不過BONO可能對這樣的對比興趣不大,原因在于二者之間存在著本質的不同,“我們是傳統(tǒng)企業(yè),不是輕公司。”高峰說。公司甚至質疑另外一種模式,“量上去了,但掙的有限。下一步是否能掙錢,誰都不知道。”
高峰也承認電子商務長遠的趨勢,“但不是替代的趨勢。”高峰表示,BONO也會和凡客一樣投放分成形式的廣告,但將更重視產品。
兩個“跟隨者”在不同的模式下似乎已經分道揚鑣,不過實際上它們之間也還存有一些相同之處。
凡客也表示了對產品的重視,“重點在電視、報紙等媒體上推廣,決定了PPG只能做襯衫這一單一品種。而VANCL借助于互聯網則可以使產品更加豐富。”陳年說,公司計劃明年將提供更多的商品。按照陳年的想法,是最終把凡客做成一種生活方式。
而另外一點,就是兩家公司都表示不會過早進入女裝市場。雖然數據顯示,凡客的消費者中超過一半來自女性,但陳年仍舊表示進入女裝市場需要“慢慢走,找恰當的時間點”;而高峰也認為,“女裝對產品的要求更高”,BONO不會因為貪圖產品的豐富,而“增加經營風險”。
重心轉移
雖然看好各自的模式,但兩家公司也有憂慮。陳年坦言目前凡客的短板在于“高速擴張中,無法保證品質”。而傳統(tǒng)企業(yè)出身的BONO雖然表示自己的產品在品質保證上會好一些,但當面臨快速增長的時候,可能也無暇做到面面俱到。“蘿卜快了不洗泥”,一旦生產規(guī)模超越一定的水平,品質可能也將成為BONO的隱憂。
這也將使包括兩家公司在內的國內服裝電子商務公司在下一步的發(fā)展中,將差異化競爭的重心由模式向其他方面轉移。
互聯網實驗室發(fā)布的《中國服裝直銷網站評價研究報告》稱,2008年以來,以凡客、BONO為代表的一批新型服裝網絡直銷品牌為服裝電子商務領域開辟了新亮點,B2C電子商務運營商以及B2C電子商務在線零售市場升溫迅速,交易額高速增長。
而隨著各個品牌的深度競爭,品牌競爭將成為未來服裝網絡直銷市場的競爭重心。
根據互聯網協(xié)會的統(tǒng)計,B2C網站去年總收入為52.2億元,同比增長33.5%,預計今年B2C電子商務營收規(guī)模將超過70.9億元,2009年有望達到98.6億元。
其實在持續(xù)加熱的服裝網絡直銷市場,眾多品牌已經從渠道、產品、模式上的競爭轉變?yōu)樯疃雀偁,品牌質量受到客戶認可的程度將成為服裝直銷網站能否保持其生命力的關鍵,比如客戶服務。
在中國網絡直銷領域,對品牌競爭力起到關鍵作用之一的就是客戶服務,這也是消費者最為關心和擔心的問題,PPG的售后服務就曾引起部分消費者的不滿。而客戶服務的其他方面如訂購流程通暢、貨品配送準確及時等,也將構成消費者重復購買的關鍵因素。它們與產品的品質保證,決定了消費者對于品牌的接受度和忠誠度。
互聯網實驗室認為,自2005年服裝電子商務在國內出現以來,市場中出現了品牌繁多、品質懸殊等特點,其中質量和服務兩項硬指標成了品牌之間相差懸殊的主要問題。今后,隨著各個品牌的深度競爭,行業(yè)開始整合,一些品牌綜合競爭力不強的公司將因缺少資金和市場支持而逐漸消亡。而通過整合并購,優(yōu)質公司開始實現規(guī)模效應。而只有繼續(xù)加強品牌引導能力與核心競爭能力,才能使服裝電子商務品牌繼續(xù)擴張市場份額。