零售店長(zhǎng)：如何突破職業(yè)瓶頸

　　作為零售行業(yè)的核心要職，店長(zhǎng)究竟該如何解決自己的職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題？如何突破職業(yè)瓶頸得以提升，筆者結(jié)合多年“職場(chǎng)自我營(yíng)銷規(guī)劃”的經(jīng)驗(yàn)為店長(zhǎng)們提供些許建議，希望能給這批“零售行業(yè)的最大貢獻(xiàn)者”一些幫助和啟發(fā)。

　　一、店長(zhǎng)大人遇到的職業(yè)瓶頸

　　1、升職之路何其漫漫

　　對(duì)于所有的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，初任店長(zhǎng)之職可能會(huì)覺(jué)得這是個(gè)人職業(yè)生涯的重大轉(zhuǎn)折，獨(dú)擋一面的機(jī)會(huì)多了，對(duì)門店工作全方位負(fù)責(zé)的權(quán)力相對(duì)獨(dú)立了，一人之上萬(wàn)人之下，心中的抱負(fù)及理想瞬時(shí)得到實(shí)現(xiàn)與伸張，然而過(guò)了新鮮期與熟悉期，陷入日復(fù)一日的“細(xì)節(jié)決定成敗”的日常工作之后，才發(fā)現(xiàn)對(duì)手上的工作多了一些坦然，卻少了許多激情，而這時(shí)候可能會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然心理踏實(shí)而又自在，但早先的抱負(fù)及欲望卻流失了，以人性“趨利避害”的天性，除非是性格存在缺陷或原本就缺乏遠(yuǎn)大抱負(fù)，否則相信任何一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都不愿意將自己的事業(yè)停滯在一個(gè)固定的崗位長(zhǎng)期不變，一個(gè)有事業(yè)心有抱負(fù)的人必定是一個(gè)渴望冒險(xiǎn)，希望挑戰(zhàn)全新事物，期待塑造更高自我的個(gè)體，特別是當(dāng)前正值我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，任何一個(gè)零售業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人都可以在這個(gè)行業(yè)上任意馳騁自己的滿腔熱血，然而行業(yè)的現(xiàn)實(shí)是：每一個(gè)企業(yè)都希望在穩(wěn)定中求發(fā)展，發(fā)展的前提是穩(wěn)定，而穩(wěn)定的代價(jià)是要求每個(gè)員工長(zhǎng)期從事于同一個(gè)職務(wù)，除非迫不得已，否則沒(méi)有一個(gè)企業(yè)愿意長(zhǎng)期讓自己的員工輾轉(zhuǎn)于各崗位之間，因?yàn)閱T工職業(yè)的專業(yè)化正是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源之一，不但成本低，而且風(fēng)險(xiǎn)小，基于此，店長(zhǎng)一職，一干就是三五年也就不足為奇了。

　　2、平庸陷阱時(shí)時(shí)追隨

　　有人說(shuō)零售從業(yè)人員是最沒(méi)有自我個(gè)性的一個(gè)群體，因?yàn)樗麄円环矫嬉�承受�?lái)自各種供貨商的置疑與壓力，另一方面又要照顧到廣大顧客的情緒，作為零售從業(yè)者，特別是作為店長(zhǎng)，宏觀面有公司總部專人解決，具體事務(wù)又有門店下屬負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長(zhǎng)的職責(zé)就是協(xié)調(diào)好上下之間的關(guān)系，耍不得脾氣，搞不了個(gè)性，這還在其次，據(jù)日本管理協(xié)會(huì)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人在一個(gè)全新的崗位世人的前半年對(duì)個(gè)人能力的提升是最快的，但一年半以后基本上就趨于成熟，一年半之后如果調(diào)整崗位的話員工的能力將得以持續(xù)的提升，一年半以后如果仍舊持續(xù)原來(lái)的工作則有可能因?yàn)樾迈r感的散失，由于工作缺乏挑戰(zhàn)性而使員工的能力陷入平庸，以國(guó)人的人力資源習(xí)性（一般是艱難的升遷過(guò)程，到了店長(zhǎng)級(jí)別后干的不好的話撤離，干的好的話就長(zhǎng)期任用），由于培養(yǎng)一名店長(zhǎng)的過(guò)程不易（臺(tái)灣新光三越的老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“培養(yǎng)一名好的百貨商場(chǎng)的店長(zhǎng)至少需要30年時(shí)間”，可見對(duì)店長(zhǎng)綜合能力的要求有多高，雖然此話未必十分準(zhǔn)確，但一定程度上說(shuō)明店長(zhǎng)之位本身的不易，正由于來(lái)之不易，因此許多的店長(zhǎng)就是在升任之后就放棄前行了的），因此除非是不能勝任，可以勝任的店長(zhǎng)職務(wù)是非常穩(wěn)健的，由于培養(yǎng)替代接班人成本高昂，該職務(wù)企業(yè)一般是長(zhǎng)期留用，這表面看來(lái)是給店長(zhǎng)一個(gè)金飯碗，而實(shí)際意義上，正是由于這種穩(wěn)定性，給店長(zhǎng)們?cè)炀土艘粋�(gè)個(gè)平庸的陷阱。

　　3、左右為難的職業(yè)選擇

　　針對(duì)“店長(zhǎng)”一職可能遇到的現(xiàn)實(shí)升遷及自我定位的瓶頸問(wèn)題，我們認(rèn)為主要可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部?jī)煞N途徑解決。

　　1、內(nèi)部解決之道

　　內(nèi)部解決之道是指不通過(guò)跳槽而直接在本企業(yè)內(nèi)部解決職業(yè)生涯發(fā)展瓶頸的方法，一般來(lái)說(shuō)，這種方法適用于企業(yè)規(guī)模龐大，門店數(shù)量多，店長(zhǎng)仍有較大升職空間的企業(yè)，一般我們認(rèn)為，采取內(nèi)部解決之道職業(yè)發(fā)展策略主要有另個(gè)發(fā)展方向，一是橫向根據(jù)門店面積及市場(chǎng)影響力的大小爭(zhēng)取往影響力大的門店發(fā)展，籍以實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)生涯發(fā)展，二是縱向的向集團(tuán)總部發(fā)展，走專業(yè)化職業(yè)生涯戰(zhàn)略。

　　（1）爭(zhēng)取往大店轉(zhuǎn)，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)的“首席店長(zhǎng)”

　　一般來(lái)說(shuō)，同一個(gè)零售企業(yè)內(nèi)的各個(gè)門店經(jīng)營(yíng)面積、銷售總額、市場(chǎng)影響力各不相同，企業(yè)一般都會(huì)有一些核心的主力門店，這些明星門店的店長(zhǎng)顯然受到更多的關(guān)注，因此升職機(jī)會(huì)自然也就更多，因此作為所有已經(jīng)就任店長(zhǎng)的朋友來(lái)說(shuō)，首先爭(zhēng)取成為各門店間的“首席店長(zhǎng)”顯然十分重要，因?yàn)槭紫�店長(zhǎng)不管在福利、機(jī)會(huì)、心理優(yōu)勢(shì)以及與總部的直接對(duì)話、作為門店模板等方面均占有優(yōu)勢(shì)，非首席店長(zhǎng)們想取得職業(yè)生涯發(fā)展最好最便捷的辦法就是爭(zhēng)取到“首席店長(zhǎng)”之位，當(dāng)然，爭(zhēng)取的前提一是在銷售貢獻(xiàn)上超越總部的期望值，如一家中等的門店卻擁有所有門店中最高的銷售額，或是門店單位坪效列各門店之首，或是企業(yè)內(nèi)部管理最佳，顧客、員工、供貨商以及總部其他職能部門都能夠有口皆碑等等，總之不管是哪一方面，你只需在某一特定的方面做到各門店中的最好，而其他更大或市場(chǎng)位置更強(qiáng)勢(shì)的門店出現(xiàn)某些缺陷正是您所擅長(zhǎng)的時(shí)候，你能職業(yè)生涯就有可能出現(xiàn)較大的轉(zhuǎn)機(jī)。

　�。�2）專業(yè)化職業(yè)生涯戰(zhàn)略，爭(zhēng)當(dāng)某一方面的專家

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略告訴我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取有三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可供選擇，總成本領(lǐng)先、差異化及目標(biāo)集聚，在這個(gè)個(gè)性十足以及苛求“管理經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，職能的專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)化也正成為各企業(yè)竟相追逐的管理哲學(xué)，而實(shí)現(xiàn)職能經(jīng)濟(jì)化的過(guò)程就是要求崗位任用該方面最專業(yè)人才的過(guò)程，因此對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了可以選擇往大門店店長(zhǎng)的職位努力外，還可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)去實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)價(jià)值的最大化，從這一方面來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)想要走職業(yè)的專業(yè)化道路就必須在企業(yè)某特定的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資訊的累積，努力做到某專業(yè)領(lǐng)域的NO.1，比如對(duì)業(yè)務(wù)招商有天賦，有資源，有興趣，就必須在勝任店長(zhǎng)一職的基礎(chǔ)上，著重對(duì)業(yè)務(wù)招商進(jìn)行深入研究與了解，對(duì)營(yíng)運(yùn)特別有感覺(jué)及擅長(zhǎng)，就可以往營(yíng)運(yùn)方面深入研究，不管是在什么領(lǐng)域，你只需在企業(yè)內(nèi)做到該領(lǐng)域的最佳，升遷之門可能已經(jīng)在默默的為你敞開著。

　　2、外部解決之道

　　外部解決之道是指在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展空間受限，通過(guò)尋找外部相似企業(yè)相近崗位以獲得職業(yè)發(fā)展的方法，一般來(lái)說(shuō)，這種方法適用于企業(yè)規(guī)模不大或已經(jīng)成為“首席店長(zhǎng)”，但不可能再獲得升遷的企業(yè)內(nèi)，由于選擇外部解決之道存在轉(zhuǎn)移成本及潛在風(fēng)險(xiǎn)，從穩(wěn)健角度而言，我們建議盡量在企業(yè)內(nèi)部尋求機(jī)會(huì)，我們常言的“寧為雞頭不做鳳尾”的思想在這并不適用，因?yàn)樽鳛轼P尾，還有機(jī)會(huì)爬到鳳頭，而作為雞頭的話，再升也就只能到達(dá)雞冠。外部解決之道主要有跳槽升遷及自己創(chuàng)業(yè)兩種選擇道路。

　�。�1）跳槽升遷

　　對(duì)于企業(yè)內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間已盡的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，跳槽可能是一種悲哀，因?yàn)橐环矫孀C明最早的選擇可能是錯(cuò)誤的——選擇了一家“雞型”的企業(yè)，再升遷也只能到雞冠，另一方面是因?yàn)樵谇叭纹髽I(yè)可能擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)工作（雞冠），而到了新的一家企業(yè)可能得從新做起，甚至可能從雞尾做起（如果該企業(yè)也是發(fā)展空間也不大的話），因此對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如果是通過(guò)跳槽升遷的話，兩種情況一般是有利的，一是通過(guò)雞頭跳到鳳頭，二是從鳳尾跳到鳳頭，不管怎么說(shuō)，跳到“雞”身上都是一個(gè)不明智的選擇，如果從鳳尾跳到雞頭還好，如果從鳳身跳到雞頭則實(shí)在是得不償失。一般在選擇跳槽升遷的過(guò)程中，從大企業(yè)、知名企業(yè)，世界著名的以及來(lái)自發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)跳槽到相反的企業(yè)教有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，在選擇跳槽升遷之路時(shí)，我們建議盡量選擇那些有較大發(fā)展?jié)摿�，處于增長(zhǎng)期的行業(yè)及企業(yè)，可以籍以該企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)自身職業(yè)生涯的發(fā)展。

　�。�2）自己創(chuàng)業(yè)

　　自主創(chuàng)業(yè)是大多數(shù)店長(zhǎng)的主要選擇之一，由于擔(dān)任店長(zhǎng)期間就累積了大量的人脈資源、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，因此如果在店長(zhǎng)職位上長(zhǎng)期得不到提升，看不到職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，或厭倦了給人打工的生涯，都很有可能步上自己創(chuàng)業(yè)之路，作為店長(zhǎng)的主要選擇之一，不管店長(zhǎng)對(duì)今后的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么，但在擔(dān)任店長(zhǎng)期間就適時(shí)作出相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備以備不測(cè)并不失為一種好辦法，自己創(chuàng)業(yè)的方式多種多樣，有資金有項(xiàng)目的可能自己或找人合資開門店，從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)為股東，沒(méi)資金沒(méi)項(xiàng)目的可能根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)人脈做一些管理咨詢、代理之類的項(xiàng)目，總之，不管是想在企業(yè)內(nèi)部獲得持續(xù)升遷，或是通過(guò)跳槽升遷，或是準(zhǔn)備今后自主創(chuàng)業(yè)，作為店長(zhǎng)，除了完成現(xiàn)任工作外，適時(shí)地安排自我的職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)能力、資源的累積與儲(chǔ)備，是突破店長(zhǎng)職業(yè)瓶頸最直接最常備不患的方法。