羅伯特?卡普蘭和戴維?諾頓兩位作者多年來一直致力于平衡計分卡的研究與實踐，最近他們的關(guān)注點是如何幫助公司更好地實施戰(zhàn)略計劃。
《商業(yè)評論》作者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公司都有宏偉的增長計劃，但沒有幾家能實現(xiàn)。據(jù)某項權(quán)威研究，1988年至1998年，在全球1,854家大公司中，每8家公司里就有7家未能實現(xiàn)贏利性增長。然而，其中竟然有90%的公司都曾經(jīng)制定過詳盡的戰(zhàn)略計劃，而且定下了雄心勃勃的戰(zhàn)略目標(biāo)。顯然，大多數(shù)公司的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施之間存在脫節(jié)。
不過，這種情況完全可以避免。過去15年，作者研究了一些績效大幅增長的公司，這些公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)，并利用相關(guān)工具向員工更好地傳達戰(zhàn)略，指導(dǎo)和監(jiān)督戰(zhàn)略的實施工作。其中有些公司比其他公司取得的成效更大、更持久，這類以戰(zhàn)略為中心的公司在總部建立了一個全新的機構(gòu)，即我們所說的戰(zhàn)略管理辦公室(office of strategy management，OSM)，負責(zé)監(jiān)督所有與戰(zhàn)略相關(guān)的活動。
表面上看起來，這似乎與我們所熟悉的戰(zhàn)略規(guī)劃部門沒有什么兩樣，只不過換了個名稱而已。但實際上兩者差別很大。典型的戰(zhàn)略規(guī)劃部門致力于推動公司每年的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，而在確保戰(zhàn)略實施方面卻很少或根本沒有起到領(lǐng)導(dǎo)作用。然而，戰(zhàn)略管理辦公室的設(shè)立能夠確保企業(yè)：向員工清晰地傳達公司戰(zhàn)略；將公司層面的總體方案轉(zhuǎn)化為各個業(yè)務(wù)單元和職能部門的具體計劃；根據(jù)宏偉計劃實施具體的戰(zhàn)略舉措；將員工的技能發(fā)展計劃、個人目標(biāo)和激勵手段與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。此外，戰(zhàn)略管理辦公室還能及時根據(jù)競爭狀況的變化，對既定戰(zhàn)略加以檢驗并做出相應(yīng)調(diào)整。戰(zhàn)略管理辦公室成為協(xié)調(diào)所有這些任務(wù)的核心。它并不包攬所有工作，但它有力地推動各項流程，使得戰(zhàn)略能夠在全公司范圍內(nèi)以協(xié)調(diào)整合的方式得到執(zhí)行。
以一家典型的大公司為例，我們來看一下傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理方式。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理流程一般從公司財年的中期開始，此時CEO和管理團隊聚在一起開會，明確闡明公司的戰(zhàn)略愿景，并重新調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。之后，各個業(yè)務(wù)單元和職能部門在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，分別制定各自的戰(zhàn)略規(guī)劃。到第三季度末，財務(wù)部門將通過指揮棒，最終確定全公司及各部門的預(yù)算。而到了年末，人力資源部門對員工進行年度績效評估，并協(xié)調(diào)制定職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展計劃。與此同時，各個團隊和部門在整個一年時間里都進行著績效評估、交流溝通和知識共享等活動。這種戰(zhàn)略管理方式的問題在于，各項活動的實施在很大程度上是孤立的，缺乏公司整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)。
本文通過克萊斯勒公司、美國陸軍、加拿大血液中心等組織的案例，詳細敘述了戰(zhàn)略管理辦公室成立之后的新的戰(zhàn)略管理流程。我們可以看到，新的戰(zhàn)略周期始于第二個季度開頭，戰(zhàn)略管理辦公室開始規(guī)劃戰(zhàn)略和修改平衡計分卡系統(tǒng)。在召開戰(zhàn)略會議之后，戰(zhàn)略管理辦公室著手使組織與戰(zhàn)略目標(biāo)達到協(xié)調(diào)一致。到第三季度結(jié)束之前，它會與財務(wù)部門協(xié)調(diào)，確保各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算與整個公司的戰(zhàn)略相一致。到了第四季度初，它會與人力資源部門合作，確保員工的能力發(fā)展和激勵方案與平衡計分卡目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。伴隨著這些流程的不斷展開，各業(yè)務(wù)單元同時也在不斷控制和學(xué)習(xí)之中：評估和傳達戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略舉措，以及分享最佳實踐。
盡管作者所研究的這些公司都以平衡計分卡系統(tǒng)為框架進行戰(zhàn)略管理，但作者認為，這些研究結(jié)果也同樣適用于沒有建立平衡計分卡系統(tǒng)的公司。設(shè)立一個專門戰(zhàn)略管理辦公室將使公司受益匪淺。
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