接近顧客是專柜銷售商品的一處重要步驟，也是一項很講究技巧的工作。這方面做得好，不得接近了與顧客的心理距離，而且還可以盡快地促成交易。以下是接近顧客的一些技巧：
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可和他打招呼、微笑、目光接觸。如果你沒有注意到這一點，就會導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均每單300元，則一年達32萬多, 所以要主動與顧客打招呼。
現(xiàn)在有很多專柜導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這名“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。所以，你如果習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”，請立即更正你的說法。
很多人有這種經(jīng)歷，在商場購物時，碰到一些過分熱情的專柜導(dǎo)購員，她們老遠就和你打招呼，當(dāng)你走過她的專柜時，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的商品如何如何。作為顧客來說，喜歡有一種寬松、自由的購物環(huán)境供他觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌過分熱情。
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品，但并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)最佳時機，立馬出擊。
那么如何認定最佳時機？
當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）；
1、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）；
2、當(dāng)顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）；
3、當(dāng)顧客標簽、價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）；
4、當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）；
5、當(dāng)顧客看著商品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購員的幫助）。
原則把握住了，時機找準了，那第下一步就是該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
例如：您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹商品。在進行商品介紹時，可采用FAB法則。
1、FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）；
2、ADVANTAGE 優(yōu)點（大方、莊重、時尚）；
3、BENEFIT 好處（合適、吸汗、涼爽）。
注意：用此方法時，不要征詢顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。
例如：您的包很特別，在哪里買的？
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）
俗話說：良言一句暖；好話永遠愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。
四、示范接近法
示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解商品，認識商品。如果是服裝，最好的示范就是讓顧客試穿。
試穿的注意事項：
1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等；
2、引導(dǎo)顧客到試衣間；
3、顧客走出試衣間時，為其整理；
4、評價試穿效果在誠懇，可略帶夸張、贊美之詞。
無論采取何種方式接近顧客和介紹商品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：
1、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色；
2、提問要謹慎，切忌涉及個人隱私;
3、與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠.正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離.
