人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務(wù)”！
商店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中心服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段。搞好這三種服務(wù)就能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會興隆。
所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的清潔工作，陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關(guān)商品知識或接待顧客方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工是必不可少的。做好這些工作對于 促進營銷大有裨益，因為“磨刀不誤砍柴工”！
賣場服務(wù)是指顧客進入商店后，到離開商店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到商品推介都是。售中服務(wù)是顧客感受最直接，最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在貨物銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。這些服務(wù)包括處理退賠的方法，送貨，給人送賀年卡等。售后服務(wù)如果做的到家，客人們會因為得到這些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。
另外，一個優(yōu)秀的營業(yè)員一定要牢記：顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個商店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客意向的商店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會“芝麻開花”-----節(jié)節(jié)高”！
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