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如何應(yīng)對顧客的討價還價

2008-10-22 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

        一、洞察顧客真實想法。

        顧客是真心想要購買這件衣服,還是隨便問問做價格參考,我們要判斷清楚。對非真心購買的,我一般給個中間價,不再與對方辯論。而對真心購買的,就應(yīng)該步步跟進,不能讓對方覺得自己的怠慢而離開。如何判斷顧客是否真心購買,我們可以觀察顧客的眼神,眼神游離不定的,一般是非真心的。

        二、了解顧客購買實力。

        顧客形形色色,購買實力自然是大不同的,對于持高檔手機、提名牌皮包的顧客,我們不要隨便把價格壓下來,價格便宜了也許顧客還看不上,對于有購買實力的顧客,我們唯一要做的就是多介紹產(chǎn)品的特色、優(yōu)點。相反,對于一些口袋里沒多少錢的顧客,我們就盡量滿足他們還的價。
 
         三、觀察顧客性格。

        性格決定行為。有的顧客豪爽,有的顧客斤斤計較,對此,作為一個服裝生意人,要善于察言觀色,了解顧客性格、脾氣。例如,對于性格豪爽、大度的顧客,我們不要羅里羅嗦婆婆媽媽地說個不停,只要說出可以成交的價格就行了,以免讓對方反感。相反,對斤斤計較的顧客,我們就要耐心游說。

        四、和氣生財,不要輕易發(fā)怒。

        不管生意是否做成,不管顧客如果刁難,我們始終要記住一點:不要生氣,和氣生財。的確,我遇到過很多談價還價很久,耽誤你大半天時間的顧客,最后到快成交時,突然變卦,讓你難免不生氣。每當(dāng)這時,我就努力裝出笑臉,說“這次不買下次來一樣”。說真的,說不準下次顧客還真來,但如你給了顧客臉色看,就永遠沒有了下次。

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  • 新聞來源:連鎖山東   本站整理編輯:LHY
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