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女裝品牌的終端經營管理

2007-7-2 【中國童裝網】 【字體: 】 【打印進入論壇

        在女裝的整體策略中,品牌是核心。在與競爭者的產品同質化,銷售渠道集中的情況下,必須強化終端管理,傳遞品牌理念,從而尋求差異,突出優(yōu)勢。以下將主要從購物環(huán)境、管理與服務、終端促銷三個方面,逐一加以論述。 
 。ㄒ唬┵徫锃h(huán)境 

  由于品牌女裝消費受心理因素的影響較大,據(jù)調查在品牌女裝購物首選的原因,便是服務和購物環(huán)境,其次才是價格等因素,所以為顧客營造舒適、個性化的購物環(huán)境,提供一流的服務是終端的立店之本。目前除了銷售渠道上保障品牌的風格外,越來越多的女裝經營者開始通過銷售終端樹立品牌形象,形成具有特色的店面設計,比如AZONA擁有一張張娃娃臉的模特、圓角立頂?shù)墓衽_;ESPRIT紅色醒目的標識;淑女屋清純可愛的布置,都構成了各自的賣場特色,并向消費者傳達著品牌個性。由于品牌女裝針對特定的目標消費群,強調服裝品牌的個性化,包括產品的風格,賣場風格,品牌形象等各個方面。只有當產品風格、賣場風格以及品牌形象一致時,品牌的性格才顯露出來。因此,賣場對烘托品牌形象至關重要。賣場之于服裝,不僅僅是銷售的場所,更是一種個性的展示。賣場的設計風格、道具、燈光等等都要烘托服裝的品質,提高服裝的附加值。  

  除了店鋪的設計與裝修而外,還有一個為許多國內女裝品牌所疏忽或無力顧及的因素,即服裝的陳列展示,俗稱“擺場”。許多國內品牌對陳列的認識往往還局限于櫥窗的設計與展示,其實,女裝除了用漂亮的櫥窗進行宣傳與吸引客流外,店內的陳列對品牌個性與表現(xiàn)起到重要作用,同時方便顧客選購,從而對服裝的銷售起到有力的促進作用。國際性的品牌對此多有充分的認識,并投入資源加以運用,除ESPRIT外,另一個例子如丹麥 BESTSELLER集團旗下的女裝ONLY,1996年9月,其在中國第一家店在北京西單賽特商場開業(yè)。除服裝款式和歐洲同步外,ONLY更從國外請來專職的展示設計師。其獨到之處是不僅把流行款式帶進來,同時還讓服裝陳列協(xié)調起來,并教消費者如何穿衣搭配,從而突顯品牌的價值與理念,結合恰當?shù)亩ㄎ、有效的渠道開發(fā),使ONLY在國內市場大獲成功,集團乘勝追擊,趁勢將另一女裝品牌VERO MODA在中國推出,也取得不凡的業(yè)績。 

 。ǘ┕芾砼c服務 

  同時,就服裝終端而言,無論是標識、裝修、商品陳列以及各種包裝等等都屬于賣場硬件;除此之外,專賣店的管理、服務與銷售人員等終端軟件也同等重要。這些軟件主要通過整體品牌文化的培養(yǎng),公司員工對自身品牌的認識及熱愛。以至服務人員的表現(xiàn)、談吐及服務態(tài)度得以體現(xiàn)。據(jù)一家咨詢公司的統(tǒng)計,長期影響賣場業(yè)績的主要因素中,營業(yè)人員的比重占到了30%左右,因此在整個店鋪運作系統(tǒng)中,人員都是非常重要的環(huán)節(jié)。店員在店內面對顧客,是顧客直接接觸品牌的一環(huán),品牌衣服表達的形態(tài)與信息,通過店員傳達至顧客,因此,店員的衣著打扮,言行舉止均直接被客人接受,綜合形成對品牌的印象。例如意大利米蘭的Armani總店,每一名店員的衣著、態(tài)度,都完全是一個Armani的代言人與模特,其對每件服裝的了解,及應對顧客的方式,均表現(xiàn)出Armani的專業(yè)品牌特性,從而體現(xiàn)出品牌的文化與內涵。 

  (三)終端促銷 

  除了環(huán)境、管理與服務而外,由于品牌要取得市場、消費者及零售商的認可,最終都將體現(xiàn)在其實際的銷售業(yè)績上面。“沒有銷售的品牌不是好品牌”的營銷觀念,積極利用終端,促進銷售。在定價方面,采取全國統(tǒng)一的定價策略,樹立品牌的統(tǒng)一形象,加強消費者對品牌定價的認知。在產品銷售時,除非電腦故障,一般通過商品條碼掃描,按電腦顯示的統(tǒng)一價格及折扣付款,增強產品價格的權威性。同時由于品牌女裝對價格的敏感,為有效的打擊競爭者,爭取市場份額,選用多樣化的促銷策略。除去常規(guī)的折扣、贈品、貴賓優(yōu)惠外,不定期推出特惠精品,采用犧牲品定價的策略,吸引顧客,從而提升銷售,擴大品牌影響力。另外,還有增添一些特殊的促銷形式。如新裝登場,原價銷售時,消費金額滿1000元,給予7折優(yōu)惠等。同時,對營業(yè)人員進行針對性的促銷培訓,并從制度上對擅長推喜的員工給予精神與物質獎勵。 

 。ㄋ模┤嬉云放平洜I為核心,形成持續(xù)的品牌優(yōu)勢 

  在女裝經營中,品牌具有決定性的作為,而品牌建設卻不可能一勞永逸,需要持續(xù)進行品牌經營。與傳統(tǒng)的生產經營相比,品牌經營的市場取向更為強烈,以品牌為市場營銷對象,以品牌運作為核心,融入了資產運作與重組、經營風險劃分與控制、銷售渠道的管理與控制等現(xiàn)代市場營銷觀念。品牌經營的核心思想是:品牌經營者通過其在品牌商譽、市場開發(fā)、銷售渠道、產品開發(fā)、生產技術管理、品質控制、人力資源、信息控制等市場營銷軟件方面的八大優(yōu)勢,形成強大的附著力,將供應、生產、銷售等環(huán)節(jié)的外部資源納入本企業(yè)資源的運作范圍,從而使品牌經營者的市場擴張能力及競爭實力迅速提高。由于品牌經營者以開發(fā)生產經營軟件優(yōu)勢為主,形成的是資本密集程度較高的無形資產,因此品牌經營是一種風險較高的、資本較密集的、銷售渠道規(guī)模與集成度較高的經營模式。在推行品牌經營戰(zhàn)略的過程中,品牌形象的開發(fā)、維持與提高是品牌經營的關鍵。  

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新聞來源:經濟網   本網整理編輯:冰情
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