深圳市純粹色彩營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司自成立以來(lái)，憑著誠(chéng)信、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，在服裝行業(yè)的終端培訓(xùn)上取得了顯著成效，本報(bào)記者走訪了岑英女士（純粹色彩首席顧問(wèn)，現(xiàn)任某女裝品牌終端培訓(xùn)年度顧問(wèn)）。
岑：在實(shí)施企業(yè)終端培訓(xùn)和培訓(xùn)后的督察工作，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最近剛完成的一個(gè)年度顧問(wèn)案子中，幫助客戶將業(yè)績(jī)翻了2番。
岑：首先是有共同的理念，主動(dòng)的溝通意識(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員培訓(xùn) .
記：你們有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？
岑：首先是職業(yè)心態(tài)，許多老板不愿意培訓(xùn)終端人員，是因?yàn)榻K端人員的流動(dòng)性大，但是又希望終端出業(yè)績(jī)，而終端人員的素質(zhì)參差不齊，這是很矛盾的，打個(gè)比方，又要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草，怎么可能呢？所以通過(guò)心態(tài)的培訓(xùn)，端正員工的工作態(tài)度，真正理解自己在為誰(shuí)工作，培養(yǎng)員工的誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度。接著再?gòu)姆棿钆淠芰�、陳列維護(hù)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
記：這些內(nèi)容有的企業(yè)也請(qǐng)人培訓(xùn)過(guò)，效果卻不大，為什么效果差別這么大？
岑：關(guān)鍵在于執(zhí)行力，培訓(xùn)后的督察是很重要的，為了跟進(jìn)培訓(xùn)，五一我們放棄了休息，8個(gè)小時(shí)、10個(gè)小時(shí)就蹲在店里，觀察導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)規(guī)范，銷(xiāo)售技巧，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、分析、示范，手把手地教，帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)一起沖業(yè)績(jī)，當(dāng)她們嘗到培訓(xùn)的甜頭后，增強(qiáng)了自信，進(jìn)入了成功的慣性，我們現(xiàn)在到不到現(xiàn)場(chǎng)都一樣，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)都很好，看到企業(yè)的成長(zhǎng)，我們很有成就感。
記：那你們豈不是很累？
岑：現(xiàn)在做事哪有不累的？只要客戶滿意，有效果，所有的付出都無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲覀兊呢?zé)任太大了。在東莞，我們接了一個(gè)定貨會(huì)的案子，對(duì)方提前了時(shí)間，忘記通知我們，臨時(shí)通知我們的時(shí)候已經(jīng)是會(huì)議的前一天了，我們深知一個(gè)定貨會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)有多重要，迅速調(diào)整原有計(jì)劃，全力配合，通宵達(dá)旦36個(gè)小時(shí)沒(méi)合眼，將兩個(gè)品牌各一百多平米的兩個(gè)展廳陳列完，接著搭配80套走秀的服裝，最后對(duì)加盟商進(jìn)行培訓(xùn)，我們的配合度是一流的。對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)和服務(wù)品質(zhì)的保證，是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
記：現(xiàn)在有什么感受？下一步有什么打算？
岑：現(xiàn)在就是想好好休息調(diào)整，太累了，但是很開(kāi)心，當(dāng)企業(yè)的捷報(bào)頻傳的時(shí)候，那種成就感太棒了，一句話，幸福象花兒一樣開(kāi)放！接下來(lái)一方面忙其它的年度顧問(wèn)案子，確保每一個(gè)客戶都能成為成功案例，另一方面也準(zhǔn)備將這些年服務(wù)終端的一些體會(huì)整理出來(lái)，與更多的企業(yè)分享，幫到更多的企業(yè)成長(zhǎng)和提升，第三方面就是培養(yǎng)和整合更多的人才，擴(kuò)大我們的團(tuán)隊(duì)。
