的衣柜。
二、真正實(shí)現(xiàn)“高品位、中價位”
海瀾之家的“后盾”海瀾集團(tuán)第一個在國內(nèi)提出服裝生產(chǎn)新概念，即服裝的研發(fā)從最原始的羊毛開始，從而在國內(nèi)服裝界率先形成了從羊毛進(jìn)來到服裝成品出去的完整產(chǎn)業(yè)鏈。正是有了這樣的產(chǎn)業(yè)鏈，才使得海瀾之家產(chǎn)品能經(jīng)歷最純凈的流通環(huán)節(jié)，從牧場到工場直接到賣場，每個環(huán)節(jié)都是自己的資源，沒有任何中間商參與，從而有效控制產(chǎn)品的成本和品質(zhì)，直接讓利給消費(fèi)者，因此，海瀾之家每套西服的價格只在480—1680元之間，比同檔次類似品牌西服的價格低很多，完美實(shí)現(xiàn)了“高品位，中價位”的品牌理想。
三、首創(chuàng)“無干擾、自選式”的購衣模式
男人購物是需要才買，看中就買，并且不喜歡有人在旁邊跟著、盯著，不停地和他說這件好、那件好，讓人感覺不自在。
海瀾之家摒棄了傳統(tǒng)的“人盯人”的導(dǎo)購模式，而是給消費(fèi)者提供了一個無干擾的、自由自在的購衣環(huán)境。海瀾之家的服飾產(chǎn)品按品種、號型、規(guī)格分類出樣陳列，并且設(shè)有一目了然的自選導(dǎo)購圖，消費(fèi)者可以根據(jù)自己身高、體型輕松自選購衣。海瀾之家還在貨架旁、試衣間里設(shè)有按鈴，如果顧客需要服務(wù)，只要按動按鈴，海瀾之家專業(yè)的服務(wù)人員就會在最短的時間里來到他的身邊，為他提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。正是這種輕松、方便的購衣體驗，使更多的男性消費(fèi)者愿意來海瀾之家，選了西服選襯衫，選了襯衫選領(lǐng)帶，選了領(lǐng)帶選皮帶，避免了多店購物的繁瑣，成為時尚便捷的全程“一站式”消費(fèi)。
四、既“連”又“鎖”
當(dāng)前許多服裝連鎖品牌都存在“連”而不“鎖”的問題，即只是“連”形象，沒有統(tǒng)一的價格，也沒有統(tǒng)一的服務(wù)，管理“鎖”不住。而海瀾之家則是統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一結(jié)算，實(shí)行全國統(tǒng)一連鎖經(jīng)營管理，真正做到了既“連”又“鎖”，“連”住了品牌，“連”住了形象，“連”住了產(chǎn)品，“連”住了服務(wù)，也“鎖”住了管理，使每一家門店都能按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化模式經(jīng)營，公司的每一個部門也能按照標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程為門店服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化成為了海瀾之家門店“拷貝不走樣”的保證。
經(jīng)營市場——一年四季無淡季
海瀾之家剛推向市場時，是以西服作為主打產(chǎn)品的，當(dāng)時的廣告語也是“海瀾之家，西服自選”。后來通過市場調(diào)研，根據(jù)市場狀況、流行趨勢，再結(jié)合品牌風(fēng)格和目標(biāo)消費(fèi)群的文化口味，海瀾之家產(chǎn)品增加了休閑類產(chǎn)品的比例，豐富了品類、款式，縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期，新品不斷上市，刺激了男裝購買。“海瀾之家，西服自選”這句廣告語也改為“海瀾之家，男裝自選”。
在國內(nèi)市場，很多男裝品牌在銷售上只做春秋冬三季，夏季大都當(dāng)作淡季，只是過渡一下。海瀾之家通過廣泛深入的市場調(diào)查分析，針對夏季市場，主推T恤、襯衫、休閑褲等產(chǎn)品，大膽運(yùn)用紅、黃、綠、橙、紫、藍(lán)等亮麗色彩，并增強(qiáng)產(chǎn)品的功能性，提高產(chǎn)品的服用性能，深受消費(fèi)者歡迎。在推出新品的同時，加大了暢銷產(chǎn)品的投放量，做到數(shù)量足、尺碼全，確保不斷貨，保證了每個門店的銷售。海瀾之家改變了傳統(tǒng)的男裝經(jīng)營理念，把淡季當(dāng)作大季做，做到了一年四季都是旺季。
品牌形象——提升當(dāng)?shù)夭叫薪值臋n次
海瀾之家在成立之初，就提出要打造民族服裝的自主名牌。在做好產(chǎn)品的同時，海瀾之家還十分注重品牌的形象，相繼聘請了香港著名節(jié)目主持人吳大維、影視新星印小天做形象代言人，并通過投放各類廣告、每年參加中國國際服裝服飾博覽會等形式推廣海瀾之家品牌。
在門店的拓展上，海瀾之家將“黃金地段、鉆石店鋪”作為選址“八字真經(jīng)”。“黃金地段”即是位于城市的主商圈，是當(dāng)?shù)厝藲庾钔�、銷售最好、層次最高、品牌店云集、有大型百貨商場和各種商業(yè)設(shè)施的商業(yè)中心，“鉆石店鋪”即是在“黃金地段”上客流最集中、環(huán)境最優(yōu)的一樓、沿街獨(dú)立門面。海瀾之家黃藍(lán)色彩結(jié)合的CI標(biāo)識形象明快亮麗，尤其在夜晚燈光亮化下效果特別好，為所在商業(yè)街營造出濃厚的商業(yè)氛圍。因此，在江蘇省范圍內(nèi)，海瀾之家已經(jīng)和麥當(dāng)勞、肯德基一樣成為了許多政府為提升當(dāng)?shù)厣虡I(yè)步行街檔次而引進(jìn)的首選品牌之一，海瀾之家門店成為了許多城市的商業(yè)亮點(diǎn)。
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