一般服裝鞋帽店的營業(yè)員擔任著直接商品銷售的主要工作,可以說他們是店鋪的頂梁柱,其能力的高低將直接影響店鋪贏利的大小.因此,一定要對其能力進行有效的開發(fā).
所以在培養(yǎng)此項能力時,必須考慮下述的重點:
1、身為營業(yè)員應(yīng)該了解如何去引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購買欲望，以及存在著感激的心情歡迎顧客的光臨，乃至如何以真誠的態(tài)度來接待顧客等種種精神灌輸?shù)姆椒�。此外營業(yè)員在整個銷售過程中所扮演的角色及重要性，也均必須有所了解。
2、營業(yè)員應(yīng)具備對顧客誠意的精神，理想的銷售人員應(yīng)具備表現(xiàn)上（言談應(yīng)對）、表情上（臉部的笑意）、容姿上（服飾、化妝、儀表等）、動作上（敏捷性）考慮上（對顧客的關(guān)心度及應(yīng)變能力）。
3、有關(guān)能力的養(yǎng)成及具體表現(xiàn)，如對于待客的表現(xiàn)能力，表情能力，容姿能力、動作能力及考慮能力等必須予以培養(yǎng)，同時力求工作上能具體地表現(xiàn)出來。
至于營業(yè)員情報傳達的能力，就是要能洞悉顧客所欲求的商品，針對在培養(yǎng)營業(yè)員的此項能力時必須具備有關(guān)的知識與情報。營在展開銷售時，有的知識與情報包括：所在負責部門的商品系列及每個品目的商品特性、用途、價格、規(guī)格以及相關(guān)商品的提供、亦即充分了解有關(guān)商品的知識。同時還應(yīng)了解整個商品系列對生活上有關(guān)知識情報的說明，且進一步能了解商品計劃的內(nèi)容庫存狀況、置放場所等。對于店鋪的經(jīng)營理念與政策以及與同類店的差別化等，均有必要了解。當然銷售人員本身若具有豐富的生活經(jīng)驗及生活感覺的體驗，則更便于知識與情報的提供。
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