6產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
“任何一種業(yè)務(wù)都是提供服務(wù)”，這是今天許多優(yōu)秀企業(yè)的共識�？死锼雇懈�·勒沃庫克（Christopher Lovelock）曾指出服務(wù)革新分為六類：主要革新、開辦業(yè)務(wù)、為現(xiàn)有市場服務(wù)的新產(chǎn)品、產(chǎn)品線延伸、產(chǎn)品改進(jìn)、風(fēng)格改變。所以，現(xiàn)代企業(yè)——不管是生產(chǎn)型企業(yè)還是純服務(wù)型企業(yè)——為了在激烈的競爭中穩(wěn)住陣腳并獲得競爭優(yōu)勢，必然要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。無論如何創(chuàng)新，都要以顧客為中心，以提高顧客滿意度和忠誠度為目標(biāo)，這樣顧客才會反過來推動企業(yè)的成長并使其走向成功。海爾集團和花旗銀行的成功就是不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果。
二、渠道創(chuàng)新
營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利的被使用或消費的一整套相互依存的組織�？v觀全球，企業(yè)銷售 渠道創(chuàng)新表現(xiàn)在以下四個方面：
1渠道互惠
指企業(yè)運用原有的渠道銷售新產(chǎn)品。
2渠道交叉
指行業(yè)與行業(yè)之間，因產(chǎn)品外延相近而使得銷售渠道之間可以交叉使用。
3渠道整合
指將同一企業(yè)、同一行業(yè)的不同類別產(chǎn)品的銷售渠道整改后組成體系�！�
4渠道扁平化
主要指企業(yè)簡化銷售過程，壓縮銷售成本，形成較大的利潤空間。
三、需求創(chuàng)新
進(jìn)行需求創(chuàng)新，首先要改變消費者的觀念。因為消費者的行為受其觀念支配。在過去，由于房產(chǎn)價值高昂，使用時間長，而普通工薪階層收入水平不高，導(dǎo)致了房地產(chǎn)市場長期低迷，直到有人發(fā)明了按揭的消費方式，從而帶動了整個市場的興旺；其次，要善于發(fā)掘消費者潛在的需求；再次，要敢于創(chuàng)造需求。有些營銷者認(rèn)為“顧客一般是缺乏遠(yuǎn)見的”，顧客不知道他們自己需要什么，所以需要企業(yè)主動引導(dǎo)。最后，需求創(chuàng)新還必須考慮到政府的宏觀調(diào)控和管理。因為政府可以影響人們的購買力，還可以制定相應(yīng)的方針、政策、法律和法規(guī)引導(dǎo)、鼓勵或限制某些產(chǎn)業(yè)和市場的發(fā)展。
四、技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新就是將一種新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)引入市場的過程。技術(shù)創(chuàng)新的主要特征在于體現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟的結(jié)合，它異于科學(xué)上的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，突出強調(diào)新技術(shù)的首次商業(yè)性應(yīng)用。
技術(shù)創(chuàng)新按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的劃分方式，以其組織方式為標(biāo)準(zhǔn)可以分為自主創(chuàng)新模式、模仿創(chuàng)新模式、協(xié)同創(chuàng)新模式、引進(jìn)創(chuàng)新模式、外部創(chuàng)新模式。技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇對于企業(yè)極為關(guān)鍵，選擇不當(dāng)，不但不利于企業(yè)的生存和發(fā)展，還會給企業(yè)帶來不必要的損失。每個企業(yè)都有各自不同的特點，技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇應(yīng)符合各企業(yè)自身的特點。
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