在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。專賣店背景音樂的編排與設計，將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進店選購，對于品牌銷售起著推動或阻礙作用。簡而言之，音符雖小，不可小覷。
消費者：怎一個亂字了得
在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店比肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中，不是關注店內的服裝，只是對正在播放的某歌星的專輯大加談論，甚至忘記了店名。這應當算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。
此外，近60％的消費者對專賣店的背景音樂編排表示不滿。尤其是30歲以上消費者，不滿率占所訪總數(shù)的85％以上。許多消費者認為：專賣店背景音樂播放音量過大，導致人與人之間交流時，不得不提高聲貝。使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感，從而導致無心購物。有消費者認為：與專賣店相比大型購物中心的背景音樂選取要更為柔和得體，能夠為顧客營造出溫馨舒適的購物環(huán)境，使顧客得以安心選購。同時，有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內工作人員的個人喜好，例如在一家著名運動品牌專賣店中播放著柔柔的女聲情歌，使人聽來有些不倫不類。
商家：規(guī)范、專業(yè)勢不可擋
一位將專賣店設在大型商場的品牌經(jīng)理透露，商場整體營業(yè)時間平常從9時到22時，遇到節(jié)假日適當延長到23時或24時。在平常營業(yè)的11個小時中，并不是一刻不停地播放背景音樂。其中要播放本商場的場歌，播放商場制作的場內廣播，介紹商場動態(tài)、商品信息。促銷時，要公布促銷信息，還有一些停頓、間歇，播放的背景音樂是由專門的企劃部門設計制定的，主要根據(jù)消費時間段、消費特點來選擇曲目。
根據(jù)他們實際試驗表明：背景音樂應當風格統(tǒng)一，跳躍性強的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，但顧客在進店后，步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時快上2－3倍，不利于顧客對品牌、產(chǎn)品的了解。同時，該品牌的消費群是30歲以上的中年人，因此選擇的曲目多是一些輕音樂，大部分是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國人傳統(tǒng)節(jié)日時，才會選擇一些喜慶的樂曲。
由此可見，從另一角度適度的音樂還會體現(xiàn)出一個品牌的形象、公司的整體管理水平。
中國音樂著作權協(xié)會：免費“午餐”不再有
雖然背景音樂已成為行業(yè)為給顧客提供舒適的購物氛圍習慣作法。但今年入春以來，中國音樂著作權協(xié)會就播放背景音樂侵權一事與北京幾家大商場協(xié)商無效后，向王府井百貨大樓等商場發(fā)出律師函。函中要求這些場所就播放音樂、歌曲的事實向“音著協(xié)”交費。盡管在經(jīng)營場所通過專業(yè)技術設備播放的音樂需付費已成為一種國際慣例，但在中國的商業(yè)圈內還是引起了不小的騷動。北京、上海、廣州等大中城市的專賣店對此舉反應也十分冷淡。
