作為企業(yè)老板或高層，也許你每天花很多精力忙于樹(shù)立企業(yè)形象和品牌形象上。---為什么？---良好的企業(yè)形象和品牌形象就是給市場(chǎng)、客戶、消費(fèi)者、政府機(jī)關(guān)及銀行等的信心，以取得他們的信任。
也許不知道從什么時(shí)候起，你覺(jué)得企業(yè)內(nèi)部管理似乎不那么省心，特別是現(xiàn)在正處于金融危機(jī)的漩渦中，你不但感覺(jué)到來(lái)自市場(chǎng)的壓力，更隱隱感覺(jué)到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的種種不安，是不是也象其他企業(yè)一樣高管突然離去？如何提高員工的工作熱情和責(zé)任心？如何打造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神？
近年來(lái)，“凝聚力”、“團(tuán)隊(duì)精神”和“企業(yè)文化”等成為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)老板和高層熱衷的話題，并且，很多企業(yè)做了很多工作，如請(qǐng)外腦規(guī)劃績(jī)效考核方案，如開(kāi)展戶外拓展，如開(kāi)展各類培訓(xùn)，如骨干持股等，但企業(yè)老板仍抱怨企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感不足，員工責(zé)任心不強(qiáng)。問(wèn)題出在哪里呢？
筆者認(rèn)為，凝聚力也好，團(tuán)隊(duì)精神也好，企業(yè)文化也好，歸根到底，其根本在于企業(yè)老板或企業(yè)應(yīng)該讓人有信心和值得信任。企業(yè)老板和高層是不是該反省一下：你的企業(yè)是否存在信任危機(jī)？員工對(duì)你或企業(yè)的信心和信任從何而來(lái)？
如何建立企業(yè)內(nèi)部信心和信任？
不容置疑，一個(gè)企業(yè)要有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)成員必須認(rèn)可企業(yè)，對(duì)企業(yè)有信心，對(duì)企業(yè)心存信任。只有對(duì)你或企業(yè)有了很強(qiáng)的信任感，員工才可能產(chǎn)生歸屬感、榮譽(yù)感、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。
1．作為企業(yè)老板或高層，你自己得明白你要做的事，并且對(duì)要做的事充滿信心。如果你自己都感到困難重重，別人能從你身上感覺(jué)到信心嗎？別人會(huì)信任你嗎？
2．作為企業(yè)決策層，你除了自己清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向外，還得準(zhǔn)確地向員工表達(dá)。
------企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)和行業(yè)給自己確定一個(gè)可行的的定位和發(fā)展戰(zhàn)略。作為企業(yè)老板或高層，在表達(dá)企業(yè)愿景時(shí)，一方面，這個(gè)愿景必須明確不得模棱兩可；另一方面，這個(gè)愿景不能好高騖遠(yuǎn)的，也不能是沒(méi)有一點(diǎn)挑戰(zhàn)性的。
------企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)只有讓企業(yè)所有員工清楚了、理解了，他們才有可能明白前進(jìn)的方向，并將自己融入進(jìn)來(lái)，才可能有力往一處使。
3．也許不同的人有不同的價(jià)值取向，作為一個(gè)企業(yè)必須有一致認(rèn)可的價(jià)值取向，或顧客至上，或團(tuán)結(jié)進(jìn)取等。只有價(jià)值取向一致，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇和行動(dòng)步調(diào)才可能一致。
4．做一個(gè)有責(zé)任感、特別是有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)老板或企業(yè)公民。
------責(zé)任感，不僅指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)任，更表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)員工負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)心存感恩，有很強(qiáng)的企業(yè)公民道德和積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
------很難想象，一個(gè)對(duì)人對(duì)事漠不關(guān)心的、或?qū)T工的工作生活進(jìn)步漠不關(guān)心的、或?qū)ι鐣?huì)事務(wù)、社會(huì)慈善事業(yè)漠不關(guān)心的、或唯利是圖只關(guān)心自己得失的、或不惜偷稅漏稅逃稅的企業(yè)老板或企業(yè)，企業(yè)員工能抱多大期望和信心，又能寄予多大的信任。
++一個(gè)有明確可行的經(jīng)營(yíng)愿景，有積極的價(jià)值取向和企業(yè)公民道德，并富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，沒(méi)有理由不讓員工對(duì)其充滿信心，沒(méi)有理由不值得員工信任。
5．不少民營(yíng)企業(yè)老板一方面希望所有員工象其家族成員那樣忠誠(chéng)，另一方面或多或少在員工開(kāi)展工作有意無(wú)意地設(shè)置一些人為障礙，其實(shí)是對(duì)家族以外的員工心存猜忌。
------得不到適當(dāng)?shù)男湃�，員工會(huì)盡心盡力地為你工作嗎？
------其實(shí)，很多企業(yè)內(nèi)部信任危機(jī)并非空穴來(lái)風(fēng)。
6．授權(quán)與制約有一個(gè)度。放任固然不可取，但只有責(zé)任沒(méi)有權(quán)利肯定無(wú)法讓人有工作的熱情和激情、工作的積極性和主動(dòng)性。
------作為企業(yè)老板或高層，你有權(quán)利不信任員工，員工也有權(quán)不信任你，特別是不那么盡心盡力的為你工作。
7．不要將管理和制度極端化。管理就是通過(guò)別人來(lái)完成任務(wù)；制度是為了將程序規(guī)范，所以越簡(jiǎn)單明了越易操作、監(jiān)督，越有效。
------通過(guò)管理，讓人明白，讓誰(shuí)在什么時(shí)間、什么地方說(shuō)了算。讓經(jīng)理找到管理的感覺(jué)，讓員工知道自己如何在企業(yè)中生存和發(fā)展。
------不要將制度片面地理解為懲罰，學(xué)會(huì)以精神或物質(zhì)的方式鼓勵(lì)員工，對(duì)員工大方點(diǎn)，讓管理還其激勵(lì)的因素。
------當(dāng)管理和制度成為枷鎖時(shí)，人人都想方設(shè)法應(yīng)付管理和制度，找理由推卸責(zé)任，互相推諉。這時(shí)，上下級(jí)之間、同事之間就少了信任，多了戒心。
8．尊重員工，對(duì)員工示以真誠(chéng)，這是取信于人的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理遠(yuǎn)不止制度、薪酬，還包括感情和事業(yè)前途。
9．在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)員工多一點(diǎn)相信，少一點(diǎn)防備。
-----如果你在工作中處處對(duì)人抱著戒心，這不但讓員工感受不到信任，更讓企業(yè)陷入互相猜忌、互相設(shè)防提防的怪圈。
------你處處防備著人，不信任人，同樣，員工也不可能信任你。一旦企業(yè)處于非常時(shí)期，員工離你而去就并不奇怪了。
------當(dāng)你信任員工，你的企業(yè)才有可能形成同事間相互信任、相互欣賞、互相協(xié)作、共同進(jìn)步的工作氛圍。
10．不要隨便失信于民。信任的豐碑建起來(lái)相當(dāng)不易，但可能因一兩件小事便讓你和企業(yè)的信任豐碑毀于一旦。
11．整天空話大話、缺乏真誠(chéng)的企業(yè)老板，是無(wú)法讓人對(duì)其產(chǎn)生信任的。
12．朝令夕改、決策無(wú)為的企業(yè)，決策猶豫不決、反應(yīng)遲緩的企業(yè)老板，讓人難以信任。
13．因?yàn)榉傻脑蚱髽I(yè)老板不得不變著法與員工簽訂所謂的《勞動(dòng)合同》時(shí)，企業(yè)老板與企業(yè)在員工心目中的信任無(wú)疑大打折扣。
++員工有被你信任的感覺(jué)，才會(huì)對(duì)你和企業(yè)信任，才有可能將心與企業(yè)連在一塊。所謂“士為知己者死”，就因?yàn)楸恢匾暋⒈恍湃蔚脑�。有了信任，才有歸屬感，才有責(zé)任感，才有奉獻(xiàn)精神，才有忠誠(chéng)。
順境時(shí)可能企業(yè)都能賺錢，但當(dāng)逆境降臨時(shí)，就只有管理好、團(tuán)隊(duì)合力強(qiáng)的企業(yè)才能堅(jiān)持和轉(zhuǎn)危為安。非常時(shí)期，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是平時(shí)企業(yè)內(nèi)部上下同心、互相信任的累積，是這種累積起來(lái)的力量的爆發(fā)。這是一個(gè)平時(shí)存在內(nèi)部信任危機(jī)的企業(yè)無(wú)法相象的。
日本松下電器在上世紀(jì)的一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中面臨厄運(yùn)，松下幸之助變賣自己的家產(chǎn)來(lái)支付員工的工資，眾多員工重拾信心、對(duì)他充滿信任，選擇了與他一起風(fēng)雨同舟，一起挺過(guò)困難；而在去年、今年這場(chǎng)危機(jī)中，廣東、浙江的不少企業(yè)老板選擇逃跑，置眾多員工，置眾多客戶、供應(yīng)商于度外。
金融危機(jī)這類風(fēng)暴無(wú)疑對(duì)于企業(yè)而言是非常態(tài)，在這種時(shí)候，信心顯得無(wú)比重要。在這種非常時(shí)期，有的企業(yè)所有人員擰成一股繩，空前團(tuán)結(jié)，一起經(jīng)風(fēng)雨迎彩虹；而有的企業(yè)則是大難來(lái)時(shí)各自飛，無(wú)疑這種企業(yè)凝聚力非常脆弱，企業(yè)的信任危機(jī)隨金融危機(jī)一起如期爆發(fā)。試想，一個(gè)充滿信任危機(jī)的企業(yè)哪來(lái)轉(zhuǎn)危為安的信心，哪來(lái)對(duì)未來(lái)的信心？
筆者摘抄幾名名言作為本文的結(jié)束語(yǔ)：
“如果我們的國(guó)家有比黃金還要貴重的誠(chéng)信，有比大海還要寬廣的包容，有比高山還要崇高的道德，有比愛(ài)自己還要寬廣的博愛(ài)，那么我們這個(gè)國(guó)家就是一個(gè)具有精神文明和道德力量的國(guó)家”。------總理溫家寶
“不要問(wèn)美國(guó)為你做了什么，而要問(wèn)你為美國(guó)做了什么”------美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪
“我們照顧好員工，員工照顧好客戶，客戶照顧好利潤(rùn)”------某跨國(guó)公司原亞洲區(qū)總裁
“帶走我的員工，將我的工廠留下，不久我的工廠將雜草叢生；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久我們將有更好的工廠”------安德魯·卡內(nèi)基
上述名言或者說(shuō)誠(chéng)信，或者說(shuō)奉獻(xiàn)精神，或者說(shuō)善待員工，或者說(shuō)以人為本。不管從哪個(gè)角度去理解，必須有一個(gè)前提是：一個(gè)國(guó)家也好，一個(gè)企業(yè)也好，必須對(duì)成員而言具有可賴以信任的信心。
沒(méi)有無(wú)由來(lái)的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)由來(lái)的恨。
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