只有直接走進(jìn)服裝企業(yè)，才能更進(jìn)一步了解自己的服務(wù)對象最急迫需要解決的問題。 如今，國內(nèi)許多縫機(jī)企業(yè)紛紛將產(chǎn)品的售后服務(wù)工作前移到售前來做，使服裝以及其他下游行業(yè)能夠充分了解到國內(nèi)縫制機(jī)械產(chǎn)品的特性、優(yōu)點以及服務(wù)水平。 
只有直接走進(jìn)服裝企業(yè)，才能更進(jìn)一步了解自己的服務(wù)對象最急迫需要解決的問題。姜鵬飛/攝
如今，國內(nèi)許多縫機(jī)企業(yè)紛紛將產(chǎn)品的售后服務(wù)工作前移到售前來做，使服裝以及其他下游行業(yè)能夠充分了解到國內(nèi)縫制機(jī)械產(chǎn)品的特性、優(yōu)點以及服務(wù)水平。
也許，企業(yè)對于“服務(wù)前置”這一服務(wù)理念所給予的稱謂有所不同，但事實上其所起到的作用，以及給企業(yè)所帶來的效益基本還是相同的，即把“服務(wù)”做成產(chǎn)品，把顧問式、介入式銷售手段作為企業(yè)一種服務(wù)理念推銷給自己的客戶，并以此成為自身的品牌。
一段時期以來，國內(nèi)縫機(jī)企業(yè)對如何做好自身的服務(wù)有了深刻認(rèn)識，紛紛將許多產(chǎn)品的售后服務(wù)工作前移到售前來做，使服裝以及其他下游行業(yè)能夠充分了解到國內(nèi)縫制機(jī)械產(chǎn)品的特性、優(yōu)點，以及服務(wù)水平，這與前些年的單純產(chǎn)品銷售相比較，已不可同日而語了。
事實上，早在幾年以前，國內(nèi)縫企就已經(jīng)清晰地意識到：想要把市場做活、做出特色，很重要的一點就是把服務(wù)向服裝企業(yè)靠攏，從服務(wù)對象的角度考慮客戶需要什么樣的服務(wù)。對此，從事國內(nèi)縫制機(jī)械代理時間較早的江蘇仕德偉集團(tuán)董事長夏偉量，在考察了國外縫制機(jī)械市場以后深有感觸。據(jù)夏偉量介紹，目前，國外專業(yè)市場的主要服務(wù)類型，已經(jīng)從原先的跟蹤式服務(wù)朝著顧問式服務(wù)的方向發(fā)展。
服裝和其他下游行業(yè)的眾多企業(yè)希望得到縫機(jī)行業(yè)的幫助是事實。問題是，假如你去問一下服裝企業(yè)的設(shè)備主管，目前企業(yè)內(nèi)部究竟需要什么樣的服務(wù)？所得到的答復(fù)或許會令人失望。原因在于許多服裝企業(yè)對于設(shè)備的維護(hù)還缺少國外那種完善的管理制度，而那些制度正是縫企在進(jìn)行服務(wù)中要逐漸建立起來的。所謂“服務(wù)前置”的精髓，或許就在這里。當(dāng)縫企把自身的產(chǎn)品服務(wù)體系通過制度貫穿到整個企業(yè)的銷售體系中去之后，形成自身一種完整的服務(wù)鏈，那么，服裝等下游行業(yè)才有可能接受國內(nèi)縫企的產(chǎn)品。夏偉量對此曾經(jīng)表示，縫企的技術(shù)研發(fā)人員不了解服裝等下游行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和特殊的物流規(guī)律，似乎也是國內(nèi)縫企一時難以走出困境的主要根源之一。
早在數(shù)月前，記者就此問題進(jìn)行了一些相關(guān)的了解和采訪，也曾做過相關(guān)的報道和探討。近來，記者了解到，下半年以來已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開始就此展開了一系列活動，開始有意識地嘗試將自身以往的服務(wù)手段進(jìn)行調(diào)整和改善。這其中，較為典型的事例，如作為生產(chǎn)制造商的杰克、富山，也有既是制造商又是經(jīng)銷商的宏運(yùn)、福誠等企業(yè)，均已相繼開始了相關(guān)的運(yùn)作。
也許，這些企業(yè)對于“服務(wù)前置”這一服務(wù)理念所給予的稱謂有所不同，但事實上所起到的作用，以及給企業(yè)所帶來的效益基本還是相同的，即把“服務(wù)”做成產(chǎn)品，把顧問式、介入式銷售手段作為企業(yè)一種服務(wù)理念推銷給了自己的客戶，并以此成為自身的品牌。
某縫企深入服裝企業(yè)進(jìn)行廣泛交流
整合資源能力和服務(wù)前置
經(jīng)過了解，記者認(rèn)為將所謂的“把銷售服務(wù)從銷售產(chǎn)品之后推移到銷售完成之前”定義為“服務(wù)前置”，似乎更準(zhǔn)確一些。服務(wù)前置的基礎(chǔ)是銷售中如何使用好縫企，以及縫制機(jī)械經(jīng)銷商手中已有的各種資源為客戶服務(wù)。一套完整、科學(xué)和適用于企業(yè)自身的資源整合與管理系統(tǒng)，可以讓縫企在對客戶的服務(wù)管理上科學(xué)地運(yùn)用自身所擁有的資源，而不至于使之浪費(fèi)。
概括地說，就是通過分析和研究，對客戶進(jìn)行充分地了解，然后以自身擁有的專業(yè)人才及其豐富經(jīng)驗，打造一個完整的產(chǎn)品系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，使產(chǎn)品的功能、質(zhì)量等整合在一個豐富、具體的體系之中，以適應(yīng)客戶各種需要。同時把企業(yè)的這樣一種系統(tǒng)讓客戶充分地了解，這就好比縫企配置了一個完整的菜單，其中包括服務(wù)的過程、模板，以及可能會出現(xiàn)的各種培訓(xùn)等等，這對縫企為服裝等下游相關(guān)行業(yè)的服務(wù)制定特定實例提供一種依據(jù)。
所有這一切，全部建立在縫企資源整合和服務(wù)體系的基礎(chǔ)之上，它能夠有效地表達(dá)這一體系的核心功能，即使服裝或是下游其他行業(yè)企業(yè)由于需要必須重新進(jìn)行配置，縫企都應(yīng)該有一套備用方案，供客戶挑選。因為，每個公司都有其獨特性，縫企在服務(wù)前置的過程中，就應(yīng)該及時調(diào)整系統(tǒng)的針對性，以滿足客戶的特定需要。
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