“如果企業(yè)有多余的100萬元，您會用來提升可靠性，還是用來開發(fā)新產(chǎn)品？”一些紡機(jī)企業(yè)，曾順便向企業(yè)職工詢問了這樣一個問題。
這是一個“非專業(yè)”的問題：不向企業(yè)老板而向普通職工詢問可靠性問題，似乎不夠?qū)I(yè)；將近年來強(qiáng)調(diào)的研發(fā)投入與提升可靠性來個二選一，似乎也不夠?qū)I(yè)。但就是這樣一個問題，卻在職工的各式回答中，不經(jīng)意地凸現(xiàn)了提升可靠性所面臨的深層背景。
有多少人真正了解可靠性？
自2005年9月中國紡織機(jī)械器材工業(yè)協(xié)會召開粗紗機(jī)、劍桿織機(jī)可靠性研討會，我國紡機(jī)企業(yè)對可靠性的認(rèn)識已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步。“加大產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的可靠性。”很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人甚至都將可靠性置于和技術(shù)創(chuàng)新相當(dāng)?shù)牡匚唬欢硪环矫妫?006年秋，海關(guān)總署發(fā)布的《前8月我國紡織機(jī)械進(jìn)出口情況報告》顯示，可靠性不高仍是阻礙國產(chǎn)紡機(jī)擴(kuò)大市場占有率的主要原因。
上述事實和企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上的進(jìn)步對比鮮明。同樣是得到企業(yè)的重視，某些國產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)性能已經(jīng)達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平，而可靠性水平卻相差甚多。原因何在？
經(jīng)緯股份榆次分公司負(fù)責(zé)織機(jī)的工程師趙宏認(rèn)為，提高可靠性面臨的困難主要是觀念問題�？煽啃宰鳛橐粋�系統(tǒng)工程，是利用多學(xué)科知識，對產(chǎn)品設(shè)計、試驗、制造、使用、管理等各階段進(jìn)行研究，解決產(chǎn)品故障發(fā)生的原因，從量化方面保證產(chǎn)品質(zhì)量的措施。因此，和技術(shù)創(chuàng)新比，可靠性認(rèn)識不僅僅涉及到企業(yè)高層和技術(shù)人員，甚至還與企業(yè)的每一個員工息息相關(guān)。
此前曾有專家指出，在戰(zhàn)略層面上，許多紡機(jī)企業(yè)對可靠性認(rèn)識存在偏差。一種情況是以為產(chǎn)品的可靠性、產(chǎn)品的質(zhì)量是靠檢驗人員來把關(guān)的，結(jié)果就忽視了每道工序、每個崗位上的自檢；另一種情況是僅從零件制造、裝配等少數(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，而沒有形成從設(shè)計、制造、裝配到售后服務(wù)的完整流程。這樣所形成的可靠性上的問題是很難彌補(bǔ)的。陜西普聲電器有限公司的總經(jīng)理劉新科表示，這幾年很多企業(yè)都有新產(chǎn)品出來并投放市場，但是，有很多卻未在研發(fā)初期考慮可靠性，導(dǎo)致產(chǎn)品賣到市場上后出現(xiàn)了問題，既損害了企業(yè)本身的聲譽(yù)，又損害了客戶利益，更有甚者將其改進(jìn)風(fēng)險直接轉(zhuǎn)嫁到客戶頭上。
而在具體的操作層面上，如何讓職工更深入認(rèn)識可靠性也是需要解決的問題。趙宏認(rèn)為，首先要讓職工從思想上改變觀念，不能把“誰砸了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就砸了誰的飯碗”的口號流于形式，也不能單憑“出了問題就扣錢”這一粗放式管理方法貫穿于始終。應(yīng)該借鑒象海爾集團(tuán)那種先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，讓職工真正樹立愛廠如家、愛產(chǎn)品質(zhì)量如愛自己孩子的觀念，從心靈上讓職工具有高度的責(zé)任心和提高產(chǎn)品可靠性的高度自豪感。
如何真正提升可靠性？
讓每一個職工真正對提高產(chǎn)品可靠性產(chǎn)生高度自豪感，需要的不僅僅是加強(qiáng)宣傳。讓職工從思想上改變觀念，一套具有可操作性的規(guī)范流程也是必不可少的。中國紡織機(jī)械器材工業(yè)協(xié)會在粗紗機(jī)、劍桿織機(jī)可靠性研討會中，提出統(tǒng)一可靠性指標(biāo)、開展可靠性培訓(xùn)、重啟檢測機(jī)構(gòu)三大舉措。而對于企業(yè)來說，則是建立一整套有效的管理手段。
經(jīng)緯股份榆次分公司除了職工培訓(xùn)外，還加大力度推廣“零缺陷工序”，并在提高產(chǎn)品可靠性上加大投入力度。作為最早進(jìn)行可靠性驗證工作的紡機(jī)企業(yè)之一，經(jīng)緯榆次通過2002年進(jìn)行的G1724系列劍桿織機(jī)的可靠性認(rèn)證工作，不斷地總結(jié)提高可靠性的方法：比如對故障頻次高的一些零件進(jìn)行了改進(jìn)，尤其是一些外購的塑料件加強(qiáng)了質(zhì)量檢驗；在新機(jī)的設(shè)計中除了關(guān)鍵件外，通過用戶回訪了解整機(jī)不可靠和有潛在問題的地方，加強(qiáng)改進(jìn)設(shè)計和提高安裝調(diào)試質(zhì)量。另外與售后服務(wù)溝通，統(tǒng)計研究損壞零件的情況，有針對性地改進(jìn)設(shè)計。其次研究國外先進(jìn)織機(jī)的設(shè)計理念，提高設(shè)計質(zhì)量。
而陜西普聲電器更是從產(chǎn)品策劃、設(shè)計、采購、制造到運(yùn)輸、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等有關(guān)環(huán)節(jié)，對可靠性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體細(xì)化。劉新科說，通過總結(jié)經(jīng)驗，他們的產(chǎn)品要經(jīng)過至少8個階段的可靠性驗證工作：第一階段，開發(fā)部門經(jīng)過對現(xiàn)場反復(fù)考察,評估現(xiàn)場干擾指數(shù),保證構(gòu)思階段的可靠性設(shè)計；第二階段，開發(fā)部門根據(jù)方案，進(jìn)行各單板或總體的設(shè)計，制定相應(yīng)的可靠性檢驗標(biāo)準(zhǔn)、工藝等供生產(chǎn)、采購、檢驗、工程和售后等部門做參考標(biāo)準(zhǔn)；第三階段，采購部門根據(jù)開發(fā)輸出進(jìn)行元器件等的采購，通過檢驗保證生產(chǎn)原材料的完好可靠；第四階段，生產(chǎn)制造要嚴(yán)格按照開發(fā)輸出文件進(jìn)行生產(chǎn)加工、裝配、調(diào)試，各環(huán)節(jié)要詳細(xì)填寫工藝單，保證生產(chǎn)過程中的可靠性。此外，在運(yùn)輸、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等程序中，都有相關(guān)的細(xì)節(jié)規(guī)定。
事實上，企業(yè)的上述做法，就已經(jīng)將可靠性納入到包括研發(fā)、生產(chǎn)以及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。而唯有如此，才能將可靠性真正植根于企業(yè)的精神之中。如果企業(yè)有多余的100萬元，您會怎樣用它來提升可靠性呢？
