有人說，銷售終端是品牌的最后一公里，說起來并不是沒有道理。就像長途跋涉了很久以后，倘若在最后的一公里出了什么狀況，前面的努力也許都達不到想要的效果，終端的重要性，就在這里。
相對于生意場上一些比較大的規(guī)劃，細節(jié)方面往往會被忽視。特別是直接面向消費者的終端，有些經(jīng)營者會簡單的認為，將貨品陳列出來，把價格記好以便和顧客溝通就好了。然而事實上并不是這樣。
現(xiàn)在市場的狀況已經(jīng)不同于若干年前的買方市場了，如何滿足顧客的要求，如何抓住消費者的心理，已成為各商家努力的主流方向。也就是說，不管在什么方面，都不能想當然的以自己的想法為標準，而是要站在顧客的角度想一下，這樣做能否得到他們的認可，他們會不會因此而停留下來，給你一個介紹自己產(chǎn)品的機會，如果不能，那只能證明你的終端文化還需要很好的改善，而這些因素，往往來自于一個很小的細節(jié)，也許就是這一個細節(jié)，會讓你得到意想不到的效果。
比如說，在有的童裝店，會擺放一套很別致的桌椅，看起來很簡單，卻會發(fā)揮它很大的作用。在人們逛街已經(jīng)很累的時候，想要坐下來休息一下的欲望會促使他們找一個有地兒可以休息的地方，那么這套桌椅在這個時候就顯示出了它的魅力，當顧客可以很舒適的坐下來的時候，他才有心思去注意店面所陳列的物品，說不定在這個時候，你的某一個物品就會被顧客相中，讓顧客留下來，是商家要努力的方向。
現(xiàn)在的人們對美麗的要求，促使商家不得不考慮一下視覺沖擊力的重要性。除了用比較顯眼的招牌來吸引顧客以外，對店面的陳列也提出了更高的要求，而不僅僅停留于把貨品擺出來就行的層面上。相對于成人貨品的陳列，童裝店又面臨著一個經(jīng)營者和消費者的年齡差距的問題，也就是說，經(jīng)營者要想留住兒童顧客，就得抓住孩子們的心理，而不能根據(jù)自己的喜好來布置。哪怕一個店里只有一件能夠吸引孩子的東西，也算是一個不小的成功。
有的童裝店會在店里布置出一塊并不大的地方用來擺放玩具，這是一個很明智的做法，孩子好動的天性難以讓他們靜下來專注于一件事情，更別提買衣服這些對他們來說毫無吸引力的事情了。用玩具將他們留住，然后家長們才有了足夠的挑選衣服的時間。如果孩子在一邊吵吵鬧鬧，這將是一個很難實現(xiàn)的環(huán)節(jié)。
還有的童裝店會拿出一部分的資金為小顧客們準備一些紀念品，只要是進來的顧客都會得到一份小小的禮品，胸牌、貼畫等，雖然很小，但是會讓孩子們感到愉悅，這算是初步抓住了小朋友的心。而購買什么樣的衣服，就會有相應(yīng)的紀念品，這樣的做法更是可以讓他們從此記住這個品牌，一旦讓孩子們記住，就是一個很大的成功了,因為孩子們往往會根據(jù)自己的記憶去做一些事情。
在品牌競爭的年代，決定企業(yè)勝負的因素已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，如何填補顧客消費心理的空白成為另一個不可忽視的增長點，那么，在消費終端的細節(jié)方面所體現(xiàn)出的人文關(guān)懷，無疑是增長點中極其重要的一部分。 |
