在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，一旦你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在用戶心目中形成某種概念或擁有某種地位時(shí)，你一定要考慮你的營(yíng)銷(xiāo)策略是否會(huì)與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同。這時(shí)如果你再想用同樣的概念去做宣傳，以求贏得用戶，其結(jié)果只能是徒勞無(wú)益的。
無(wú)論一家企業(yè)還是一個(gè)人，最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略是集中所有的精力于一個(gè)點(diǎn)上，向你的潛在用戶或消費(fèi)者集中訴求一個(gè)概念。而這種概念必須是獨(dú)一無(wú)二的，是你或貴公司所專(zhuān)有的，而不能是其他公司正擁有的。
俗話說(shuō)領(lǐng)先者“吃肉”，跟風(fēng)者只能“喝湯”，而更多的時(shí)候往往連“湯”都喝不上。其實(shí)很多企業(yè)都明白到擁有一個(gè)概念的重要性，但他們往往忽視了要先入為主，首先占有這一概念，而是步人后塵，去擁有別人已經(jīng)擁有的概念。
中國(guó)有多少電子企業(yè)都在喊千篇一律的口號(hào)，每個(gè)企業(yè)都是“電子專(zhuān)家”、“高科技”、“以人為本”、“高品質(zhì)”等等，那么多企業(yè)、那么多的新產(chǎn)品，有幾個(gè)擁有自己專(zhuān)有的概念，喊出了自己獨(dú)有的聲音？
正如同我們?cè)谇懊嫣岬降模譅栁制?chē)公司在所有的宣傳都給客戶傳達(dá)一個(gè)“安全”的信息，而用戶的心中已擁有了要“安全”就使用沃爾沃這一概念，很很多汽車(chē)公司認(rèn)識(shí)到“安全”的重要性，紛紛打起了“安全”牌，連奔馳公司和通用公司也不例外。奔馳及通用汽車(chē)公司，曾開(kāi)展過(guò)以安全為核心概念的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但其結(jié)果是，除了沃爾沃公司外，沒(méi)有任何公司曾成功地以安全的概念而深入人心。
腦白金以 “今年過(guò)節(jié)不送禮，送禮就送腦白金”而將“腦白金＝禮品”概念深入人心之后，引起了其它廠家的效仿，他們紛紛打出各種各樣送禮的旗幟，大打送禮牌，一時(shí)間，神州大地“禮”風(fēng)亂刮。更有甚者將“氙氣燈”這一類(lèi)的半工業(yè)產(chǎn)品也打上“今年過(guò)節(jié)不送禮，送禮就送XX燈”這樣的廣告，其廣告所收到的效果可想而知。
但是，在于保健品作為禮品的市場(chǎng)，一提起禮品，人們首先想到的還是腦白金，市場(chǎng)只對(duì)先行者敞開(kāi)了他的懷抱，2003年春節(jié)一周之內(nèi)腦白金的銷(xiāo)量就達(dá)到7個(gè)億之巨，可見(jiàn)腦白金作為禮品概念在人們心目中的地位。
樂(lè)百氏2003年推出“脈動(dòng)”時(shí)，它代表了一個(gè)新品類(lèi)——維生素水，這個(gè)品類(lèi)與可樂(lè)、茶和水相比有明顯差異。此后，娃哈哈推出激活，添加了所謂的“亞馬遜雨林青春活力果瓜拉納”；康師傅推出的“勁跑X”，則維生素、糖原、氨基酸一起補(bǔ)充；匯源的“他她水”，更分男女不同性別提供營(yíng)養(yǎng)。
那么，消費(fèi)者會(huì)如何看這些產(chǎn)品？
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只有維生素水最簡(jiǎn)單明了。他不會(huì)動(dòng)太多的腦筋來(lái)比較這樣那樣的差別然后掏錢(qián)買(mǎi)單，他只會(huì)籠統(tǒng)地將所有其他產(chǎn)品都視為“脈動(dòng)”的同類(lèi)。這樣，這些產(chǎn)品本質(zhì)上就沒(méi)有了差異。領(lǐng)先的脈動(dòng)，只要加強(qiáng)鋪貨，強(qiáng)調(diào)自己是維生素水中的第一品牌，就可遏制其他品牌的發(fā)展。
這種代表著某個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品，實(shí)際上這使自己的品牌獲得了最大的差異化。
如果你企業(yè)的商標(biāo)或其它服務(wù)一但在客戶心目中形成了一個(gè)概念后，一定要非常小心地保持及維護(hù)好這一概念。哪怕是你是準(zhǔn)備進(jìn)入另一個(gè)新的市場(chǎng)及新的領(lǐng)域。
盡管已有眾多慘痛的教訓(xùn)，很多企業(yè)卻在繼續(xù)違背這一法則。
在前面講過(guò)，人們頭腦中的觀念一旦形成之后要想改變是非常困難以。
當(dāng)你在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略上重復(fù)使用他人已使用的概念時(shí)，實(shí)際上你是在通過(guò)加強(qiáng)這一概念的重要性而提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位。
2004年，芙蓉王在中國(guó)卷煙市場(chǎng)異軍突起，常德卷煙廠因此以129億業(yè)績(jī)，超過(guò)營(yíng)業(yè)額120億的白沙集團(tuán)，成為湖南煙草工業(yè)新的領(lǐng)導(dǎo)者，被業(yè)界稱(chēng)為“芙蓉王傳奇”。
此前芙蓉王一直落后于白沙，白沙曾以“鶴舞白沙，我心飛翔”廣告語(yǔ)名傳全國(guó)，企業(yè)也經(jīng)營(yíng)得如日中天。然而芙蓉王只用三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了反超。
芙蓉王的成功，其核心的定位原則起了作用：
其一，品牌必須成為某類(lèi)產(chǎn)品的代表，成為領(lǐng)域中的首選，以此最佳地創(chuàng)造顧客；
其二，企業(yè)的成長(zhǎng)要緊緊圍繞開(kāi)發(fā)定位而展開(kāi)，任何資源配置都要以定位為核心來(lái)展開(kāi)整合以及持續(xù)創(chuàng)新，反之則會(huì)破壞既有定位。
芙蓉王品牌在最初成功源自上市時(shí)就確立了恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)定位，這為后來(lái)持續(xù)創(chuàng)新釋放定位威力提供了基礎(chǔ)。芙蓉王以20～30元/包展開(kāi)側(cè)翼攻擊，在中華與紅塔山之間建立起了一個(gè)定位。原本中華占據(jù)最高端，紅塔山占據(jù)的是高檔入門(mén)位置，但由于紅塔山未能持續(xù)創(chuàng)新，隨著國(guó)人消費(fèi)力提升和對(duì)高檔入門(mén)香煙要求提高，紅塔山并未在產(chǎn)品與價(jià)格上與時(shí)俱進(jìn)。紅塔山這一戰(zhàn)略失誤，使得處在中華之下而紅塔山之上的芙蓉王，順當(dāng)接手了有著中國(guó)第一品牌之稱(chēng)的紅塔山之定位，成為了大眾高檔香煙的代表性品牌。
但是芙蓉王從“紅塔山”手中接手定位后，并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的巨大潛力，甚至品牌在不知不覺(jué)中失去定位力量。主要原因是芙蓉王的決策者將芙蓉王品牌延伸到10元/包產(chǎn)品線上，以求迅速擴(kuò)大銷(xiāo)量。
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略導(dǎo)致芙蓉王的高端定位遭到破壞，雖然在短期快速達(dá)至了較大銷(xiāo)量，但讓企業(yè)陷入兩端不討好的局面。在低端，芙蓉王與該類(lèi)產(chǎn)品中已占有強(qiáng)勢(shì)地位的白沙正面沖突，會(huì)注定落敗；在高端，芙蓉王又會(huì)被低端產(chǎn)品傷害聲譽(yù)。
當(dāng)企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到定位偏差導(dǎo)致品牌后繼乏力后，接下來(lái)做了一系列重回定位的整合回歸芙蓉王高檔的定位而持續(xù)創(chuàng)新，推出了與時(shí)俱進(jìn)的更高價(jià)位產(chǎn)品──藍(lán)蓋芙蓉王。由于吻合了既往的定位聲譽(yù)，此舉獲得了市場(chǎng)熱烈回應(yīng)。
企業(yè)的戰(zhàn)略重整得到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“配合”。白沙反其道而行，將品牌從中檔延伸至高檔芙蓉王領(lǐng)域，耗資數(shù)億推出白沙金世紀(jì)。白沙金世紀(jì)不但本身因?yàn)檫M(jìn)入芙蓉王的決戰(zhàn)地點(diǎn)而落敗，企業(yè)須為此付出較大直接經(jīng)濟(jì)損失，這一戰(zhàn)略錯(cuò)誤還造成了另外三重競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：
一是，白沙金世紀(jì)推出大大刺激了顧客對(duì)高檔香煙的需求，做大了高檔香煙的定位價(jià)值，而芙蓉王作為領(lǐng)導(dǎo)者自然收獲最大；
其次，因?yàn)榘咨辰鹗兰o(jì)的追隨，芙蓉王的領(lǐng)袖地位得以凸現(xiàn)和鞏固；
第三，白沙金世紀(jì)的大力推廣，傷害了白沙的中檔定位，使原有顧客得不到重視。特別是最后一點(diǎn)，侵蝕了白沙定位的根基——中檔煙忠誠(chéng)顧客。
耗資數(shù)億的白沙金世紀(jì)，其戰(zhàn)略危害性質(zhì)正如10元/包的低檔芙蓉王。不同的是，芙蓉王并未對(duì)這一錯(cuò)誤戰(zhàn)略發(fā)力，而白沙卻對(duì)此投入巨大資源努力推動(dòng)。此消彼長(zhǎng)，芙蓉王迅速抓住機(jī)會(huì)，順勢(shì)而上成功反超了白沙
LEXUS是豐田汽車(chē)公司當(dāng)年為了挑戰(zhàn)世界頂級(jí)豪華轎車(chē)而成功研發(fā)的品牌。不過(guò)在當(dāng)時(shí)，日本車(chē)在歐美市場(chǎng)并不受寵，因?yàn)槿毡拒?chē)幾乎與廉價(jià)車(chē)劃上了等號(hào)，不能登大雅之堂。
1989年，豐田在美國(guó)生產(chǎn)出一種能與德國(guó)的奔馳汽車(chē)媲美的汽車(chē)，而價(jià)格只是奔馳車(chē)的一半。當(dāng)時(shí)豐田公司的經(jīng)理們經(jīng)過(guò)討論后決定創(chuàng)建“LEXUS凌志”這一品牌，以將這款車(chē)與客戶心目中的日本汽車(chē)形象分離開(kāi)。
這一舉措不僅成功塑造了一個(gè)全新的豪華品牌形象，而且暢銷(xiāo)全球四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)4年蟬聯(lián)美國(guó)市場(chǎng)豪華車(chē)銷(xiāo)量冠軍。2004年銷(xiāo)量35萬(wàn)輛，憑這個(gè)數(shù)字，豐田汽車(chē)成為營(yíng)銷(xiāo)史上的經(jīng)典案例。
如果當(dāng)年豐田汽車(chē)將這款豪華車(chē)?yán)^續(xù)沿用“豐田”這一品牌，結(jié)果會(huì)是怎么樣呢？
十年前，美國(guó)的漢堡大王連鎖店經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)研究表明后發(fā)現(xiàn)，快餐最重要的特征是“快”，因而漢堡大王做了多數(shù)雄心勃勃的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者都會(huì)做的事情，它在廣告開(kāi)始強(qiáng)調(diào)他們所提供的服務(wù)要比麥當(dāng)勞快。
然而這項(xiàng)市場(chǎng)研究所忽略了一點(diǎn)，麥當(dāng)勞已經(jīng)被公眾認(rèn)為是美國(guó)提供最快服務(wù)的漢堡包連鎖店，自廣告播出以來(lái)，人們對(duì)此都不以為然。“漢堡大王”沒(méi)有被這一挫折所嚇倒，又發(fā)動(dòng)了以“以最快的速度提供最好的食品”為口號(hào)的新一輪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其結(jié)果是，這場(chǎng)活動(dòng)很快就變成了一場(chǎng)災(zāi)難。
有時(shí)候經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員引入這種死胡同的不是別人，恰恰可能是那些企業(yè)花費(fèi)大量金錢(qián)請(qǐng)回來(lái)的市場(chǎng)研究人員。這些人員組成的專(zhuān)門(mén)班子，精心設(shè)計(jì)了各種問(wèn)卷調(diào)查表，千辛萬(wàn)苦得到了數(shù)百頁(yè)列舉了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)期望的研究報(bào)告。
當(dāng)然，最終的結(jié)果就是：用戶需要什么，公司就應(yīng)當(dāng)提供什么！
這對(duì)嗎？不對(duì)！
他們只是告訴你客戶需要所提供的快餐中“快”是非常重要的一點(diǎn)，但并沒(méi)有告訴你提供快餐服務(wù)中的“快”已是麥當(dāng)勞早已在客戶心目中形成的概念。
要想取得成功，我們一定要找到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為有力的營(yíng)銷(xiāo)概念，而不能重復(fù)使用別人已經(jīng)深入人心的口號(hào)。
