銷售的邏輯始終關(guān)心忠誠(chéng)，顧客是否忠誠(chéng)？員工是否忠誠(chéng)？
營(yíng)銷的邏輯關(guān)注快樂(lè)，顧客是否快樂(lè)？員工是否快樂(lè)？
談到快樂(lè)，銷售者想到的首先是錢，最經(jīng)典的對(duì)白是：“沒(méi)錢哪有快樂(lè)？”研究表明，人們的快樂(lè)指數(shù)隨著其收入水平的提高而上升，比如，以不同地區(qū)和不同文化分割，北歐國(guó)家的收入最高，它的快樂(lè)指數(shù)也最高，其次分別是幾個(gè)英語(yǔ)國(guó)家美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和愛(ài)爾蘭，再有就是印度支大陸地區(qū)、非洲，可是非洲并非排在最后的國(guó)家，排在后面的還有南歐和西歐（法國(guó)、意大利和西班牙）。最后一個(gè)陣營(yíng)是東亞（包括高收入國(guó)家的日本，韓國(guó)和中國(guó)）�？傮w而言，在收入水平非常低的時(shí)候，收入與快樂(lè)之間關(guān)聯(lián)度更為緊密。但盡管如此，在影響個(gè)人快樂(lè)的所有變數(shù)當(dāng)中，收入決定快樂(lè)的比重仍不超過(guò)2%。在同一個(gè)國(guó)家里，錢多快樂(lè)多這種正比關(guān)系會(huì)逐漸地消失。比如，從1940年到1998年，美國(guó)的人均收入翻了近4倍，然而感覺(jué)到快樂(lè)的人占總?cè)丝诘谋嚷势骄季S持在30%上下，且沒(méi)有表現(xiàn)出任何上升的趨勢(shì)；而在日本，1958~1988年間人均收入增加了5倍還多，可是平均快樂(lè)人口比率是59%，也沒(méi)有上升趨勢(shì)。事實(shí)上，在富有和快樂(lè)之間，如果存在任何因果關(guān)系的話，似乎也是快樂(lè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而不會(huì)相反。
快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，快樂(lè)包含兩個(gè)層面的意思，首先是滿不滿意，其次是高不高興。“見(jiàn)到你我很高興”，并不代表我滿意；“你的服務(wù)我很滿意”，也并不代表我高興，這都不是真正的快樂(lè)，真正的快樂(lè)包含滿意和高興兩層意思�？鞓�(lè)很難衡量，也難以做比較，個(gè)人快樂(lè)與否完全依賴于自我感受。但營(yíng)銷者必須明確的是：快樂(lè)才是人類生活的終極目標(biāo)，快樂(lè)貫穿營(yíng)銷的始終！
營(yíng)銷者自己首先必須是快樂(lè)的。中國(guó)7000多萬(wàn)營(yíng)銷者每年淘汰率高達(dá)25%，營(yíng)銷需要業(yè)績(jī)，需要激情，但更需要快樂(lè)，沒(méi)有快樂(lè)的營(yíng)銷者，基本就等于沒(méi)有業(yè)績(jī)和激情的營(yíng)銷者。對(duì)于營(yíng)銷者，快樂(lè)是從心靈深處才能打開的一扇門，你自己不想快樂(lè)，沒(méi)有任何人幫的了你。營(yíng)銷者快樂(lè)的基因只有一個(gè)，你自己喜歡營(yíng)銷，你為影響別人而快樂(lè)！你因?yàn)闋I(yíng)銷而快樂(lè)！把自己無(wú)法獲得快樂(lè)的營(yíng)銷繼續(xù)下去，那滋味就如同一個(gè)人咀嚼蠟燭，是世界上最偉大的浪費(fèi)之一！
顧客必須是快樂(lè)的。美國(guó)就業(yè)增長(zhǎng)率最高的城市不是紐約，也不是芝加哥，而是賭城拉斯維加斯。在這里，既沒(méi)有轟隆作響的工業(yè)，也沒(méi)有一擲千金的金融業(yè)，甚至也沒(méi)有如日中天的IT業(yè)，有的只是娛樂(lè)業(yè)，娛樂(lè)給人快樂(lè)。依靠“超女”紅遍2005年的蒙牛正力圖進(jìn)一步擴(kuò)大自己的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。蒙牛的這次噱頭是，打算聯(lián)合央視做秀，在全國(guó)58個(gè)城市家庭范圍內(nèi)尋找“玉樹臨風(fēng)的爸爸、冰雪聰明的媽媽、鬼靈精怪的小寶貝、漂亮的表姐、幽默的表哥、七大姑八大姨……”他們?cè)趯ふ沂颤N呢？他們?cè)趯ふ铱鞓?lè)！快樂(lè)對(duì)于顧客，就是一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)用來(lái)讓顧客自己跳舞的舞臺(tái)。
員工必須是快樂(lè)的。你真的管理過(guò)每天愁眉苦臉的員工嗎？如果有，那麼你能工作到現(xiàn)在，真是一個(gè)奇跡！因?yàn)閱T工也是你營(yíng)銷的對(duì)象，他們同樣需要快樂(lè)，你也許會(huì)相信奇跡，但你千萬(wàn)不要認(rèn)為一群郁悶的員工，可以為你帶來(lái)快樂(lè)的顧客�？鞓�(lè)對(duì)于員工，其實(shí)是一個(gè)氛圍，一個(gè)與眾不同的氛圍！你永遠(yuǎn)找不到最優(yōu)秀的員工，但你能找到最適合的員工，適合什麼呢？適合那個(gè)氛圍！一個(gè)適合的氛圍讓員工快樂(lè)！
從快樂(lè)的角度講，對(duì)于銷售導(dǎo)向的企業(yè)，從銷售到營(yíng)銷的跨越最基本的條件就是：擁有一個(gè)空杯的心態(tài)。一個(gè)杯子里面已經(jīng)裝了半杯啤酒，你怎樣才能讓這個(gè)杯子里裝滿純凈水呢？無(wú)論你把啤酒喝掉還是倒掉，總之杯子空了以后，才能真正裝進(jìn)去新的東西。你總是想著顧客忠不忠誠(chéng)，員工忠不忠誠(chéng)，抱著那銷售的半杯啤酒不放，你就永遠(yuǎn)沒(méi)有快樂(lè)，營(yíng)銷的大門也會(huì)始終對(duì)你緊閉！
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