對于我國的大部分中小企業(yè)/公司來說,特許經(jīng)營還是一種新型甚至感到神秘的營銷模式,特許經(jīng)營不僅僅承擔(dān)的是一種新型營銷責(zé)任,更有創(chuàng)建公司品牌,提升公司自身整體經(jīng)營能力的重任,它所需要的知識和能力非一般傳統(tǒng)營銷知識和能力所能及。特許經(jīng)營初期要把握哪些因素呢?
一、建立合理的特許組織架構(gòu)由于特許經(jīng)營模式與傳統(tǒng)的營銷模式有本質(zhì)的區(qū)別:特許經(jīng)營重視的是既要具備基礎(chǔ)的營銷技能,又要具備經(jīng)營技能,強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作;而傳統(tǒng)的營銷模式重視的是一個人的業(yè)務(wù)能力的高低,體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的達(dá)成能力上。正是由于這種要求的不同,所以要想使特許經(jīng)營模式在本公司/企業(yè)取得成功,就必須根據(jù)公司/企業(yè)的自身特點(diǎn),搭建合理的特許組織架構(gòu),承擔(dān)起相關(guān)的職能,招聘合格的承擔(dān)各項(xiàng)工作人才。
例如:XXX公司的總部特許組織架構(gòu)特許總部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)部 促銷部 營運(yùn)管理部 客戶服務(wù)部 督導(dǎo)部二、建立初步的合理的特許經(jīng)營運(yùn)作體系要想使特許經(jīng)營運(yùn)作成功,對于特許總部和各加盟商來說,必須要自建一整套切實(shí)可行的指導(dǎo)各環(huán)節(jié)運(yùn)行的體系,即編寫各部門工作的手冊內(nèi)容。如培訓(xùn)手冊、營運(yùn)手冊等。
手冊編寫時,要注意以下幾個關(guān)鍵要素:1、根據(jù)本單位的實(shí)際情況編寫。手冊編寫人員必須是營銷經(jīng)驗(yàn)、特許運(yùn)作等經(jīng)驗(yàn)非常豐富的資深人士(至少有不低于5年的成熟工作經(jīng)驗(yàn)),從而使各項(xiàng)工作有據(jù)可依,切實(shí)可行,保持整體運(yùn)作的統(tǒng)一性。
2、在編寫手冊內(nèi)容時,不能憑空想象,所編寫的內(nèi)容在特許運(yùn)營的初期一定要遵循特許經(jīng)營的總體原理。
3、內(nèi)容來源于實(shí)際,作為盟主,在初期應(yīng)建立自營店,根據(jù)自營店的運(yùn)作實(shí)際,總結(jié)出一套成功的,可復(fù)制的特許運(yùn)作體系。
4、編寫手冊時,所寫內(nèi)容建議要用要階段性的方式,因?yàn)閷τ诿酥,在特許經(jīng)營的初期,很多工作還處于摸索階段,不確定性因素較多,故而在各階段的要求也就不一樣,這樣才能確保各項(xiàng)工作符合實(shí)際,使手冊處于不斷的完善當(dāng)中。
例如:XXX公司的各項(xiàng)主要的操作指導(dǎo)手冊《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)手冊》、《促銷手冊》、《營運(yùn)手冊》、《售后服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等三、外部運(yùn)作的階段性操作在盟主啟動外部市場時,由于是初涉特許經(jīng)營領(lǐng)域,初期帶有摸索性,隨著各項(xiàng)工作的不斷進(jìn)展,工作內(nèi)容在各個時段的要求也會發(fā)生變化,這就要求盟主必須要采用階段性的策略,在不同的階段,實(shí)施不同階段的操作要求(參照手冊),才能使特許經(jīng)營不陷入困境。盟主可根據(jù)本單位的實(shí)際,制定不同階段的指導(dǎo)內(nèi)容,使總部和加盟商的工作人員輕松操作,保持統(tǒng)一性,使盟主的特許經(jīng)營朝良性方向發(fā)展,分階段從實(shí)際出發(fā),操作外部市場。
例如:XXX公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)手冊》分三個階段的實(shí)際案例:第一階段 市場起盟期的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)說明:本階段內(nèi)容配合《培訓(xùn)手冊》第一階段培訓(xùn)工作,給總部人員、一級加盟商提供初期網(wǎng)建指導(dǎo)。
操作人員:此內(nèi)容工作量主要由總部和一級加盟商共同完成。
第二階段 市場開拓期的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)說明:本階段網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容配合《培訓(xùn)手冊》第二階段的培訓(xùn)工作,第一階段內(nèi)容的基礎(chǔ)上總部給一級加盟商進(jìn)一步提供網(wǎng)建指導(dǎo)。
操作人員:此內(nèi)容工作量主要由一級加盟商完成,總部指導(dǎo)。
第三階段 市場成長期的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)說明:本階段網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容配合《培訓(xùn)手冊》第三階段的培訓(xùn)工作,總部人員給總/一級加盟商在第二階段內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供網(wǎng)建指導(dǎo),內(nèi)容重在總結(jié),旨在引導(dǎo)加盟商如何對下級加盟商進(jìn)行指導(dǎo)。
操作人員:此內(nèi)容工作量主要由總/一級加盟商完成,總部協(xié)助引導(dǎo)。
在特許經(jīng)營運(yùn)作初期,盟主成功把握了以上關(guān)鍵要素,才能使后面的特許操作進(jìn)入良性循環(huán)階段,正所謂“良好的開端,成功的一半”。