在21世紀談營銷最重要的內(nèi)容之一就是重新認識消費者，據(jù)此形成的消費者觀念將直接影響未來的經(jīng)營決策與營銷策略。因此學(xué)習(xí)與消費者對話，才能真正弄清營銷的本源是什么。
以往營銷人常說，誰把握住消費者需要的變化，誰就擁有明天的市場。僅有這一點在當今社會如此變化的情境下可能很難行得通了。因為今天的消費者需要正在發(fā)生著全新的變化，這就是：人們的需要正在由物質(zhì)向精神轉(zhuǎn)移。在物質(zhì)已經(jīng)充滿這個世界時，人類可以有欲望也有條件（環(huán)境和文化變化）要去索取情感和精神產(chǎn)品。這一變化是由需要、環(huán)境和文化三者交互作用的結(jié)果，它遠比僅考慮需要或環(huán)境變化更為深刻和巨大，因為這三者的互動是發(fā)生在人們的心靈深處，它對人的影響力是巨大的。
如今消費者的性別、年齡、種族、或收入水平等不再是消費者需要變化的主導(dǎo)因素，取而代之的是消費者為了精神與體驗需要的不斷滿足去改變自我（心理上的自我）。不管你是否承認，這種顛覆性的變化確實已經(jīng)開始發(fā)生，并正在改變這個社會文化發(fā)展方向，改變著一個民族、一個國家或地區(qū)和一個人的命運。
看一看當今的市場的情況就不難理解消費者的理念了。如今越來越多的人包括像中國這個剛剛才進入小康社會人們，已經(jīng)認識到我們太胖了、我們已有閑錢可揮霍了、我們已有更多時間去消費，時間不再是金錢等等，這些全新的消費者理念正在影響著未來的營銷觀念與決策。
你只要看一看各種類型的減肥藥一個也沒有虧本，保健藥品只要有高科技成分一定賺錢，消閑中心的消費價格都離了譜，還越開越多，所有的消費者在消費時都沒有考慮過以往社會一個基本原理“時間就是金錢”。如果經(jīng)營者對此至今尚還不知并對它缺乏足夠知覺，可能在下一輪的市場競爭中，你一定要被淘汰了。
20世紀我們目睹的各種營銷最大特點主要是由環(huán)境變化所致。在人類文明過去的幾千年里，根本性的變化主要發(fā)生在人類必須面對外部環(huán)境，其中自然環(huán)境、社會環(huán)境和國際環(huán)境的變化又最為劇烈。一個自然的世界也已經(jīng)被建設(shè)為一個人造的世界。這一變化之巨大，超越了每一代富有想象力的預(yù)言家的預(yù)言，超越了人類全部的想象。
隨著人們?nèi)找嬗绣X起來，由環(huán)境和文化變化影響而產(chǎn)生的精神消費正成為消費的主要方面。這里我們僅從時尚服飾現(xiàn)象就足以看出。如今服飾不是越多越好（指在身體上），正好相反，越少越酷。更有趣的是布料少還更貴，因為我讓你吸引了更多的眼球，這種精神和自我的表現(xiàn)，難道你不該為此付出更多的費用嗎。
所以說，穿，從保暖、遮羞、護理向深度發(fā)展，服飾已經(jīng)從功能、身份向時尚、個性轉(zhuǎn)化，更多的則是各文化族群性情的反映。許多世界著名品牌已從時尚走向經(jīng)典，成為某一個性極限的表現(xiàn)。
消費者認為只要感覺需要就是賣點。只要人們對包含著文化意味的樣式有感覺，能夠被心理和精神感受，它就可以成為商品，就有人為此付出金錢。
心理和精神消費產(chǎn)品可以有—種物質(zhì)載體，也可以沒有；它可能消費的是產(chǎn)品的結(jié)果，也可能是它的過程；它可讓人快樂，也可讓人痛心，總之，人們對它有感覺，就有了賣點，就可以構(gòu)成市場。就像許多人買了一輩子的彩票，從未中過獎，但他從不懊悔，原因是買彩票給了他希望，給了他一種期盼，給了他心情的跌宕起伏，也給了他與相關(guān)賽事的聯(lián)系和由此生出的種種故事。
這種“真實”意味現(xiàn)在很受人們的歡迎，可能如今的觀眾已厭煩了虛情假意的電視劇和演員無病呻吟的拙劣表演。觀眾希望看到生活的真實，人與人之間的真情流露。
