站在廣州白馬市場(chǎng)的中庭，只見(jiàn)人流熙來(lái)攘往，門(mén)口車水馬龍。作為一個(gè)成立10多年的服裝市場(chǎng)，白馬一直穩(wěn)居服裝商業(yè)批發(fā)的領(lǐng)軍地位。
“白馬14年的歷史是不斷創(chuàng)新發(fā)展的歷史。當(dāng)企業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不可避免的戰(zhàn)略決策。如果你這個(gè)企業(yè)要想做百年企業(yè)，必須要根據(jù)所在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)適時(shí)甚至提前進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，否則很快會(huì)被淘汰。”廣州白馬物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理劉一聲在日前召開(kāi)的紡織服裝市場(chǎng)聯(lián)盟大會(huì)上這樣說(shuō)。
的確，這也是白馬發(fā)展的真經(jīng)。
“雙運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略定位
成立10多年來(lái)，白馬市場(chǎng)除了在硬件服務(wù)上為經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供良好的交易環(huán)境外，在軟件服務(wù)功能上也不斷拓展和創(chuàng)新。白馬從單純的批發(fā)市場(chǎng)到創(chuàng)新性地提出“商鋪型寫(xiě)字樓”，再到開(kāi)辟“白馬優(yōu)質(zhì)品牌營(yíng)銷區(qū)”，把出租場(chǎng)地的業(yè)務(wù)拓展至配合時(shí)代發(fā)展的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略；從創(chuàng)建廣州流花地區(qū)首個(gè)“客戶服務(wù)中心”，到提出“廣州白馬服裝市場(chǎng)客戶俱樂(lè)部”，為客戶提供“一站式”個(gè)性化貼心服務(wù)，這些創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、吻合市場(chǎng)發(fā)展步伐的服務(wù)意識(shí)，使一批核心品牌商戶與白馬結(jié)成戰(zhàn)略同盟。白馬幫助業(yè)戶實(shí)現(xiàn)了從批發(fā)加工到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)自己也實(shí)現(xiàn)了從批發(fā)市場(chǎng)向品牌價(jià)值市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)這樣的創(chuàng)造性的探索，劉一聲說(shuō)，白馬公司已經(jīng)初步形成了自己“雙運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略定位，一是服裝產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，二是專業(yè)市場(chǎng)的品牌運(yùn)營(yíng)商。作為服裝產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，白馬把服務(wù)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)和零售渠道延伸，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)；作為專業(yè)市場(chǎng)的品牌運(yùn)營(yíng)商，白馬的發(fā)展方向是成為本土服裝品牌的孵化地，在3年內(nèi)建立起白馬的時(shí)尚影響力，并從單一的物業(yè)經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)市場(chǎng)的品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“白馬”這一無(wú)形資產(chǎn)的不斷升值。
服務(wù)升級(jí)
劉一聲認(rèn)為，如果把建造一個(gè)市場(chǎng)比做陸地上行車，那么經(jīng)營(yíng)好一個(gè)市場(chǎng)就好比是大海上行船，隨時(shí)都會(huì)經(jīng)歷風(fēng)浪的考驗(yàn)。白馬市場(chǎng)從開(kāi)業(yè)伊始就把“一切為了業(yè)戶做好生意”作為行動(dòng)綱領(lǐng)，實(shí)際上也形成了白馬今天“服務(wù)升級(jí)”理念的雛形。
作為業(yè)界知名度較高的市場(chǎng)，如何能夠繼續(xù)推陳出新、保持創(chuàng)新力、不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的更高要求，是白馬對(duì)自己提出的目標(biāo)挑戰(zhàn)。2006年，白馬市場(chǎng)策劃了“尋找金銀島”的大型主題活動(dòng)、舉辦“從制造到創(chuàng)造”品牌運(yùn)營(yíng)新思路主體峰會(huì)、推出動(dòng)態(tài)的品牌秀場(chǎng)，推廣品牌知名度。在銷售淡季白馬又推出“零售月”的促銷活動(dòng)，為凝聚市場(chǎng)人氣、促進(jìn)業(yè)戶招商引資、擴(kuò)大商業(yè)貿(mào)易機(jī)會(huì)，起到了重要作用，進(jìn)一步樹(shù)立了商場(chǎng)的品牌形象。這樣的一系列成功的品牌經(jīng)營(yíng)策劃活動(dòng)，使白馬對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)變化的脈搏把握絲絲入扣，抗對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力大大增強(qiáng)。
已經(jīng)成立兩周年的白馬客戶俱樂(lè)部，更是為培育品牌大廈添加了重要的服務(wù)功能。2004年，白馬市場(chǎng)成立了以優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶為主的白馬客戶俱樂(lè)部。俱樂(lè)部成立以來(lái)，為60多位品牌會(huì)員提供了各項(xiàng)卓有成效的升值服務(wù)。白馬市場(chǎng)以維護(hù)行業(yè)和會(huì)員的利益為宗旨，為會(huì)員提供了行業(yè)交流、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)；以活動(dòng)為載體，舉辦專業(yè)論壇，召開(kāi)專題會(huì)議，幫助會(huì)員企業(yè)做強(qiáng)做大；此外，俱樂(lè)部還積極開(kāi)展對(duì)外交流，建立與行業(yè)組織的密切聯(lián)系，互訪考察，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與信息，掌握世界最新流行趨勢(shì)。俱樂(lè)部的活動(dòng)受到了會(huì)員企業(yè)的熱烈歡迎，高尼奧、圣捺薇爾·榭等品牌都在俱樂(lè)部為會(huì)員企業(yè)升值服務(wù)中收益匪淺。
專業(yè)人才和專業(yè)管理
白馬的品牌塑造和可持續(xù)發(fā)展的背后離不開(kāi)一支從事服裝專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理多年的專業(yè)人才隊(duì)伍。劉一聲深有感觸地說(shuō)，人才是專業(yè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的希望，如果要把這個(gè)事業(yè)做大，應(yīng)該擁有很多專家，比如說(shuō)租賃專家、市場(chǎng)專家，或者是運(yùn)營(yíng)專家，更多有經(jīng)驗(yàn)的人加盟到專業(yè)市場(chǎng)的研究和運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)上來(lái)，才可以真正推動(dòng)其發(fā)展和整體升級(jí)。
市場(chǎng)的管理是其成功的保證。首先是構(gòu)造專業(yè)化的管理體系，白馬市場(chǎng)按現(xiàn)代物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)組建了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)管理和服務(wù)，形成獨(dú)特有效的日常服務(wù)管理模式，使其在同行業(yè)中獲得高度評(píng)價(jià)；其次，白馬市場(chǎng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，堅(jiān)持“環(huán)境舒心、經(jīng)營(yíng)放心、服務(wù)貼心、不斷創(chuàng)新”的服務(wù)方針，要求服務(wù)也要建立標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)努力，白馬市場(chǎng)在同行中率先獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證；持續(xù)投入經(jīng)營(yíng)環(huán)境建設(shè)，使市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)硬件也符合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。
立足產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)和市場(chǎng)品牌建設(shè)，白馬的“雙運(yùn)營(yíng)商”目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)之中。
