近日,筆者在北京西單羅賓漢專賣店購買了一件高領(lǐng)紅色襯衣,在后脖領(lǐng)處綴釘?shù)陌咨虡?biāo)上注明是100%純棉,穿上后也確實感到棉質(zhì)產(chǎn)品的舒服?墒菢(biāo)注“100%純棉”的白色標(biāo)識不知道是什么面料制作的,與皮膚接觸后令人異常難受,一整天里我都感到如芒刺在背。晚上回到家里后,我迫不及待地找來剪刀,欲除去這可惡的商標(biāo),可是一不小心把襯衣也剪了一個口子,一件新襯衣就這樣成了件破襯衣。
令我不解的是整件衣服都是純棉的,為什么單單是綴釘商標(biāo)的面料卻不用純棉的。本來我還想再去買一件羅賓漢衣服,這一下徹底打掉了我對這一品牌服裝的好感,一看到羅賓漢幾個字,我就立馬條件反射地產(chǎn)生芒刺在背的感覺。常言說,一滴水折射出太陽光輝,這個令人心煩的商標(biāo),說明商家沒有真正為顧客著想。其實顧客并不在乎你給予他多少,只要商家有一顆真心,就一定會讓人銘記你的真情。同樣,如果不是真心實意地從點滴之處為顧客著想,那其他一切努力都可能會因為不起眼的小事而前功盡棄。甚至給人留下難以磨滅的壞印象。
從小處著眼,不僅能夠讓顧客減少煩惱,而且有利于培養(yǎng)員工一切為顧客服務(wù)的精神,提升企業(yè)服務(wù)水平。服務(wù)是一個系統(tǒng)過程,包含許多細節(jié)。不從一點一滴的小事做起,服務(wù)根本無從談起。把服務(wù)的落腳點真正轉(zhuǎn)到細致入微地做好每一件為顧客服務(wù)的小事上來,才能真正提升服務(wù)的品質(zhì)。因此,企業(yè)重視在大的方面做文章,固然是重要的,而選擇質(zhì)地柔軟的面料做衣服商標(biāo)這樣的小事,也同樣重要。