中國有句老話——居安思危。同樣，做為一項成功的營銷活動，事前如果沒有充分的預警方案，事中沒有靈活化解危機的能力，事后沒有總結和分析。那么無論效果如何都不能稱之為一項成功的營銷活動。營銷危機指的是在營銷活動中遇到的突發(fā)、意外或暫時的不可預知事件。任何一項活動都不可能事前做好盡善盡美，作為有經驗的營銷人會做好每次活動后的效果反饋分析，同時在下次再策劃同等活動時，將危機降為最低。對于如何化解營銷危機，無疑經驗是前提和基礎，頭腦中如果沒有一個成形的預警方案，一旦遇到危機將無所適從。
一、促銷活動如何變換思維模式，將危機變?yōu)閯贆C
活動危機是指在大型促銷活動中遭遇的臨時、突發(fā)事件，也可理解為在營銷販促過程中遇到的銷售瓶頸。筆者遭遇最多的就是活動危機，而在活動危機的解決上也有一套自已的心得與想法，愿落到紙面上與大家分享。
印象中筆者所在的百貨大樓有兩次活動危機，值得一書。雖然活動不會成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要源動力，但它確實可以起到催化劑的作用。雖然筆者常將促銷活動稱為錦上添花，但這兩次活動卻是有重要意義的，可以稱之為雪中送炭。一次是在2001年，企業(yè)陷入建店以來的首次銷售低迷，銷售額只達到20萬，而這個數字也是企業(yè)維持正常運轉的生死線。如何挽救頹勢，只有通過一次大型的促銷活動才能使市場重新升溫。簡單而不溫不火的促銷活動已經難以激起老百姓的購物熱情，只有全范圍、大力度的整體促銷才能把市場激活。在經過研究后，我們決定把在北京做得如火如荼的“買100送50”活動引入撫順。一是此活動從未在撫順搞過，對于老百姓而言，具有新奇感；二是活動的概念好，力度空前，足以讓老百姓甘掏腰包。活動開展后，立即引起轟動，老百姓的購買熱情高漲，一舉扭轉了銷售的被動局面。
點評：活動不是越多越好，關鍵是抓住消費者的眼球，“實用的才是最好的”。任何活動都不要把它做爛，要把握時機，適時推出，才能取得意想不到的效果。
另一次活動危機是發(fā)生在2004年，當時百貨大樓的整體穿品銷售都不景氣，受競爭對手在品牌政策調整上的制約，穿品銷售跌入近年來的冰點。于是，公司決定將營銷決心向穿品轉移，給予它更多的活動和政策支持。但是簡單的“買穿品送禮品”活動開展以來，沒有收到預想的效果，禮品也從牛奶、月餅到瓷器、水鳥被換了個遍。
營銷部一位新來的職員提出了送現金的點子，很快被商場經理采納，沒想到效果出其的好，再加上我們新增加了手機短信的宣傳形式，使得活動立即有所起色。
點評：活動不要一成不變，要學會變換思路，敢于嘗試。有時不是你投入的越多，效果越好，有時小投入也可產生大效益。
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