步入佐丹奴的辦公大樓，到處掛滿了印有Ｑ．ＫＩＳＳ的彩旗，帶著好奇，我們見到了佐丹奴的執(zhí)行董事馬灼安先生。馬先生有著典型的實(shí)干家風(fēng)范，詞句犀利，頗具大家氣象。在困難時(shí)期勉勵(lì)員工以平常心處之，盡己力為之，正如佐丹奴一如既往的風(fēng)格。
亞洲金融風(fēng)暴后，佐丹奴取得了上佳表現(xiàn)，此后兩年更可以說是真正踏上了光明大道。在新管理架構(gòu)的推動(dòng)下，全力迎接、把握中國(guó)加入ＷＴＯ后的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而這些令人眩目的亮點(diǎn)，卻是在全球經(jīng)濟(jì)放緩、來自海外的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈致使我國(guó)每年有２０００個(gè)服裝品牌退出市場(chǎng)的大背景下綻放出來的，這不由得令人產(chǎn)生一絲神秘感。
佐丹奴國(guó)際有限公司成立于１９８１年，在１９９２年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，成為休閑服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的鼻祖，直接或間接帶給國(guó)內(nèi)服裝業(yè)界不少的啟迪。環(huán)顧現(xiàn)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上休閑服裝品牌的經(jīng)營(yíng)者，就不乏出自佐丹奴培訓(xùn)的人才。在某種程度上說，佐丹奴就是服裝連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的“少林寺”。
在取得成績(jī)的同時(shí)，佐丹奴一直遵循著“經(jīng)營(yíng)生意的最終目的是回報(bào)社會(huì)”的宗旨，在中國(guó)內(nèi)地全力支持“希望工程”。至今為止，在貴州省的貧困山區(qū)，由佐丹奴公司及員工捐建并已落成的希望小學(xué)達(dá)１６所之多。而且佐丹奴的目標(biāo)是計(jì)劃在全國(guó)捐建１００所希望小學(xué)。此外，佐丹奴還積極資助一些如中學(xué)生物理競(jìng)賽之類的社會(huì)活動(dòng)，并在國(guó)內(nèi)大學(xué)捐助，設(shè)立辦學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。
話題很快轉(zhuǎn)到文化建設(shè)和公司核心文化上，馬先生為我們解開了心中的謎團(tuán)。原來，辦公大樓里處處可見的Ｑ．ＫＩＳＳ彩旗，是佐丹奴公司最新推行的企業(yè)文化———品質(zhì)（ＱＵＡＬＩＴＹ）、知識(shí)（ＫＮＯＷＬ?鄄ＥＤＧＥ）、創(chuàng)新（ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ）、簡(jiǎn)單（ＳＩＭＰＬＩＣＩＰＹ）、服務(wù)（ＳＥＲＶＩＣＥ）。佐丹奴認(rèn)為：產(chǎn)品要推陳出新，企業(yè)文化也要更新。
【品質(zhì)】
品質(zhì)至上，顧客為主；汰弱留強(qiáng)，物競(jìng)天擇這兩條是生物進(jìn)化的規(guī)律，也是商戰(zhàn)制勝的法寶。
品牌是企業(yè)的命脈，品質(zhì)是品牌的根基。多年來，佐丹奴始終如一地堅(jiān)持品質(zhì)與效益的完美統(tǒng)一，生產(chǎn)出了適應(yīng)不同時(shí)代、不同層次、品質(zhì)優(yōu)良、品質(zhì)卓越的服裝系列產(chǎn)品，深受廣大消費(fèi)者喜愛，保證了其產(chǎn)品的高市場(chǎng)占有率。一方面，為確保品質(zhì)超群，他們注重增強(qiáng)先進(jìn)生產(chǎn)力，從設(shè)備、原材料、工藝直至管理等每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美。不僅在國(guó)內(nèi)挑選最上乘的原料，還從國(guó)外引進(jìn)大量先進(jìn)的電腦制衣設(shè)備和檢測(cè)儀器，并計(jì)劃按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)建立最大最好的廠房。在面料和輔料的質(zhì)量保證上，制定了科學(xué)嚴(yán)格的內(nèi)控檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。不管市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求多么迫切，每一批面料和輔料都要經(jīng)過質(zhì)檢部門的層層測(cè)試。即便面料、花色品種在市場(chǎng)非常暢銷，如果品質(zhì)出現(xiàn)任何瑕疵，公司管理層寧可暫時(shí)空缺市場(chǎng)，也不愿犧牲佐丹奴產(chǎn)品的市場(chǎng)形象。
另一方面，佐丹奴致力于提高員工在工作中的質(zhì)量意識(shí)。 “追求卓越質(zhì)量，維護(hù)一流品牌”成為佐丹奴高素質(zhì)的員工隊(duì)伍在新世紀(jì)中恪守的質(zhì)量理念和工作方針。“如果一件產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，佐丹奴可能就會(huì)損失兩個(gè)顧客”這一觀念已經(jīng)深入到每一名員工的內(nèi)心。
硬件與軟件的和諧統(tǒng)一，鑄就了佐丹奴的高品質(zhì)。
【簡(jiǎn)單化】
基于簡(jiǎn)單就是美的概念，佐丹奴國(guó)際有限公司推出了自主而富有個(gè)性的佐丹奴休閑服裝系列。它奉行經(jīng)典、雅致、簡(jiǎn)單、時(shí)尚的現(xiàn)代都市風(fēng)格，以略為張揚(yáng)的設(shè)計(jì)表達(dá)執(zhí)著的個(gè)性；以簡(jiǎn)約經(jīng)典的基本設(shè)計(jì)，演繹出現(xiàn)代都市大眾簡(jiǎn)潔干練、輕松隨意的雙重個(gè)性。實(shí)現(xiàn)了形體與審美、潮流與個(gè)性、品味與經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合。沒有出格的自我吹噓，沒有華而不實(shí)的炒作表演。執(zhí)著，是佐丹奴秉承的原則：對(duì)定位的執(zhí)著，對(duì)風(fēng)格的執(zhí)著，對(duì)形象的執(zhí)著，對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著，鑄就了佐丹奴強(qiáng)烈清晰的品牌個(gè)性。憑借其準(zhǔn)確的定位、豐富的款式設(shè)計(jì)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)和考究的面料做工，佐丹奴很快便成為一個(gè)高質(zhì)量、高品位、國(guó)際化的服裝品牌。
佐丹奴體現(xiàn)在管理上、程序上的簡(jiǎn)單化，則是摒棄企業(yè)管理上的不必要的條條框框，徹底否定重疊式的管理關(guān)系，并著重于員工素質(zhì)的培訓(xùn)，使每一名員工都樹立“熱愛工作、振興企業(yè)”的良好心態(tài)，在責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合下完成本職工作。
【服務(wù)】
我們總在思考，在服飾之外，總應(yīng)該還有點(diǎn)什么，該有點(diǎn)文字，有點(diǎn)詩意，有點(diǎn)交流。所以我們追求的并不是單純的服裝，而是尋求服飾文化的真正內(nèi)涵———傳播一種生活理念。說這話時(shí)，馬先生似乎陷入了沉思。
佐丹奴向來注重在思想理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度及其運(yùn)作手段上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)情況的了解、掌握、分析，及時(shí)地采取應(yīng)變的措施，不遺余力地營(yíng)造一種最優(yōu)秀的服務(wù)模式。這種模式的首要特點(diǎn)就是人性化。經(jīng)過多年的教育和錘煉，“體貼用心，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)，讓每一位佐丹奴的顧客開心、稱心、放心”的服務(wù)質(zhì)量方針已成為佐丹奴員工的一個(gè)固有概念。在此基礎(chǔ)上，佐丹奴更進(jìn)一步提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為“超越顧客的期望”。尤其值得一提的是，他們所提倡的個(gè)性差異化服務(wù)，即針對(duì)不同的消費(fèi)心理，專門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)素，縮短產(chǎn)品開發(fā)及推出的周期，極大地推動(dòng)了其產(chǎn)品的“傳播”。
服務(wù)是產(chǎn)品最重要的宣傳手段。對(duì)此，佐丹奴認(rèn)得清，也做得好。
