“五愛”服裝城要發(fā)展，唯有催生出新型的現(xiàn)代服務(wù)形態(tài)。
“建設(shè)和諧社會再現(xiàn)魅力五愛”這是中國紡織工業(yè)協(xié)會會長、中國服裝協(xié)會會長杜鈺洲在2007年4月28日為沈陽五愛服裝城開業(yè)十周年所書。
十年前，香港企業(yè)界知名巾幗英雄高佩旋，看到沈陽五愛街的服裝露天大棚市場，每個經(jīng)營業(yè)戶僅一平方米的空間，受天氣和季節(jié)的制約，每年只有三分之二的時間能夠正常經(jīng)營，顧客們常常是一手拿著現(xiàn)金進(jìn)來，用肩扛著貨物離去，經(jīng)營條件及服裝產(chǎn)品極其有限……她以前瞻的眼光和過人的魄力，選擇了在當(dāng)時投資環(huán)境有較大風(fēng)險的沈陽市投資興建五愛服裝城。十年來，日均20萬人次的客流量，上百億元的年交易額，上交10億元的稅收，國內(nèi)外4000多個男女品牌服飾，銷售輻射區(qū)域從東三省、河北、內(nèi)蒙等省市，遠(yuǎn)到朝鮮、韓國、俄羅斯、東歐等國。近13萬平方米的商廈標(biāo)志性建筑，和服裝城持續(xù)的繁榮，帶動了周邊加工、餐飲、銀行、交通、貨運等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和活躍，使150多萬人再就業(yè)。五愛服裝城已成為渤海灣上一道亮麗的風(fēng)景線，2005被評為全國十大市場之一；2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“中國大型品牌市場”。然而，如今沈陽五愛街上的競爭已經(jīng)進(jìn)入了白熱化，周邊又新建了幾十萬平米的同類商城。昨天的創(chuàng)業(yè)、今天的輝煌、未來的發(fā)展……路該如何走下去？
根據(jù)國家“十一”五規(guī)劃中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃綱要資料，“市場服務(wù)”屬于“基礎(chǔ)服務(wù)”類別，從國際發(fā)展趨勢看，新型服務(wù)形態(tài)是以IT創(chuàng)新、管理創(chuàng)新乃至社會學(xué)、組織學(xué)創(chuàng)新等為基礎(chǔ)的。“五愛”服裝城董事局主席高佩旋女士已強烈的認(rèn)識到這一點，“五愛”服裝城要發(fā)展，唯有催生出新型的現(xiàn)代服務(wù)形態(tài)。
商業(yè)模式創(chuàng)新
在不同文化背景的地區(qū)，針對不同需求的客戶群，創(chuàng)意的開發(fā)商業(yè)模式，是五愛服裝城盛久不衰的“妙竅”。為使不同消費需求的客戶都能滿載而歸，五愛服裝城把眼光放在“產(chǎn)業(yè)鏈、上下游”上，創(chuàng)造性的采用“雙迎合戰(zhàn)略”即迎合消費者品牌意識升級；迎合企業(yè)走品牌化道路。在引進(jìn)廠家穩(wěn)定貨源和客源，引進(jìn)外貿(mào)以擴(kuò)大市場的同時，重點放在引進(jìn)國內(nèi)外品牌工作上，拓展上游市場和下游市場，使服裝城一手牽上線廠家，一手牽下線市場，形成“批發(fā)穩(wěn)市、價廉旺市、品牌興市、科技育市”。三層以下5000多商戶，經(jīng)營童裝、褲子、牛仔、運動裝、皮衣、職業(yè)裝等，質(zhì)優(yōu)價廉，每天剛剛清晨，人頭攢動，外地進(jìn)貨商已是大包小捆采購?fù)戤�，通過商城門前160多條復(fù)合性物流線路運往全國。午后三點不到，許多商戶已是停止批發(fā)，關(guān)門“打烊”。
四、五層精品廣場和“常興名品城”，是國內(nèi)外知名品牌的天地，其中國內(nèi)品牌占領(lǐng)大半江山，在這精品和名品的銷售區(qū)域中，商戶基本注重“形象、價格、宣傳、服務(wù)”的統(tǒng)一。杉杉等國內(nèi)名牌的休閑裝從服裝、服飾到店面設(shè)計都體現(xiàn)出服裝科技和藝術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)意無限，代表著流行先鋒派的著裝風(fēng)貌。這樣的商業(yè)環(huán)境使消費者的品牌意識在這里變成了具體形象，極大促進(jìn)了消費能力。因此，國內(nèi)的許多名牌產(chǎn)品在這里形成了“走量”銷售，這也更加激發(fā)了企業(yè)決心走研發(fā)自主品牌的道路，走營銷模式創(chuàng)新的道路。五愛服裝城以自己特有的商業(yè)模式吸引著品牌，經(jīng)營著品牌，共享著品牌，與國內(nèi)服裝企業(yè)一道，在品牌的道路上快速成長。
管理機制創(chuàng)新
完善企業(yè)創(chuàng)新機制，健全管理創(chuàng)新組織體系是五愛服裝城發(fā)展的動力源泉。過去的管理架構(gòu)，能應(yīng)付每日的二十萬客流量，不出事故就已經(jīng)不錯了，領(lǐng)導(dǎo)層終日是“滅火隊”，哪里出問題就撲向哪里，疲于奔命。這種適應(yīng)“粗放型”的機制使得管理成本上升，或者還會出現(xiàn)部門之間管理交叉出現(xiàn)“斷點”，造成監(jiān)管缺位。董事局下決心改變現(xiàn)狀，從香港、廣東請來管理團(tuán)隊，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度運作機制，形成一個符合新時代特征，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理體系；“董事局原則決策；經(jīng)理層具體經(jīng)營；業(yè)務(wù)模塊重新整合；高效利用社會化分工”。新的管理團(tuán)隊為了能不斷獲取新知識、新思想、新創(chuàng)意、新技術(shù)以及新的項目管理方式，在北京聘請了“專家組”，為企業(yè)提供知識庫和思想庫，讓專家的“智力”資源優(yōu)勢穩(wěn)定流向企業(yè)，成為企業(yè)的“外腦延伸”。用管理團(tuán)隊新組合、人才新組合、知識新組合、信息新組合轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。
人才培養(yǎng)創(chuàng)新
“財智興邦，實業(yè)報國”是高佩旋女士提出的五愛服裝城文化精髓，她要求自己具備的“大愛”品質(zhì)都深深的含在這八個字當(dāng)中。當(dāng)年“少小離家”，苦撐苦干，積累財富，就是為了有一天自己能擁有幫助他人的能力。如今雖然成為香港商界女強人，但她心中依然無限向往晨鐘暮鼓的生活。財智向善，福澤四方，五愛服裝城始終關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任，熱衷公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，多年來，為國內(nèi)受災(zāi)地區(qū)、老人院、貧困學(xué)生等資助了大量的物質(zhì)和資金。
“商人是追求最大的利潤，但更要有愛心”。五愛服裝城有幾百名年輕的員工，員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，但更應(yīng)是關(guān)愛社會的愛心大使，五愛服裝城把堅持不斷的慈善事業(yè)，當(dāng)做是對員工人性化管理的一個重要組成部分，通過培養(yǎng)員工對社會、對他人的愛心，也提高了員工對企業(yè)的忠誠度�，F(xiàn)在，五愛服裝城員工隊伍正在成為充滿活力、時尚、知識復(fù)合的生力軍。
如今的五愛，象北方人火熱的性格，裝飾得終年紅旗招展、披紅掛綠、喜氣洋洋，商賈云集，貨如輪轉(zhuǎn)。未來的五愛，仍將大展宏圖、大施手筆�；I建中的現(xiàn)代化、智能化、信息化的雙子大樓將服裝服飾展示、貿(mào)易、倉儲、物流、結(jié)算等功能融為一體，為五愛服裝城錦上添花，同時，也必將在推動我國服裝產(chǎn)業(yè)實施科技貢獻(xiàn)、品牌貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略中，帶動?xùn)|三省，輻射東北亞，服務(wù)全中國。
