另外社區(qū)提供的近似人際傳播的環(huán)境，容易獲得消費(fèi)者的信任，信息的說服力得到提高，有利于消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買。服裝企業(yè)還可以借助社區(qū)中的“意見領(lǐng)袖”這一營(yíng)銷原點(diǎn)展開推廣行為。一旦用戶覺得可傳播的內(nèi)容有意思，很快就會(huì)在社區(qū)內(nèi)傳播開來，并且很快擴(kuò)展到其他社區(qū)，這也就是所謂的病毒營(yíng)銷。在病毒營(yíng)銷產(chǎn)生的過程中，社區(qū)擔(dān)負(fù)了重要的角色。社區(qū)可成為制造出病毒營(yíng)銷效果的關(guān)鍵平臺(tái)。所以在社區(qū)營(yíng)銷中，找到引爆流行點(diǎn)的創(chuàng)意或者內(nèi)容非常關(guān)鍵。
在社區(qū)里，用戶碰到問題會(huì)發(fā)帖咨詢，或者通過瀏覽帖子解決問題，用戶對(duì)服裝的點(diǎn)評(píng)信息大多是從用戶使用感受出發(fā)，容易贏取用戶的信任，因此社區(qū)上的分享點(diǎn)評(píng)對(duì)其他用戶做出選擇時(shí)，將產(chǎn)生重要影響，特別是關(guān)于負(fù)面的評(píng)論方面，這就是社區(qū)口碑的力量。所以服裝企業(yè)開展社區(qū)營(yíng)銷不僅要關(guān)注自身產(chǎn)品和品牌的推廣，同時(shí)需要管理用戶的輿論。如何引導(dǎo)用戶和避免負(fù)面評(píng)價(jià)是社區(qū)營(yíng)銷要優(yōu)先考慮的問題。
在與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，服裝企業(yè)可以巧妙地利用目前網(wǎng)絡(luò)上成功的相關(guān)社群，還可以創(chuàng)建自己的社群，就比如在企業(yè)自身的網(wǎng)站中開設(shè)討論區(qū)。人們上網(wǎng)主要是出于實(shí)用的目的，因此成功的網(wǎng)站在于他們可以在線提供許多實(shí)際的優(yōu)惠和幫助來滿足客戶的需求。知名品牌也許可以吸引其忠實(shí)的顧客登陸其網(wǎng)站，但除非該網(wǎng)站可以提供有用的信息和幫助，否則消費(fèi)者將不會(huì)有興趣停留很長(zhǎng)時(shí)間或再次訪問該網(wǎng)站。例如，阿迪達(dá)斯公司很清楚消費(fèi)者不會(huì)僅僅為了了解其生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)服裝而造訪阿迪達(dá)斯的網(wǎng)站，所以它們?cè)诰W(wǎng)站上提供各種各樣的體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)介紹，體育新聞，甚至?xí)峁┰S多有針對(duì)性的個(gè)性化的健身計(jì)劃供體育愛好者選擇，以此來增加其網(wǎng)站的吸引力。
那么哪些服裝企業(yè)該創(chuàng)建自己的虛擬社群呢？筆者淺見，關(guān)鍵是一定要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)消費(fèi)者群，所有的溝通都應(yīng)該有目標(biāo)，也就是要非常清晰明白自己要解決的問題。第一目標(biāo)消費(fèi)者群會(huì)上網(wǎng)，并且是網(wǎng)絡(luò)愛好者；第二，企業(yè)提供的服裝產(chǎn)品有較高的技術(shù)含量或與消費(fèi)者的愛好發(fā)展有關(guān)聯(lián)度和復(fù)雜度，比如前面提到的阿迪達(dá)斯，消費(fèi)者需要了解各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)新聞以及各類運(yùn)動(dòng)服裝的特點(diǎn)，否則消費(fèi)者在社區(qū)上討論什么呢？另外服裝企業(yè)在創(chuàng)建虛擬社群時(shí)需要注意的是：核心是引導(dǎo)消費(fèi)者興趣愛好的發(fā)展，避免或管理好對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的直接討論。
與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，除了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的模式，還有很多其它模式。比如以電子郵件、手機(jī)、電話中心作為載體，在將來一段時(shí)間，數(shù)字電視也將成為一種主流的手段。以電子郵件、手機(jī)為平臺(tái)與消費(fèi)者展開互動(dòng)溝通的主要優(yōu)勢(shì)在于龐大的用戶群特別是龐大的手機(jī)用戶群帶來的廣告受眾是任何傳統(tǒng)媒體所無法比擬的，電子郵件或手機(jī)互動(dòng)廣告的可計(jì)算、可管理的高送達(dá)率也是傳統(tǒng)媒體很難做到的。另外同傳統(tǒng)的廣告相比費(fèi)用低廉，例如通過E-mail的方式，在發(fā)給每個(gè)顧客的時(shí)候，就已經(jīng)完成了傳統(tǒng)廣告的效果，如果有2%的人回復(fù)就已經(jīng)顯示其優(yōu)勢(shì)了。但如果采用傳統(tǒng)的直接郵遞，很多時(shí)候這個(gè)2％的回復(fù)率并不能夠使收支平衡。但是E-mail回函只要達(dá)到0.01%就可以使收入支出持平了。
