21世紀市場競爭的幾大顯著特點:
比如“信息時代”所帶來的傳播渠道“爆炸”;全球化發(fā)展所帶來了大量新的競爭者;制造業(yè)的發(fā)達所帶來的產(chǎn)品模仿、抄襲程度急劇增加(一般而言,任何最好的新產(chǎn)品都會在一年內(nèi)被抄襲或模仿);市場競爭速度的提速所帶來的各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的緊迫壓力等。
在新世紀里,如何引導(dǎo)顧客將企業(yè)的產(chǎn)品和品牌與競爭對手相區(qū)分,如何向顧客提供一種更快捷、更有效的產(chǎn)品信息傳輸系統(tǒng),等等問題,都迫使企業(yè)(特別是本土企業(yè))在品牌運營上,不得不竭盡心思考慮如何去創(chuàng)造一種新營銷、新融資或新擴張的模式;蛘哒f,哪家企業(yè)的營銷技術(shù)、品牌運作更合理,誰就能獲得成功。
就21世紀的品牌運作而言,也表現(xiàn)出了以下5大趨勢。 第一、品牌“新壟斷時代”的來臨 消費者獲取信息渠道的增多(比如通過因特網(wǎng)能得到更多更好的信息),以及市場競爭對手的不斷增加,盡管傳統(tǒng)的主要品牌影響力和吸引力依然存在,但是,隨著跟進和新加入的其它品牌(包括很多有個性的小品牌)的不斷涌現(xiàn),令市場份額的分割愈來愈細,使得主要品牌的市場危機感日甚。與此同時,一些行業(yè)的主要品牌受到領(lǐng)導(dǎo)品牌和跟進品牌的雙向擠壓,也不得不采取新的手段保護市場。
而這兩方面的表現(xiàn),在全球化浪潮中,更多地體現(xiàn)在品牌并購、品牌聯(lián)盟等方式,幾乎已經(jīng)成為企業(yè)擴大規(guī)模、增強實力、提高效率的重要手段。也預(yù)示著“品牌新壟斷時代”的來臨。
關(guān)于品牌并購,我們熟悉的有波音兼并麥道,為同IBM、DELL等對手競爭,惠普并購康柏等。 盡管世界主要發(fā)達國家都有反壟斷法,以及我國的反壟斷法即將出臺,但新壟斷時代依然是一種趨勢。比如在以反壟斷法嚴格著稱的美國,其電信業(yè)在2005年合并潮風(fēng)起云涌,開始重打壟斷牌。事實上,自2004年以來,為應(yīng)對更多新興電信運營商即將加入市場的激烈競爭,美國電信業(yè)一幕幕并購“大戲”就已經(jīng)進行得如火如荼了,比如Cingular無線收購AT&T無線,成為全美最大的無線運營商等。2005年5月,Verizon以85億美元的價格收購MCI,而這一結(jié)果的導(dǎo)火索則是同年1月西南貝爾花160億美元收購美國電話電報公司。這樣,也就在美國電信行業(yè)形成了新組建的兩大壟斷巨頭――Verizon和西南貝爾公司。
再如,美國百貨業(yè)由于受到以沃爾瑪為首的折扣店、品牌專賣店等造成的多方位市場擠壓,最終迫使美國兩大百貨公司聯(lián)合百貨(Federated)與五月百貨(May)終于走到一起。
關(guān)于品牌聯(lián)盟,是指擁有共同發(fā)展理念的品牌進行的戰(zhàn)略性合作關(guān)系。我們知道的有索尼跟愛立信的聯(lián)盟等。
而對于本土企業(yè)來說,“品牌新壟斷時代”的主要特點體現(xiàn)于“技術(shù)壟斷”、“資本壟斷”和“商標壟斷”三個層面。
“技術(shù)壟斷”,即關(guān)鍵性的技術(shù)也完全掌握在外方手中,例如汽車整車和相關(guān)零部件的關(guān)鍵技術(shù)都掌握在美、德、日、法等合資伙伴手中,還有我國的DVD企業(yè)每年外繳的幾十億的專利使用費等。“資本壟斷”是近年來本土品牌遇到的新的挑戰(zhàn),比如通用購股上海汽車行業(yè),AB公司收購哈啤股權(quán)。“商標壟斷”即外方與本土合資后,雪藏本土馳名商標,比如美加凈在與跨國公司的并購中消失。
第二、顧客忠誠度向“品牌崇拜”的進化
隨著顧客所享有的品牌選擇范圍進一步增大,以及價格戰(zhàn)等綜合因素影響,在品質(zhì)相差無幾的情況下,顧客經(jīng)常會拋棄某個品牌而轉(zhuǎn)向另一個品牌。有些品牌花費大筆資金進行短期促銷活動,但是這種促銷活動往往會吸引來更多“占便宜”的顧客,而并不有助于擴大更多的忠實顧客。越來越多的品牌在如何確保消費者的忠誠不移上,已經(jīng)感到愈加費勁。
盡管對于多數(shù)品牌而言,顧客的忠誠度在降低,但是,一些主要的大品牌還是依然保持了其強勁的顧客維系紐帶。比如我們所知道的冰淇淋著名國際品牌哈根達斯,盡管其價格一直很貴,但從其進入中國市場直到現(xiàn)在,以其原汁原味和浪漫情調(diào)等特色,依然占據(jù)著消費者心目中最高的位置,本土冰淇淋品牌經(jīng)過十幾年的發(fā)展和追趕,依然難以撼動。類似的品牌還有很多,筆者將其稱為顧客忠誠度向“品牌崇拜”的進化。
所謂品牌崇拜,是指建立在消費者視作自己擁有該品牌的某些特權(quán)(話語權(quán)、建議權(quán)等)的基礎(chǔ)上,對品牌的忠實有如宗教信徒般的關(guān)系,并且為有意區(qū)別其它品牌的消費群,針對自己所愛品牌而自我設(shè)立的一套規(guī)定明確、實施嚴格的價值體系制約。這群信徒(消費者)將該品牌提供的一系列的滿足,包括物質(zhì)、精神、個性等,自覺向其他消費者推介,同時還建立品牌愛好者網(wǎng)站,積極參加該品牌舉辦的各種活動,并為自己是某品牌的追隨者而感到驕傲等。 品牌崇拜是一種特定形式的思想觀、消費觀、生活觀。品牌崇拜是通過產(chǎn)品、形象、個性、文化等各個方面展開整合的心理攻勢,而不是單一的突破。
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