溫州經(jīng)濟(jì)被喻為全國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)，日前，溫州市中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周德文透露，溫州有近兩成企業(yè)處于停工或半停工狀態(tài)。然縱觀整個(gè)沿海，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其他地區(qū)也不會(huì)比溫州好多少：從2007年以來(lái)，廣東有近千家制鞋企業(yè)倒閉。國(guó)內(nèi)制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國(guó)家出口退稅政策和加工貿(mào)易政策的調(diào)整、國(guó)外貿(mào)易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應(yīng)對(duì)這四重危機(jī)成為企業(yè)所必須面對(duì)的問(wèn)題。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)如何運(yùn)用信息化手段來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)成為其走出困境的一個(gè)關(guān)鍵因素。國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司副司長(zhǎng)王黎明也認(rèn)為，如何正確利用信息化平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)，成了企業(yè)主們迫切需要解決的問(wèn)題。
電子商務(wù)成傳統(tǒng)制造業(yè)“救命稻草”？
企業(yè)資金緊張與產(chǎn)品如何打開(kāi)銷路是大多數(shù)受困企業(yè)面臨的兩個(gè)主要問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題相輔相成，尋找新的銷售渠道不僅能將產(chǎn)品迅速賣出去，也能解決企業(yè)資金問(wèn)題，而且只有將產(chǎn)品賣出去，才能從根本上解決問(wèn)題。面對(duì)如何將產(chǎn)品賣出去的問(wèn)題，調(diào)查顯示，絕大部分制造企業(yè)希望開(kāi)展電子商務(wù)，以達(dá)到了解市場(chǎng)信息、拓展銷售渠道，降低銷售成本的目的。
我國(guó)的電子商務(wù)起步于1998年，10年間，依托互聯(lián)網(wǎng)用戶成幾何數(shù)字的增長(zhǎng)，電子商務(wù)也經(jīng)歷了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。數(shù)據(jù)顯示， 2007年中國(guó)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為12500億元，比2006年增長(zhǎng)25.5%。預(yù)計(jì)2008年將達(dá)到約16200億元。國(guó)務(wù)院信息化推廣應(yīng)用組的趙小凡司長(zhǎng)認(rèn)為，在今后5年時(shí)間里，超過(guò)90%的中小企業(yè)將會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。
電子商務(wù)讓企業(yè)系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。開(kāi)展電子商務(wù)可以為企業(yè)開(kāi)拓新的銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本。對(duì)當(dāng)前沿海眾多的制造企業(yè)而言，開(kāi)辟一條新的銷售渠道無(wú)疑等同于找到一條生存之路。更重要的是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以擺脫渠道商的控制，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本，起到即開(kāi)源又節(jié)流的雙重作用。這對(duì)于當(dāng)前處于困境中的中國(guó)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一劑擺脫困境的良方。
“呼叫中心+電子商務(wù)”是理想業(yè)務(wù)模式
中國(guó)電子商務(wù)處于一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，然而，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展水平卻是參差不齊，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中只有23.42%實(shí)現(xiàn)了贏利。如何建立一個(gè)有良好效益的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)成為立志發(fā)展電子商務(wù)的制造企業(yè)不斷思索的問(wèn)題。
目前一種電子商務(wù)+在線應(yīng)用型呼叫中心的發(fā)展模式在制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。在線應(yīng)用呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)最實(shí)用的銷售手段，網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語(yǔ)言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等，聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合開(kāi)辟了營(yíng)銷領(lǐng)域的新思路。此外，呼叫中心還可以完善電子商務(wù)的服務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見(jiàn)不著面的，所以需要建立一個(gè)暢通的，可以與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，解決客戶的問(wèn)題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而呼叫中心正是實(shí)現(xiàn)這一目的的必然選擇。
更重要的是，這種在線應(yīng)用型呼叫中心對(duì)于當(dāng)前陷入困境的制造企業(yè)而言幾乎是量身定制。它具有初期投入少、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低、可根據(jù)需求靈活部署、系統(tǒng)快速部署、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程等諸多特點(diǎn)，是對(duì)呼叫中心有中小規(guī)模市場(chǎng)需求的制造企業(yè)的理想選擇。
據(jù)了解，在眾多的在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品中，一款名為“7x24CC”的在線應(yīng)用呼叫中心產(chǎn)品在技術(shù)、功能、市場(chǎng)占有率各方面都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，據(jù)“7x24CC”研發(fā)公司——合力金橋軟件公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“7x24CC重點(diǎn)突破客戶應(yīng)用層面的難題。不僅滿足通話的順利接入，隨時(shí)隨地溝通；而且，在通話接入后的企業(yè)內(nèi)部管理上更具有絕對(duì)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，即用個(gè)性化管理模塊實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理，比如，7x24CC內(nèi)嵌電子商務(wù)管理模塊，使得電子商務(wù)類的企業(yè)，在接到客戶的電話之后，利用這個(gè)平臺(tái)可以自由地處理客戶訂單、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)、物流配送、庫(kù)存查詢等，從而做到電子商務(wù)企業(yè)在通話與內(nèi)部管理上的統(tǒng)一融合。”
當(dāng)前，對(duì)于沿海眾多的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)市場(chǎng)潮流，發(fā)展電子商務(wù)，利用呼叫中心開(kāi)辟新的銷售渠道成為他們擺脫困境的當(dāng)務(wù)之急，而在這方面，許多比較成功的制造企業(yè)已經(jīng)走在了前面。一種“呼叫中心+電子商務(wù)”的發(fā)展模式正在沿海迅速蔓延。
