企業(yè)軟實力：縮短與顧客的價值思維距離（一）

        伴隨著網絡時代的到來，變化已成為時代發(fā)展的主旋律。顧客主導、競爭激烈和變化快速成為被稱為3C特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。在新環(huán)境當中，統(tǒng)一的單一需求的市場不復存在，無差異化目標市場戰(zhàn)略徹底失效，而且也使一般程度的市場細分戰(zhàn)略收效甚微。不斷地滿足個性化需求，意味著不斷地面對不可預測的變化。應對激烈動蕩的局面需要迅速反應，甚至是即刻反應。
　　面對不可預測的變化，企業(yè)惟一的戰(zhàn)略就是使自己變得更具適應性，這種適應性意味著比再造、靈捷、柔性等更為廣泛和更為深刻的內涵，它要求企業(yè)隨著變化的進程做出合適而快速的反應，因此，這就是鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理所闡述的第二層次的軟實力——環(huán)境應變。
　　有人說，市場活力來自于企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。企業(yè)軟實力權威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生在此糾正：如果認為市場活力是企業(yè)競爭創(chuàng)造的，這是極大的認識誤區(qū)。在這個價值彰顯的時代，市場活力來自于顧客偉大的個性需求，企業(yè)與同行不是對手，只有顧客才是企業(yè)時刻需要重視的、也是唯一的對手。
　　顧客隨時都可能“冒”出稀奇古怪的個性需求，企業(yè)怎么應對？就是要快速把顧客的創(chuàng)意轉化成價值創(chuàng)新，通過價值紐帶牢牢將顧客掌控在企業(yè)手中，因此，企業(yè)與顧客的競爭，就是競爭時間——快速滿足顧客新的需求，也是競爭空間——縮短與顧客的價值思維距離。企業(yè)與顧客的競爭，焦點是價值創(chuàng)新，這需要強大的企業(yè)軟實力支撐。
　　企業(yè)軟實力對資源整合具有方向性，其起點是趨勢預見，終點是價值創(chuàng)新。鄧正紅企業(yè)軟實力理論指出，資源整合的方向有兩層含義，即大方向和小方向。
　　所謂大方向，也就是經濟發(fā)展的宏觀方向，如經濟全球化、信息化、知識化趨勢等，這是從趨勢預見中獲得的；
　　所謂小方向，就是價值創(chuàng)造所顯現的微觀方向，如因技術進步和消費者需求變化所引發(fā)的價值轉移等，這是從市場中或消費者那里直接獲得的。
　　按照鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理，價值創(chuàng)造是從過去走到現在，遵循的路徑是“趨勢延續(xù)–環(huán)境恒定–資源整合”，無須應變，只要按照現有的成功模式運作就行了。