第一，提供解決方案。比如，作為迪里奇品牌專(zhuān)賣(mài)店，只是保證銷(xiāo)售商品的質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合適商品的銷(xiāo)售人員，雇傭?qū)I(yè)的設(shè)計(jì)師隨時(shí)候命，為顧客提供售后服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。
第二，真正尊重顧客。大多數(shù)專(zhuān)賣(mài)店都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的卻屈指可數(shù)。要知道，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的迪里奇品牌專(zhuān)賣(mài)店會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。
第三，和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)的專(zhuān)賣(mài)店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多專(zhuān)賣(mài)店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以?xún)r(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的店內(nèi)環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反，出色的迪里奇品牌專(zhuān)賣(mài)店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。
第四，制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。許多專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)虛假降價(jià)來(lái)刺激顧客消費(fèi)，結(jié)果只會(huì)失去顧客的信任。優(yōu)秀的迪里奇品牌專(zhuān)賣(mài)店懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。我們實(shí)施公平定價(jià)的原則，適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，不會(huì)在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格，而且對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。
第五，為客戶(hù)提供便利�，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。迪里奇品牌專(zhuān)賣(mài)店深諳其中之道，通過(guò)整潔有序的店鋪陳列、靈活的結(jié)賬方式等各種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
因?yàn)榈侠锲嫫放茖?zhuān)賣(mài)店知道“價(jià)格最低”的承諾不能代替對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重視，五大支柱造就了迪里奇品牌專(zhuān)賣(mài)店的輝煌。
