在當(dāng)前多變的環(huán)境中，企業(yè)要么“隨風(fēng)而動(dòng)”，要么“受之以動(dòng)”，要么就是“無動(dòng)死亡”。商業(yè)環(huán)境瞬息萬變的現(xiàn)實(shí)，根本排斥了曾經(jīng)期許的“一勞永逸戰(zhàn)略”，宣布了過去坐北朝南的“安逸時(shí)代”的黯然離場。從國家競爭力的角度看，當(dāng)今最具戰(zhàn)略價(jià)值的技術(shù)是什么？這關(guān)系到我國為科技自主創(chuàng)新選擇正確的切入點(diǎn)，進(jìn)行科技戰(zhàn)略部署和執(zhí)行。
答案是，流程管理技術(shù)。作為一種戰(zhàn)略性技術(shù)，流程管理技術(shù)綜合反映和推動(dòng)了當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競爭的三大趨勢。首先，從追求大批量低成本的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以提高客戶滿意度為根本依歸。由于識(shí)別和吸引客戶并建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的投資日益高昂，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的中心是追求范圍經(jīng)濟(jì)，目標(biāo)是滿足顧客個(gè)性化、多樣化而且挑剔多變的需求，尋求目標(biāo)顧客“錢包份額(Shares of Wallet)最大化“。這樣，更貼近和了解客戶的需求成為企業(yè)的生命線。通過應(yīng)用Real World Awareness等技術(shù)，類似SAP應(yīng)變商務(wù)網(wǎng)絡(luò)(Adaptive Business Network)和IBM的Computing on Demand的流程管理技術(shù)，能夠幫助企業(yè)有效地收集、儲(chǔ)存、分析和處理關(guān)于客戶需求和行為的準(zhǔn)確及時(shí)的巨量信息，使企業(yè)能夠?qū)蛻羝眯纬蓮?fù)雜而微妙的感覺，創(chuàng)造出符合客戶個(gè)性化需求的一攬子商品和服務(wù)。
其次，企業(yè)管理中心從有形的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)向無形的供應(yīng)鏈。目前的商業(yè)環(huán)境中，客戶、技術(shù)、資本市場、政府乃至規(guī)范等的變化往往同時(shí)發(fā)生，這些變化因素組合成為“整體性變化”，企業(yè)必須能夠?qū)@種“整體性變化”進(jìn)行全局性的洞察和應(yīng)變，做到牽一發(fā)而動(dòng)全身，才能夠在市場競爭中占據(jù)有利地位。同時(shí)，企業(yè)的應(yīng)變能力還意味著對(duì)突發(fā)性事件和例外事件，諸如颶風(fēng)、SARS等災(zāi)難性事件，做出更及時(shí)的調(diào)整以減少損失。供應(yīng)鏈管理將制造前(Pre-Manufacturing)和制造后
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