今年5月，北京市12365舉報(bào)投訴中心接到
消費(fèi)者關(guān)于
服裝針紡制品的申訴和咨詢大幅度增加，其中，服裝洗滌糾紛占有一定比例，反映比較集中的是服裝洗后出現(xiàn)掉色、串色、縮水、變形等問題。
到底是服裝自身存在質(zhì)量問題？還是服裝洗滌不當(dāng)？這不是一個簡單問題，產(chǎn)生這種情況通常與服裝質(zhì)量、服裝標(biāo)識、洗滌方式、洗滌方法密切相關(guān)。
為此，該中心負(fù)責(zé)人提示消費(fèi)者，在購買衣物時必須關(guān)注衣物的標(biāo)識，而不能只注重衣物的價格和款式。
第一，消費(fèi)者一定要仔細(xì)查看，讀懂標(biāo)簽上的原料成分及含量和洗滌方法，以便在洗滌時根據(jù)產(chǎn)品的成分和洗滌方法選擇洗滌方式。
第二，自己洗滌衣物時，應(yīng)充分考慮面料成分和洗滌要求。如選擇干洗還是水洗、洗衣機(jī)洗還是手洗，易脫色的衣物必須單獨(dú)洗滌，水溫控制、浸泡時間、洗滌劑選擇等要考慮周全。如果按照標(biāo)注的洗滌方式仍出現(xiàn)嚴(yán)重掉色、縮水或變形等情況，應(yīng)考慮產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。
第三，若送洗衣店洗滌，按照《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，在交送衣物時，消費(fèi)者應(yīng)配合經(jīng)營者對衣物的質(zhì)地、花色、規(guī)格、洗染標(biāo)識、有無破損等項(xiàng)目，在收衣單上填寫清楚；洗衣店對消費(fèi)者送洗的服裝發(fā)現(xiàn)問題，如衣物上的洗滌標(biāo)注不正確，衣服可能掉色、串色、有些污漬不易洗滌，服裝面料或內(nèi)襯材料洗后容易變形等，應(yīng)向消費(fèi)者講明；貴重衣物需要事先作保價登記和保價付費(fèi)，洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實(shí)行一式三聯(lián)，經(jīng)營者和消費(fèi)者簽字后約定生效。若經(jīng)營者未如此辦理，所產(chǎn)生的衣物變形損失、掉色、串色等質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，可提請洗染協(xié)會進(jìn)行專業(yè)鑒定，屬于洗染店過失的，可直接與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可以向消費(fèi)者協(xié)會或洗染協(xié)會投訴。屬衣物本身質(zhì)量問題的（因布料染色不牢、廠商偷工減料、“三無”產(chǎn)品、洗滌標(biāo)識有誤等情況的），按照生產(chǎn)所在地的行政劃分可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政管理部門或工商部門申訴，以及向人民法院提出訴訟。
該負(fù)責(zé)人表示，服裝的科學(xué)洗滌不可忽視。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該正確標(biāo)注服裝標(biāo)識，消費(fèi)者購衣時要讀懂標(biāo)識，洗熨衣服要依據(jù)標(biāo)識。同時，作為專業(yè)的洗染業(yè)，應(yīng)該有高于常人的洗衣經(jīng)驗(yàn)和洗衣水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不斷改進(jìn)洗滌工藝，提高服務(wù)水平。
