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銷售的最高境界:為客戶創(chuàng)造埋單快感

2006-12-28 【中國童裝網】 【字體: 】 【打印進入論壇
        上次從北京出差回來,從機場坐大巴回家,由于睡意朦朧的,下車時放在電腦包外層的名片夾被小偷摸走了。這是一個花一百五十元買的名片夾,用一下子沒有了名片夾,總覺得有些不習慣。上星期與“小器之王”梁伯強約好,周末去小欖侃大山,于是不得不把買名片夾的事提上議事列程。 
  星期五下午我特地逛了一下萬象城,看了幾家都不滿意,最后走進了一家專營皮具的專營店,一眼看中了陳列的柜臺中的名片夾,很精致也很有美感,黑色的片夾有一道黃皮線環(huán)繞,我一眼就看中了。 
  我問服務員這個名片夾多少錢一個,服務員告訴我是九百多,是意大利原裝的新品。在服務員在取取名片夾的時候,我同時又看到了旁邊的同樣風格的錢包,我又讓服務員把錢包拿給我看了一下,再看一下價格是二千三百元。我打開錢包查看了一下,對其中的分層與夾層比較滿意,于是就取出信用卡,給服務員說我要了,就買下了名片夾與錢包。 
  其實當時我口袋里所有的現(xiàn)金只有三百元,只夠第二天去中山的來去的路費了,出門口袋里不可能沒有現(xiàn)金,而我的錢都投在了股市上,原以為我現(xiàn)金卡上還有三千元現(xiàn)金,結果一查卡上只有一百多元,而且最遲要在星期二才能取到現(xiàn)金,于是買完錢包與名片夾,立即打電話給我弟弟,讓他立即送二千元現(xiàn)金送來我家。 
  也許朋友們要說我是在賣弄,其實近三年來,我就是這樣在生活的,確切地說在是學習如何生活。這三年來我一直在做兩件事,第一向大師學習如何思想和思考,第二向有錢人學習如何生活,如何消費。寫了那么多的文章都是學習的體會與總結,現(xiàn)在應該是到結業(yè)的時候了。 
  三年來我不斷地出入于各種高檔的消費場合,不斷地培養(yǎng)自己埋單的勇氣并享受著買單的快感,收獲遠遠超過消費與享受本身。自從我2001年來到深圳,出于擴展人脈與交際的需要,每年的開銷都不會低于十萬元,但是由于觀念,尤其是凡事總要考慮著如何省錢,大都去一些中低檔消費場合,開銷不小,但是一直沒有很好的效果,消費始終是百分之百的消費,而沒有能把消費變成對自己的投資。而這三年來,雖然看起來都是在高檔消費場合消費,但是開銷的總量并沒有明顯增加,獲得的結果是: 
  1、單次消費的開銷并沒有明顯增加,例如在高檔餐館消費與在普通餐館消費,同樣地的消費,前后相差也就在幾十元錢,但是接受到服務的檔次、環(huán)境不同,尤其是感受不同。 
  2、單筆消費的開銷明顯增加,但是一次消費帶來的享受品質與時間均大大提高。例如一個箱包,世界頂級品牌的也就是二千多,一套高檔西裝五六千元,但是使用期可能會是五年以上,平均下來每年就是數百元與近千元,相當于每年消費一次的開銷。 
  3、高檔消費得到的不僅僅是商品與服務本身,關鍵是通過消費得來的感受超越了消費本身,每一次消費其實都是對自己勇氣與能力的挑戰(zhàn)。世界上沒有人不愿意接受最好的商品與服務,只是勇氣與能力不足而讓自己沉沒于中低檔消費的海洋里。因為已經付出的品質與價值(含金量)不夠,自然得到的回報的品質與價值(含金量)也就不會高了,這也是順理成章的事。 
  4、金錢的意義在于能用金錢滿足生活基本的與品質的需求,錢只有在消費時才能實現(xiàn)它的價值,并在付錢的那一刻獲得一種快感,包括品質、成就、能力、勇氣,與眾不同,不同尋常、超凡脫俗的感受,這種感受是可以用錢買來的。人活著就要有這樣的勇氣:“只要是最好的,我就一定要”,由此開始最后的結果一定是:“我一定要成為最好的”。 
  在對有錢的接觸與了解中,在深圳,我結識的企業(yè)家或老板,個人的生活消費支出大際都在十萬元到二十萬元之間,其中有一位因移民海外,在香港及省外購置了千萬以上的物業(yè),因為純個人居住使用的物業(yè),加上跨國界的消費,年消費支出就遠遠超過了百萬元,但與每年數千萬元的投資和營業(yè)收入相比,這依然是微不足道的。移民海外表面上看是為了換個身份,其實為消除資本原始積累期間的罪惡感,因此每年就付出數百萬元跨國界的消費性支出。還有一大批的已經富起來的人只知道賺錢不知道如何花錢,其實是沒有把自己當有錢人看,依然以窮人的心態(tài)看待自己的金錢,而淪為了有錢的窮人。 
  有錢人與沒錢的人區(qū)別在于,有錢人能坦然地接受和面對各種消費,隨時能滿足自己的消費愿望,而沒錢的人,處處顯得不自信,總覺得有錢人的世界與他沒有關系,并因長期壓抑自己消費欲望,而陷于欲望的膨脹和不能伸張的矛盾中。由于長期心理上的壓抑,導致在思維模式、行為方式、生活方式處于一種掙扎狀,而給人以一種不可思議的感覺,讓有錢的人甚至沒錢的人都只能對其只能敬而遠之。 
  由此看來,問題僅僅在于觀念與習慣的調整,商品與服務的供應商提供的商品與服務的品質與其自的消費習慣存在著某種內在的或必然的聯(lián)系。三年來,我一直在思考這樣的問題,為什么同樣的商品與服務,在市場上價格總會有天壤之別,就拿一個錢包來說,便宜的十幾元、幾百元,貴的數千元以上。問題在于商品與服務的品質不同,所謂的品質不同僅僅在接受商品與服務的同時接受者獲得的感受不同。 
  回過頭來再來思考律師的服務,同樣在的案件,有的律師的收費是一萬元,而有的律師則能收上五萬、十萬元,區(qū)別往往不在案件本身,區(qū)別僅僅在于律師的不同,道理與商品的價格區(qū)別是一樣的。很難想象一個億萬富翁如何能接受得了一個年顧問費只要一萬元的律師的服務? 
  所以律師必須要在自己的專業(yè)形象與社會形象上下功夫,必須給客戶創(chuàng)造接受你服務品質與價值的滿足感,給客戶以埋單的快感。對此,北京的律師已經為全國的律師帶了個好頭,北京的律師無論專業(yè)形象與社會形象以及在社會上的影響力,遠遠超過國內其它地區(qū)的律師包括上海、廣東的律師。 
  北京律師一年收費五十億,其中有相當一大部分是全國人民貢獻的,北京的律師賺的絕對不僅僅是北京人的錢,上海與廣東律師對自我專業(yè)形象與社會形象的冷漠與無為,導致珠三角、長三角很多賺錢的律師業(yè)務,無論是訴訟業(yè)務、非訴訟業(yè)務都被北京的律師“搶”走了。就以刑事案件為例,廣東省的律師因為有最高收費的限制,一個刑事案件全程服務收費三五萬元,而北京的律師來廣東辦一個刑事案件,就僅僅是辯護階段,收費往往都在數十萬元、上百萬元甚至數百萬元。 
  這種現(xiàn)象不能不發(fā)人深省,從事律師數年后,本人曾一度在事業(yè)上迷失了方向,也正因為此,干脆停下腳來,什么也不做,想好了再做。三年來我一直在苦苦尋找自己的事業(yè)路,最終在有品質的服務中獲得了新的感受與靈感,找到了自己事業(yè)新的方向,就是與企業(yè)家共同成長。 
  此行去小欖鎮(zhèn)與“小器之王”、中國“隱形冠軍”的代表人物梁伯強對侃,也正因為此我以從事法律工作二十多年的積累以及對企業(yè)風險管理的研究成果,與梁伯強及其推廣機構合作共同為立志成為中國企業(yè)行業(yè)冠軍的企業(yè)服務。 
  相信,在我們的共同的努力下,在有生之年能幫助一大批中國的企業(yè)成為國際、國內市場中行業(yè)的隱形冠軍,這種快樂的感受無論是施予者與接受者都是無價的,還有什么事能比這更的意義與價值嗎? 
  總之,近三年來的收獲與感受是:服務或銷售的最高境界就是要為客戶創(chuàng)造埋單的快感。
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新聞來源:慧聰網   本網整理編輯:小魚
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