多倫多的商店一年四季都是關(guān)著門營業(yè)的，正在營業(yè)或停止營業(yè)門窗上會掛出相應的牌子。我們剛到時，辨不出營業(yè)與否，商店是賣什么東西也不知道，不敢貿(mào)然入店。后來認得出營業(yè)與否的牌子，再從落地門窗看清店內(nèi)商品，確定是什么商店，才入內(nèi)購物。
商店把服務態(tài)度看成是服務質(zhì)量的重要組成部分。我們領(lǐng)略過一次百問不怨、百挑不煩的經(jīng)歷。那是妻子想為我買一件皮衣。我們進了央街上的一家皮衣店，一位男店員接待了我們。在我挑試衣服時，如果試到是牛皮服裝，他會用手掌托著衣面，用生硬的中國話說“牛皮”；當我試到人造革之類的衣服時，我們問他“牛皮？”他會邊搖手邊說：“N O牎 NO牎”我試了十件以上的衣服，花費一個多小時。這位店員一直陪同我們，打著手勢給我們推薦，幫我試衣，非常耐心�？墒�，不是款式，就是價格等不合人意，終于沒買成。我心里有些不安，浪費了這位店員這么多時間和精力，這樣走他會不客氣。哪知我們忐忑不安告退時，這位店員還彬彬有禮地把我們送到店門口，為我們拉開店門，躬著身子微笑著對我們講了幾句英語，最后一句“拜拜”是我們懂得的�；氐郊依镂覀儼堰@事給孩子們講了，女婿說，那店員在店門口肯定是同你道歉，說讓你們空走一趟了，歡迎你們下次再來之類的話。經(jīng)女婿這么一說，我們心里更舒服了。
還有一次，我在金山超市買菜，這是唐人街上華人開的店。結(jié)好賬，大包小包一大堆，裝車時忘了一袋沒提。在街上其他地方又購了些物品，回到家里已是傍晚。清理東西，才發(fā)現(xiàn)少了幾樣蔬菜。打道回店，幫我結(jié)帳的營業(yè)員剛好換班出柜臺。我把來意說明，她很誠意地說：我記得是你，對不起讓你走往返路了。接著她叫接班的營業(yè)員從柜臺里提出一個袋子來遞給了我，我打開塑料袋，看到里面是我買的東西。我在檢查袋內(nèi)東西時，下班的營業(yè)員還向我解釋說：你出門不久，我發(fā)現(xiàn)你忘了這個袋，趕緊出門，還是沒趕上，讓你多跑一趟，實在對不起！這時柜臺里的那位接班的營業(yè)員也插話過來：她還交待我要等你來提！她們的一席話說得我更不好意思，自己丟三拉四，人家?guī)湍闶詹乇９芎�，反而還向你表示歉意，我只好不住地說：謝謝！謝謝！
|
