一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其信息流優(yōu)勢(shì)
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷加快，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越成為一種新的重要的營(yíng)銷(xiāo)方式（手段）�？梢灶A(yù)見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以解釋為：將企業(yè)、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)用INTERNET技術(shù)連接，用INTERNET系統(tǒng)，方便、快速地提供商品的宣傳、銷(xiāo)售以及服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和互動(dòng)性，它使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為解決消費(fèi)者個(gè)性化需求與企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾提供了可能。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有自己明顯的優(yōu)勢(shì)：
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心的電子化銷(xiāo)售和服務(wù)。傳統(tǒng)的定做、定制，被視作是生產(chǎn)效率低下的標(biāo)志。大工業(yè)時(shí)代的來(lái)臨，特別是福特T型車(chē)的成功，大公司越來(lái)越偏好利用大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)取得規(guī)模效益。但是，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，提供訂制產(chǎn)品與成本之間存在著不平衡關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的到來(lái)悄悄地改變著這種不平衡關(guān)系，即在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)單獨(dú)設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品以符合特定需求，從而使“大規(guī)模定制”的生產(chǎn)成為可能。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)直接與消費(fèi)者接觸，縮減了中間過(guò)程。銷(xiāo)售費(fèi)用的減少，傭金的節(jié)省，直接變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利益轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的頭上。
2、INTERNET的全球性和即時(shí)互動(dòng)性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶(hù)提供了一條相互溝通的新渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功之處就在于它的實(shí)時(shí)性、交互性，拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，使消費(fèi)者能得到更好的服務(wù)和產(chǎn)品，也使企業(yè)不斷地開(kāi)拓新的商機(jī)，從這個(gè)意義上，交互式的溝通是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者可以主動(dòng)地與企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，并提出反饋意見(jiàn)。企業(yè)則在自己最密切的消費(fèi)群的對(duì)話(huà)溝通中，可以根據(jù)更細(xì)微的差別將其細(xì)分，從而正對(duì)特定的需求，傳送更精確的廣告信息，并推出令消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品。企業(yè)的主頁(yè)還可以為自己的消費(fèi)者提供交流的場(chǎng)所（如愛(ài)好者俱樂(lè)部、網(wǎng)上聊天室等），使消費(fèi)者就使用用心得和經(jīng)驗(yàn)暢所欲言，這不僅是一種提供售后服務(wù)的方式，更可以增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通模式，向消費(fèi)者提供了無(wú)限的選擇自由和溝通的主動(dòng)權(quán)，使溝能過(guò)程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿(mǎn)意，特別是其跨越時(shí)空的實(shí)時(shí)性使消費(fèi)者能密切的參與到從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過(guò)程中去，其結(jié)果必須是消費(fèi)者和企業(yè)的利益都得到了最大化。
3、WWW（WORLD WIDE WEB）引人如勝的圖形界面和多媒體特性，使企業(yè)可以充分地展示自己的形象、產(chǎn)品及服務(wù)，充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳，全方位、立體化地展示企業(yè)和產(chǎn)品信息，也將使信息接受者的接受度大幅提高。
然而，物流配送體系始終是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大難題，它涉及到建設(shè)本地區(qū)、全國(guó)與全球的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)、計(jì)算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送與庫(kù)存設(shè)施，要求建立快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的配送體系。可見(jiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流部分是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所不能取代的，為了推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到買(mǎi)方手中。而物流管理恰恰是連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。
二、連鎖經(jīng)營(yíng)及其物流管理優(yōu)勢(shì)
連鎖經(jīng)營(yíng)一般是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干企業(yè)，以共同進(jìn)貨或授予特許權(quán)等方式組織起來(lái)，共享規(guī)模效益的一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代化大流通最具代表性的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平時(shí)，社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)社會(huì)大流通提出的客觀要求。連鎖經(jīng)營(yíng)采取無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)，即統(tǒng)一店名、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一管理及統(tǒng)一核算（正規(guī)連鎖）的經(jīng)營(yíng)形式。
短短幾十年，連鎖經(jīng)營(yíng)席卷全球。為什么它有這么強(qiáng)的生命力？首先從理論上看，連鎖經(jīng)營(yíng)符合現(xiàn)代化科學(xué)的經(jīng)營(yíng)原理。它使零售業(yè)擺脫了傳統(tǒng)形式對(duì)其獲得規(guī)模效益的束縛，創(chuàng)造了零售業(yè)更多的獲得規(guī)模效益的機(jī)會(huì)和途徑。另外，連鎖商店的出現(xiàn)把資本經(jīng)營(yíng)的大規(guī)模要求同零售活動(dòng)的分散化、個(gè)性化特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，創(chuàng)造了既不違背零售經(jīng)營(yíng)本質(zhì)要求，又能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的零售形式。其次從運(yùn)作方式來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)采用了現(xiàn)代科學(xué)的營(yíng)運(yùn)手段。進(jìn)貨成本和銷(xiāo)售成本都有所下降，從總體上實(shí)現(xiàn)了低成本經(jīng)營(yíng)。另外，連鎖經(jīng)營(yíng)改變了舊的流通體系，減少了流通環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者，更及時(shí)地了解顧客的需求，更迅速地建立起生產(chǎn)與消費(fèi)之間的橋梁，從而提高了流通效率。
連鎖經(jīng)營(yíng)的成功離不開(kāi)物流的系統(tǒng)化和合理化。物流被稱(chēng)為第三利潤(rùn)泉，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于物流概念的主流看法是：以適合于顧客的需要為目的，對(duì)原材料、在制品、完工品及相關(guān)信息，從產(chǎn)地到消費(fèi)地的流通與保管，進(jìn)行有效的計(jì)劃、實(shí)施和控制，即把正確的商品在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)，以合適的成本，送到正確的消費(fèi)者手中。
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