靠感情攬顧客,小店能辦火

     小規(guī)模的商店、飯店、美容店……星羅棋布。對(duì)于經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相同或相似的店鋪，消費(fèi)者一般不會(huì)每家都要光顧，這就相應(yīng)的減少了產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)。小店鋪如果經(jīng)營(yíng)得法，也能財(cái)源不斷。
　　一、建立與顧客的感情紐帶是小商店的立足之道
　　小店多由夫妻倆照看，對(duì)于常客，很輕易能掌握各自的喜好，在消費(fèi)者還沒(méi)開(kāi)口要什么產(chǎn)品時(shí)，或許店家已經(jīng)預(yù)先知道了。
　　小商店對(duì)消費(fèi)者親切的服務(wù)態(tài)度，是一個(gè)很大的因素，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)所希望得到的親切感，很容易在小商店與消費(fèi)者之間的互動(dòng)得到滿足。街坊鄰居長(zhǎng)久以來(lái)建立的是一種大賣場(chǎng)所無(wú)法取代的親密感。來(lái)此購(gòu)物，他們不只是能夠獲得所希望擁有的商品，還可以跟店家閑話家常，聊一些與商品無(wú)關(guān)的話題，得到心情上的滿足。
　　二、穿衣戴帽要隨和 不要太隨便
　　售貨員不見(jiàn)得穿得漂亮，但也不能邋遢到穿著一件滿是皺紋的衣服就來(lái)接待客人。很多小商店因?yàn)樽约壕褪抢习�，在沒(méi)人約束的情形下，放松自己剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的滿腔熱誠(chéng)，漸漸地，穿著愈來(lái)愈隨便。到最后，甚至穿個(gè)拖鞋走出來(lái)跟顧客做生意。胡須沒(méi)刮、頭發(fā)沒(méi)梳、說(shuō)話有口氣……試問(wèn)，如果是你，任憑這家商店在廣告單上將自己吹噓的多么專業(yè)，你能將這種懶散的店主，和他所標(biāo)榜的專業(yè)聯(lián)想在一起嗎？
　　售貨員不只要穿著適合店里格調(diào)的服裝，也要將店里出售的商品、裝潢色系，配合穿著，巧妙地融合在一起：男士不見(jiàn)得非要西裝筆挺地打領(lǐng)帶、抹發(fā)油，但整齊清潔的儀容是必須的；女士也不見(jiàn)得要長(zhǎng)發(fā)披肩配上一襲洋裝，但略施脂粉上點(diǎn)口紅，則是面對(duì)顧客時(shí)的基本禮貌。多在服裝上用點(diǎn)心思，會(huì)讓顧客對(duì)此店家留下良好印象，也是每位店員需要注意的事項(xiàng)。
　　三、小店雖小細(xì)算賬 忽略盤點(diǎn)要賠錢
　　小商店多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，每月盤庫(kù)不是很規(guī)范、很及時(shí)。若問(wèn)老板缺什么貨，或者哪些囤積多了，店主全憑個(gè)人感覺(jué)來(lái)回答。在日積月累缺乏對(duì)商品有效管理的情形下，使得店里面不是經(jīng)常缺貨，就是在無(wú)形之中購(gòu)買了很多相同的產(chǎn)品。重復(fù)購(gòu)進(jìn)相同的商品，對(duì)于店里有限資金的靈活運(yùn)用有很大的影響。有些商店，因?yàn)闆](méi)能有效管理進(jìn)貨數(shù)量，導(dǎo)致連一些已批購(gòu)多日的商品，都未能定價(jià)上架。久而久之，店主都忘了這批商品的存在了，更別說(shuō)當(dāng)初購(gòu)買這批商品時(shí)，期盼靠這批商品賺點(diǎn)錢的想法。
　　而對(duì)于一些熱門商品因?yàn)闆](méi)能有效盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，在進(jìn)貨量嚴(yán)重不足的情形下，導(dǎo)致消費(fèi)者上門選購(gòu)他所希望的商品時(shí)，店家卻無(wú)貨可賣的情況，消費(fèi)者除了轉(zhuǎn)向別家商店購(gòu)買之外，別無(wú)其他選擇。此時(shí)，店家不但喪失成交這筆交易的機(jī)會(huì)，若是經(jīng)常讓上門的消費(fèi)者，在這里老買不到他想購(gòu)買的東西時(shí)，也有可能因此流失這位客人。
　　完全依據(jù)自己喜好進(jìn)貨，且沒(méi)能有效管理商品，以這樣的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)商店的結(jié)果，不只會(huì)讓這家店的客人嚴(yán)重流失，也會(huì)在無(wú)形中增加成本，到后來(lái)所賺到的，只是讓你囤積更多過(guò)時(shí)且賣不出去的貨品。
　　進(jìn)貨的款式、數(shù)量不能全憑店家個(gè)人的喜好和進(jìn)貨時(shí)的情緒，以及與廠商的交情作為進(jìn)貨的依據(jù)；店家要以客觀的方式去判斷目前市面上流行的趨勢(shì)所在，以及未來(lái)的商品走勢(shì)。將你的腳步放在同業(yè)之前，別跟不上時(shí)尚的潮流，老是進(jìn)一些即將被潮流淘汰的貨品。想要培養(yǎng)出卓越的進(jìn)貨眼光，則有賴于平時(shí)多方面接觸來(lái)自各行各業(yè)的信息，此外也可以經(jīng)由上游廠商的建議，來(lái)作為進(jìn)貨時(shí)的參考。
　　用一點(diǎn)時(shí)間，為店里的商品做一次總盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后做一份記錄，將店里目前過(guò)剩的貨品羅列出來(lái)，并將商店里所缺少的貨品寫下，若需要跟哪位廠商訂貨，事不宜遲，馬上拿起手邊的電話。“積極的態(tài)度”正是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者必備的條件之一。
　　四、環(huán)境要干凈 小店不大讓人看了也敞亮
　　貨品在上架一段時(shí)間，多少都會(huì)蒙上一些灰塵。如果沒(méi)有打掃，顧客選購(gòu)時(shí)的第一印象會(huì)覺(jué)得店不怎么樣，也會(huì)對(duì)商品的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
　　日復(fù)一日做著單調(diào)的清潔工作，時(shí)間一久，人往往會(huì)變得倦怠，很容易不再像從前那么勤快，再也不想每天辛辛苦苦地，去擦拭停留在商品上的灰塵；但是店里面的清潔工作又不可一日荒廢，因?yàn)檫@關(guān)系到整間店面給予消費(fèi)者的感覺(jué)。
　　當(dāng)消費(fèi)者踏進(jìn)一家餐廳用餐的時(shí)候，如果踏著的是黏糊糊的地板，觸目所及，桌上擺著上個(gè)客人用餐離開(kāi)后店家尚未收拾的碗盤，這種狼藉的情況，任憑再有食欲的消費(fèi)者，也會(huì)退避三舍。所以，清潔的商品是每一家店最基本的工作，清潔工作不只是餐飲業(yè)要注意，也是每一個(gè)行業(yè)都要隨時(shí)謹(jǐn)慎注意的。
　　五、零錢準(zhǔn)備要寬�！∑棋X臟錢討人厭
　　顧客左手拿的是剛剛買的全新商品，右手卻拿著店家找給他的滿是皺折、臟兮兮的錢！顧客對(duì)這家店有好印象嗎？
　　零錢的準(zhǔn)備數(shù)量，也要夠充裕，不能等客人需要找零時(shí)，才發(fā)現(xiàn)店里準(zhǔn)備的零錢不夠。此時(shí)再慌慌張張地四處籌湊零錢，不是翻找衣服口袋里的小鈔，就是急急忙忙地跑到隔壁商店換找零錢，如此一來(lái)，不僅會(huì)增添顧客等候的時(shí)間，也可能因?yàn)樽约旱拇颐Χ�出錯(cuò)。
　　六、給誰(shuí)折扣都公平 有薄有厚得罪人
　　消費(fèi)者到小店買東西，可以和店家討價(jià)還價(jià)。這在大型百貨店或超市里是看不到的。面對(duì)一些極會(huì)殺價(jià)的消費(fèi)者，店主也會(huì)在適當(dāng)范圍內(nèi)，給予消費(fèi)者些許折扣，以期能完成這筆交易。然而，應(yīng)該給予消費(fèi)者多少折扣，也應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)，不能全憑店主當(dāng)時(shí)心情的好壞，而隨便想給客人減價(jià)多少就減價(jià)多少。
　　若某位消費(fèi)者曾經(jīng)來(lái)你這里購(gòu)物，覺(jué)得你的貨品、價(jià)格及服務(wù)態(tài)度，都值得他推薦給親朋好友，而他所介紹的朋友來(lái)店里消費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)折扣竟是隨心所欲的漫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，有可能會(huì)造成兩人先后購(gòu)買了同一商品，卻出現(xiàn)兩種截然不同的價(jià)格。介紹朋友來(lái)店里的顧客若知道這種情況，必定心生不滿。
　　減價(jià)的幅度，不能因?yàn)榻裉斓念櫩筒欢�，為了想多成交一筆交易，即使消費(fèi)者殺價(jià)的價(jià)格超過(guò)自己預(yù)定的售價(jià)，依舊草率答應(yīng)消費(fèi)者無(wú)理的殺價(jià)行為，破壞了自己訂下的減價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如此輕率答應(yīng)消費(fèi)者的要求，無(wú)疑是殺雞取卵，斷了自己的后路。
　　對(duì)于長(zhǎng)期來(lái)店里的顧客，店主給予優(yōu)惠并不一定要在價(jià)格方面；送一些小禮物，往往能得到更好的效果。