作為制造業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)的紡織和玩具等傳統(tǒng)行業(yè)在出口貿(mào)易經(jīng)濟(jì)方面扮演著重要角色。但近幾年，隨著能源供應(yīng)不平衡、勞動(dòng)力成本上升等行業(yè)深層問(wèn)題的突出，加之受美國(guó)次貸危機(jī)和人民幣升值的影響，國(guó)內(nèi)出口形勢(shì)普遍不好，貨單減少、利潤(rùn)下降，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)！面臨困境，一部分中小企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)模式，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。
浙江省富陽(yáng)市嘉裕玩具有限公司是一家主營(yíng)玩具代理加盟、嬰幼兒用品業(yè)務(wù)的生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)，為打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，之前曾想過(guò)進(jìn)店銷售，但終因成本太高而放棄，轉(zhuǎn)而選擇網(wǎng)絡(luò)直銷，并在淘寶網(wǎng)上開了第一家網(wǎng)店進(jìn)行電子商務(wù)嘗試，結(jié)果一款1.1米高的趴趴熊產(chǎn)品，以35元一個(gè)的價(jià)格，三個(gè)月里直銷了1萬(wàn)只，令他們體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)直銷的魔力。之后這家公司將毛絨玩具命名為“飄飄龍”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到電影《長(zhǎng)江7號(hào)》中七仔毛絨玩具的生產(chǎn)代理和總經(jīng)銷代理權(quán)，借電影風(fēng)潮大銷七仔玩具，建立飄飄龍品牌。嘉�？偨�(jīng)理夏祖軍表示，我們期待擁有自己的統(tǒng)一號(hào)碼，讓客戶建立起長(zhǎng)期信任感，提升飄飄龍對(duì)外品牌形象。為進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，建設(shè)公司品牌，嘉裕公司開始尋覓市場(chǎng)上合適的呼叫產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品比較，今年6月嘉裕公司正式選定北京訊鳥軟件有限公司提供的呼叫產(chǎn)品“啟通寶”。
無(wú)獨(dú)有偶，上海意邁電子商務(wù)有限公司走的也是這樣一條路。據(jù)總經(jīng)理汪煒介紹，意邁公司專做床上用品，不僅自己擁有九洲鹿和蒂娜兩個(gè)品牌，還代理了國(guó)外兩個(gè)品牌。目前四個(gè)品牌在淘寶商城各開一個(gè)店，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價(jià)格打開了銷路。據(jù)悉，九洲鹿每月的銷售額都超過(guò)150萬(wàn)元，由于商品性價(jià)比高，顧客回頭率高達(dá)70%以上。在訂單繁忙的時(shí)候，竟會(huì)出現(xiàn)電話排隊(duì)、打不進(jìn)來(lái)的情況。打到家門口的銷售機(jī)會(huì)白白溜走，這實(shí)在太不劃算。為徹底解決這個(gè)問(wèn)題，今年6月意邁公司與訊鳥軟件開始合作，使用其專門針對(duì)中小企業(yè)的呼叫產(chǎn)品“啟通寶”。通過(guò)手機(jī)分機(jī)功能，意邁可以做到7*24小時(shí)的銷售服務(wù)。“擁有了呼叫中心的意邁，如虎添翼，我對(duì)公司未來(lái)發(fā)展充滿了信心。”汪煒表示。
專家表示：建立B2C電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代席卷傳統(tǒng)行業(yè)的潮流，電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)成為呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。而從B2C購(gòu)物流程來(lái)看，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的過(guò)程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過(guò)程，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認(rèn)。僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。即使消費(fèi)者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會(huì)通過(guò)撥打消費(fèi)者留下的電話來(lái)確認(rèn)所購(gòu)物品、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址等各種信息。所以電子商務(wù)對(duì)于呼叫中心有著不可或缺的依賴。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來(lái)趨勢(shì)，有著長(zhǎng)期、廣闊的發(fā)展空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合必將創(chuàng)生出更多的新價(jià)值。
