當(dāng)消費(fèi)者步入服裝店時(shí)，只看到單純的服裝陳列與簡(jiǎn)單的裝修很可能無(wú)法調(diào)動(dòng)起購(gòu)買的興趣。服裝賣場(chǎng)是品牌風(fēng)格表現(xiàn)的重要組成部分，繽紛的店鋪氛圍設(shè)計(jì)不僅能夠營(yíng)造出好的販賣空間，更重要的是能夠吸引品牌消費(fèi)對(duì)象的注意力，有效滯留顧客在店內(nèi)的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，店鋪就可以系統(tǒng)利用店內(nèi)廣告、營(yíng)業(yè)員的說(shuō)服力等工具促使顧客對(duì)服裝本身產(chǎn)生興趣，并最終完成購(gòu)買過(guò)程。那么，究竟該怎樣設(shè)計(jì)店鋪氛圍呢？
一色彩設(shè)計(jì)
店鋪內(nèi)的色彩設(shè)計(jì)是店鋪氛圍設(shè)計(jì)的頭等大事，色彩與品牌、室內(nèi)環(huán)境、服裝風(fēng)格都有著息息相關(guān)的聯(lián)系。有效的色彩設(shè)計(jì)能夠使顧客從踏入店門起便感受到服裝品牌獨(dú)有的魅力與個(gè)性，使顧客的感性因素得到升華，最終調(diào)動(dòng)其購(gòu)買欲望。一般說(shuō)來(lái)，顧客在賣場(chǎng)中對(duì)色彩的感受有以下幾點(diǎn)：
1空間感與重量感
色彩的柔和與絢麗，能夠強(qiáng)化或減弱賣場(chǎng)的空間感與重量感。比如使墻壁光鮮明亮，會(huì)使人感覺(jué)青春與活力；而涂有厚重的色彩，則會(huì)使人感到穩(wěn)定與莊重，較適合典雅、大氣的服飾品牌。
一般來(lái)說(shuō)，亮麗的色彩可以讓顧客很快陶醉，并激發(fā)年輕愛(ài)美女性的興趣，但是值得說(shuō)明的是：天花板、地板、貨架及店內(nèi)廣告最好能夠保證協(xié)調(diào)，同時(shí)色彩不要雜亂才能使人感到清爽。而厚重的色彩，也要做到濃淡結(jié)合為妙，否則過(guò)于壓抑則會(huì)使人感到沉悶，抑制購(gòu)買情緒。具體到應(yīng)用范疇，亮麗的色彩適合青春女裝，而厚重的色彩則適合男裝與正裝。
2色彩造成的冷暖錯(cuò)覺(jué)
人們看到暖色一類色彩，會(huì)聯(lián)想到陽(yáng)光、火等景物，產(chǎn)生熱烈、歡樂(lè)、溫暖、開朗、活躍、等感情反應(yīng)。見(jiàn)到冷色一類顏色，會(huì)使人聯(lián)想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、藍(lán)天等景物，產(chǎn)生寧?kù)o、清涼、深遠(yuǎn)，悲哀等感情反應(yīng)。但是，仔細(xì)品味，其實(shí)冷暖色調(diào)中又能細(xì)分，其中：冷色調(diào)的顏色，分為莊重冷與活力冷兩種。比如黑色、灰色等色彩能使人感到莊重與穩(wěn)定；而亮藍(lán)與亮綠等色彩則會(huì)使人感到朝氣蓬勃，較適合一些時(shí)尚品牌。暖色調(diào)的顏色則分為熱烈暖與溫情暖兩種。比如，醬紅色的墻壁，會(huì)使賣場(chǎng)充滿媚惑與熱烈，而黃色與橙色的墻壁則讓人感到溫馨與浪漫。
所以，根據(jù)冷暖色調(diào)的作用，經(jīng)營(yíng)者就需要將自身品牌所詮釋的含義及服裝的風(fēng)格進(jìn)行細(xì)致了解，最終結(jié)合色彩來(lái)設(shè)計(jì)賣場(chǎng)氛圍。
二燈光設(shè)計(jì)
燈光設(shè)計(jì)可以提升服飾賣場(chǎng)的審美價(jià)值，并能起到改變空間感，賦予空間個(gè)性的作用。所以，燈光是賣場(chǎng)氛圍設(shè)計(jì)的重要的工具之一。燈光的運(yùn)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，筆者認(rèn)為應(yīng)該從三方面解析應(yīng)用：品牌風(fēng)格、裝潢技術(shù)與賣場(chǎng)本身的結(jié)構(gòu)。這里筆者要著重說(shuō)明的是，光的作用不僅僅是把某個(gè)空間照亮這么簡(jiǎn)單，更重要的是要突出服飾本身及制造氛圍。因此，服飾的種類和預(yù)期效果是賣場(chǎng)設(shè)計(jì)師首先要考慮的要素。具體到應(yīng)用層面，照明又起到如下三類作用：
1基礎(chǔ)照明：基礎(chǔ)照明主要是為了使整體店鋪內(nèi)的光線形成延展，同時(shí)使店內(nèi)色調(diào)保持統(tǒng)一，從而保證店鋪內(nèi)的基本照明。其中，主要運(yùn)用模式有嵌入式(如地?zé)簟⑽蓓斖盁?、直接吸頂式照明兩種方案。
2重點(diǎn)照明：對(duì)于流行款及主打款產(chǎn)品而言，應(yīng)用重點(diǎn)照明就顯得十分重要。其中重點(diǎn)照明不僅可以使產(chǎn)品形成一種立體的感覺(jué)，同時(shí)光影的強(qiáng)烈對(duì)比也有利于突出產(chǎn)品的特色。當(dāng)然，重點(diǎn)照明還可以運(yùn)用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、及店內(nèi)模特的身上，用于增強(qiáng)品牌獨(dú)特的效果。至于設(shè)備方面，常用的器材主要為射燈及壁燈。
3輔助照明：輔助照明的主要作用在于突出店內(nèi)色彩層次，渲染五彩斑斕的氣氛與視覺(jué)效果，輔助性的增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力與感染力。其中，可用照明設(shè)備較多，在此不再累贅。
當(dāng)然，除了人造光源外，隨時(shí)間改變而流轉(zhuǎn)的自然光、映射在商品表面的光的質(zhì)量、從物體表面上發(fā)射的質(zhì)量、光線本身的明顯色調(diào)與彩色再現(xiàn)率也非常的重要。所以，只有在系統(tǒng)考慮到光所產(chǎn)生的各種效果后，對(duì)各種光源進(jìn)行調(diào)節(jié)與應(yīng)用，才能保證光線始終渲染店鋪氛圍，突出展示商品、增強(qiáng)陳列的效果。
三音響設(shè)計(jì)
服裝賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是其品牌底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)，為了突現(xiàn)品牌文化及理念，網(wǎng)絡(luò)及多媒體已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為展現(xiàn)賣場(chǎng)特色的利器。其中，音響設(shè)備的主要作用有以下幾點(diǎn)：
A營(yíng)造購(gòu)物氣氛；
B迎合顧客心理；
C宣揚(yáng)品牌文化；
D疏解顧客情緒；
E緩解員工疲勞；
對(duì)于應(yīng)用層面而言，則應(yīng)根據(jù)店內(nèi)色調(diào)及服飾特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)播放，如充滿青春朝氣的服裝店鋪可以播放時(shí)尚流行音樂(lè)；復(fù)古情調(diào)的服裝店鋪可以播放古典音樂(lè)；正裝及職業(yè)裝店鋪可以播放小資情調(diào)的音樂(lè)；童裝店則可放一些歡快的兒歌。同時(shí)，店內(nèi)還完全可以通過(guò)視頻設(shè)備對(duì)企業(yè)形象短片及產(chǎn)品廣告片進(jìn)行播放，以使顧客能夠?qū)ζ放七M(jìn)行深度了解。
四氣味設(shè)計(jì)
與音響一樣，氣味也能夠帶給顧客與眾不同的感覺(jué)。所以，店內(nèi)氣味是至關(guān)重要的。好的氣味會(huì)使顧客心情愉快，而刺鼻與怪異的氣味則會(huì)使顧客很快離去。在一些新賣場(chǎng)中，裝修留下的油漆味道會(huì)讓人感到刺鼻，而一些新的纖維類服飾也會(huì)帶有些許味道。在這種情況下，在賣場(chǎng)中噴灑清新劑也是必要的，不僅有利于除去異味，也可以使顧客舒暢。但要注意，噴灑清新劑時(shí)不能用量過(guò)多，否則會(huì)使人有反感，要注意使清新劑的濃度與顧客嗅覺(jué)上限相適應(yīng)。
五休息區(qū)設(shè)計(jì)
都市人勞累于商界及政界之中，其身心的疲憊不言而喻。在賣場(chǎng)面積闊綽的條件下，經(jīng)營(yíng)者完全可以巧妙的設(shè)置休息區(qū)來(lái)為顧客打造一個(gè)購(gòu)物的“天堂”。其中，一個(gè)精致的吧臺(tái)，幾瓶高檔洋酒、三五臺(tái)連線筆記本及充滿休閑與時(shí)尚氣息的雜志完全能夠緩解顧客繃緊的心弦。同時(shí)，巧妙的設(shè)置休息區(qū)還能夠?qū)⒉煌L(fēng)格的服裝進(jìn)行無(wú)形分割，而在休息之余顧客也能夠?qū)K端的廣告及宣傳畫冊(cè)進(jìn)行欣賞，達(dá)到一舉兩得的效果。
六通風(fēng)設(shè)備設(shè)計(jì)
一些熱銷賣場(chǎng)內(nèi)客流量大，空氣極易污濁，為了保證店內(nèi)空氣清新通暢、冷暖適宜，應(yīng)采用空氣凈化措施，加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)的建設(shè)。一般來(lái)說(shuō)，通風(fēng)來(lái)源可以分自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)。采用自然通風(fēng)可以節(jié)約能源，保證店鋪內(nèi)部適宜的空氣，一般小型店鋪多采用這種通風(fēng)方式。而大型服裝賣場(chǎng)或商場(chǎng)內(nèi)店中店則必須接有大型機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，及時(shí)換氣，從而保證顧客購(gòu)物時(shí)的愉悅心情。
七店員穿著設(shè)計(jì)
服飾店鋪營(yíng)業(yè)員的制服是很重要的。統(tǒng)一的制服，會(huì)使顧客感覺(jué)到服飾品牌運(yùn)做的規(guī)范，并能使顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生一種充滿活力的親和。一般來(lái)講，店員的服飾分為以下三種：
A著名連鎖品牌店員服飾：根據(jù)VI設(shè)計(jì)，全國(guó)、乃至全球統(tǒng)一。
B大型購(gòu)物中心店員服飾：根據(jù)商場(chǎng)要求，商場(chǎng)全員統(tǒng)一。
C中小型服飾店及時(shí)尚店：穿著自由，大多沒(méi)有統(tǒng)一的制服。
筆者認(rèn)為，制服并不一定都要穿，而且在一些商場(chǎng)穿著本身也受到一定限制，如上述的大型購(gòu)物中心。但是，穿著是精神面貌的體現(xiàn)，如果店員的穿著不加以注意，就會(huì)與服飾商品產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。比如，在高級(jí)服飾店，只要店員的服飾稍有隨意就可能有損該品牌的形象。另外，從主營(yíng)服飾上說(shuō)，店員也必須做到與之匹配才行，比如在童裝店，若店員穿著過(guò)于單調(diào)嚴(yán)肅，那么對(duì)于兒童顧客而言就會(huì)產(chǎn)生疏離感，影響與客戶的溝通。因此，店員的穿著設(shè)計(jì)不僅要作為一種規(guī)定，更要作為一項(xiàng)形象工程來(lái)看待，這是整個(gè)店鋪氛圍設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)。
八店員禮儀設(shè)計(jì)
店員的形象更多的體現(xiàn)在精神與外形層面。具有飽滿的干勁才能時(shí)刻應(yīng)對(duì)多種多樣的顧客，而遇到刁蠻的顧客還保持微笑則更是一種境界。所以，店員的良好禮儀構(gòu)建的是一種更高的店鋪氛圍——精神氛圍。一般來(lái)說(shuō)，店員在禮儀上要做到以下兩點(diǎn)：
1充沛的體力。營(yíng)業(yè)員在大多賣場(chǎng)均為站立式待客。長(zhǎng)久的站力往往會(huì)使人肩膀酸疼，腰膝發(fā)麻，更要命的是在某些女裝店還要求穿高跟鞋，這對(duì)店員的腳跟是一個(gè)艱巨的考驗(yàn)。為此，店員的健康與體力就成了具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。這點(diǎn)要尤其引起重視，也是經(jīng)營(yíng)者在聘用店員必須關(guān)注的。
2得體的舉止。在日常銷售與待客工作中，店員不僅要以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接顧客，還必須有著得體大方的舉止。在開始接待顧客的初始階段，第一印象對(duì)顧客是否進(jìn)行購(gòu)買具有良好的導(dǎo)向作用。所以，這就要求店員在化妝、發(fā)型、佩帶首飾與穿著方面做到整齊劃一，并接受過(guò)正式的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，保證談吐的水準(zhǔn)，這樣才能體現(xiàn)出該服飾品牌的服務(wù)層次，彰顯更高層次的品牌精神。
全文綜述：由此可見(jiàn)，服裝店鋪氛圍設(shè)計(jì)是銷售環(huán)節(jié)中一個(gè)極為繁雜與細(xì)致的工程。在“得終端者得天下”的今天，服裝店鋪的氛圍應(yīng)引起每個(gè)企劃人員的高度重視。對(duì)于中高端品牌而言，聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)講師授課，并由賣場(chǎng)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)是做好終端的不二選擇。同時(shí)，各服裝店經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該博采眾長(zhǎng)，多借鑒一下同行的經(jīng)驗(yàn)，多聽(tīng)聽(tīng)顧客的建議與終端店員的思路，方能亮劍終端，取得先機(jī)！
簡(jiǎn)介：馬超，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，中國(guó)品牌研究院高級(jí)研究員，中國(guó)奢侈品營(yíng)銷領(lǐng)軍人物。曾擔(dān)任天津家世界集團(tuán)廣告科科長(zhǎng)，泛美鉆溢珠寶投資集團(tuán)副總經(jīng)理兼品牌總監(jiān)，目前為某著名奢侈品集團(tuán)品牌總監(jiān)。
專長(zhǎng)：珠寶、高級(jí)女裝、香水、手表及大型餐飲機(jī)構(gòu)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃、通路組織搭建、終端實(shí)戰(zhàn)推廣等。
著作：在專業(yè)媒體《銷售與市場(chǎng)》、《銷售與管理》、《贏周刊》、《中國(guó)廣告》、《成功營(yíng)銷》、《營(yíng)銷學(xué)苑》、《中國(guó)制衣》、《服裝銷售與市場(chǎng)》、《東方企業(yè)文化》、《市場(chǎng)圈》、《中國(guó)黃金報(bào)》、《中國(guó)礦業(yè)報(bào)》、《大眾投資與指南》、《光彩》刊物等發(fā)表專業(yè)論文逾百篇，并在《現(xiàn)代營(yíng)銷》、《寶玉石周刊.營(yíng)銷版》開設(shè)有《馬超講壇》專欄。
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