精準營銷(Precision marketing)就是在精準定位的基礎(chǔ)上，建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！
精準營銷有三個層面的含義：第一精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷也就是中國儒家思想“無為而治”到達終極思想的過度就是逐步精準。第二是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。第三：就是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。
精準營銷使企業(yè)擺脫繁雜的中間環(huán)節(jié)及對營銷業(yè)務(wù)人員的依賴，快速實現(xiàn)企業(yè)幾何級增長，通過系統(tǒng)手段保持和客戶的密切互動溝通，不斷滿足客戶需求，建立起穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
做營銷的人都希望能花最少的錢獲得最大的投資回報，其實如何對營銷投入過程進行有效監(jiān)控才是關(guān)鍵。最近又涌現(xiàn)出了一個新的精準營銷概念，那就是話務(wù)分析。
精準營銷有直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、手機精準營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)文章內(nèi)容精準營銷五種表現(xiàn)形式。而話務(wù)分析這種營銷方式在中國才剛剛起步，不但是一個比較新的領(lǐng)域，而且具有顯而易見優(yōu)勢，所以在營銷方式日益多元化的今天，它必將成為未來營銷世界的重要手段之一。
直復(fù)營銷是利用一種或多種廣告媒介在任何場所引起的可測量的反應(yīng)或者交易，并將該活動存入數(shù)據(jù)庫的一套可測量的營銷系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫營銷是指企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在充分掌握顧客需求信息的基礎(chǔ)上進行的，以滿足顧客需求為目的市場營銷行為；手機精準營銷是指基于手機的媒介特性，以文字、圖片等作為傳播形式，以各種業(yè)務(wù)為傳播載體，向手機終端用戶傳遞廣告信息；網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動；網(wǎng)絡(luò)文章內(nèi)容精準營銷是在網(wǎng)絡(luò)這個平臺，利用文字內(nèi)容通過論壇、博客向外宣傳企業(yè)品牌，加深客戶對企業(yè)認知度的營銷方式。那么，話務(wù)分析到底是什么？如何進行話務(wù)分析呢？它能為客戶提供那些服務(wù)，具備那些優(yōu)勢呢？
話務(wù)分析最初的范圍只是針對客戶對企業(yè)的咨詢和投訴進行分析，現(xiàn)在已延伸到根據(jù)客戶對企業(yè)的話務(wù)量、地域、時間等客戶分析，并且提供系統(tǒng)話務(wù)使用狀態(tài)分析報表。呈現(xiàn)更為廣泛的作用。
起初，話務(wù)分析只是眾多企業(yè)一個表面化、形式化的流程，是企業(yè)中微乎其微的一件事情。而隨著網(wǎng)絡(luò)與電信技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在已成為企業(yè)精準營銷、提升服務(wù)水準的最新平臺和熱門武器。
話務(wù)分析一般根據(jù)客戶的呼叫清單、呼叫地域分布、呼叫時段的疏忙等進行分析。例如：北京中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司推出的4008業(yè)務(wù)，根據(jù)呼叫地域的分布，了解客戶的分布城市；根據(jù)呼叫時段的疏忙，了解客戶的使用習(xí)慣及愛好，從而得出企業(yè)在市場中的發(fā)展狀況，使企業(yè)以此為根據(jù)，及時調(diào)整和制定一系列適應(yīng)市場發(fā)展的策略。目前，在政府、汽車、金融等行業(yè)，用話務(wù)分析作為客服新平臺和企業(yè)營銷的工具的案例已經(jīng)屢見不鮮。
近期，一些著名企業(yè)紛紛開通中國電信推出的4008商務(wù)熱線，與800不同的是，當企業(yè)開通4008一段時間后，明顯的發(fā)現(xiàn)4008的優(yōu)越性以及帶給企業(yè)的不可估量的影響。據(jù)了解，4008的最大優(yōu)勢在于它是為客戶量身定做的個性化方案，能為客戶提供專家級的話務(wù)分析。這種新的模式，在電信業(yè)尚屬前沿。
國內(nèi)著名企業(yè)中國工商銀行、蘇寧電器、華夏證券等都已采用這種新型的營銷方式。例如，與中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（中國電信4008商務(wù)熱線一級代理商）合作成功開通了全新的全國4008售前服務(wù)熱線的北京奔馳——戴姆勒.克萊斯汽車有限公司。北京奔馳是現(xiàn)代化的頂級企業(yè)，但也不可能把所有的大眾消費者都囊括在它的產(chǎn)品和服務(wù)中。因為它的人力資源、資金資源及銷售資源都是有限的。所以，北京奔馳就得在大眾消費者中篩選出自己的目標消費者，利用有限的資源成本找到最有價值的目標消費者，用最低的營銷成本為目標消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是為大眾提供產(chǎn)品和服務(wù)。自從開通了商務(wù)熱線后，北京奔馳根據(jù)客服中心提供的話務(wù)分析，在第一時間內(nèi)反饋給各部門，使其迅速進行一系列詳盡的分析，制定更加適合市場的發(fā)展戰(zhàn)略，進一步提升了其品牌魅力，使企業(yè)形象更深入人心 。
高度競爭促進各企業(yè)進入營銷新時代
經(jīng)過改革開放，中國的消費者已經(jīng)變得日趨理性，隨著越來越多的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出現(xiàn)，現(xiàn)在消費者已經(jīng)學(xué)會了比較和選擇。各企業(yè)對客戶資源的爭奪日趨激烈。因此，對于企業(yè)來說，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新已經(jīng)成為其應(yīng)對激烈競爭的根本。而基于話務(wù)分析的這種新形式，精明的企業(yè)經(jīng)營者找到了以小博大的制勝術(shù)。
比如，在過去，企業(yè)在做市場調(diào)研時，大部分是派工作人員前往各地，進行實地考察等，而現(xiàn)在企業(yè)可以足不出戶的進行這項工作。這其中，話務(wù)分析功不可沒。
可以說，對于重視口碑的企業(yè)來說，話務(wù)分析已成為其為企業(yè)收集反饋意見、拉進與消費者距離的重要平臺。只有專注于消費者，深刻的洞察他們的消費要求，以最適合他們的方式與溝通，將產(chǎn)品的價值有效傳給他們，這才是最切實有效的制勝法則。
話務(wù)分析為企業(yè)提供提高自身魅力的平臺
話務(wù)分析，可以在企業(yè)與客戶之間架起一座無形的溝通橋梁。企業(yè)可以獲得客戶最直接的反應(yīng)，獲得大量、豐富的資料。
利用話務(wù)分析，反映出地域的分布量
通過對話務(wù)的分析，及時掌握地域的分布情況，采取相應(yīng)的營銷策略，取得市場的主動權(quán)和較高的市場占有率。
利用話務(wù)分析話務(wù)流向，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營工作
在日常生活中，利用話務(wù)分析統(tǒng)計各時段的話務(wù)量，發(fā)現(xiàn)新的商機，調(diào)整策略，迎合市場的風(fēng)向標。
話務(wù)分析是精準營銷的新藥方。作為全新的精準營銷手段，它已成為北京中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱中通網(wǎng)絡(luò)）的企業(yè)形象特點。
中通網(wǎng)絡(luò)成立于2000年1月，是一家新興的電信產(chǎn)品分銷商、新一代智能呼叫中心解決方案和電信增值業(yè)務(wù)提供商。2006年年底，中通網(wǎng)絡(luò)率先提出并明確了“話務(wù)分析”這一理論。在近兩年的實踐發(fā)展中，發(fā)現(xiàn)它帶給各企業(yè)的影響不可估量。
從以上圖中可以直觀的看到中通網(wǎng)絡(luò)在全國各地呼入電話量的分布以及全天24小時各時段的疏忙情況。中通網(wǎng)絡(luò)可以以此為根據(jù)制定一系列適應(yīng)市場發(fā)展的策略，在正確的區(qū)域正確的時間內(nèi)加強廣告的投放力度，迎合客戶客觀的需求。不僅避免了廣告資源的浪費，節(jié)約了成本，而且提高了廣告效應(yīng)，從而影響企業(yè)在市場的地位。而所有這些有利于企業(yè)發(fā)展的因素，只需你開通400業(yè)務(wù)，您所在企業(yè)一樣可以擁有！
在全球市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)之間的競爭不能僅僅依靠產(chǎn)品，更需要的是精準的營銷手段，來提高服務(wù)質(zhì)量，因為服務(wù)已成為企業(yè)競爭和生存的關(guān)鍵。而作為話務(wù)分析的倡導(dǎo)者、推動者的中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司將在這場全球戰(zhàn)役中為企業(yè)提供什么呢？您知道嗎?毋庸置疑它為企業(yè)提供的是獲得勝利的基石！
