博客由英文單詞BLOG（WEB LOG的縮寫(xiě)）翻譯而來(lái)，其原意是“網(wǎng)絡(luò)日志”，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和博客的廣泛應(yīng)用，博客已經(jīng)完全超越了“日志”的原始內(nèi)涵，融會(huì)了信息傳播、時(shí)事熱評(píng)、情感交流、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等多種功能。世界一些著名的國(guó)際性公司，如微軟、惠普、寶潔、IBM、波音、迪斯尼、Oracle、通用汽車(chē)、尼桑等等，也早已先知先覺(jué)洞察到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博客所具有的無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)以及博客營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)可能造成的顛覆性力量，率先開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)，并已領(lǐng)先群倫，贏得優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造卓越。企業(yè)博客化的大潮風(fēng)起云涌，博客營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
博客營(yíng)銷(xiāo)五功能
到目前為止，理論界和企業(yè)界對(duì)企業(yè)博客的認(rèn)識(shí)僅僅停留在博客是重要的營(yíng)銷(xiāo)窗口、分銷(xiāo)渠道、推銷(xiāo)工具、公關(guān)媒介、溝通手段、市場(chǎng)調(diào)研方法或信息傳播與交流平臺(tái)等技術(shù)性、工具性層面，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們的生活方式的廣闊視野和企業(yè)全方位發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)博客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重大意義：博客營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的生存方式，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代潛力無(wú)窮的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。博客以其超強(qiáng)的即時(shí)性和互動(dòng)性，極高的可見(jiàn)度、可搜度和可信度，巨大的影響力以及無(wú)邊界傳播等特質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造多方面的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。具體而言，博客的營(yíng)銷(xiāo)功能主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
1．塑造顧客忠誠(chéng)
企業(yè)博客可以通過(guò)雙向互動(dòng)式、參與式的溝通和交流，有效地向現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的信息，激發(fā)他們參與對(duì)話的熱情,傾聽(tīng)他們的反饋意見(jiàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)積極的顧客體驗(yàn)，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，塑造顧客忠誠(chéng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。
2．提高顧客大腦占有率
現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由爭(zhēng)奪顧客、提高市場(chǎng)占有率向爭(zhēng)奪顧客思維空間、提高顧客大腦占有率轉(zhuǎn)變，企業(yè)博客通過(guò)創(chuàng)造顧客與企業(yè)持續(xù)對(duì)話的空間，傳遞企業(yè)對(duì)顧客的特別尊重，鎖定企業(yè)為顧客提供的獨(dú)特價(jià)值，占據(jù)顧客的思維空間，提高企業(yè)對(duì)顧客大腦的占有率。
3．提升品牌知名度
品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)的價(jià)值以其知名度為基礎(chǔ)。品牌知名度的提高是企業(yè)品牌信息廣泛傳播的過(guò)程，是品牌形象深深根植于顧客心田之中的過(guò)程。企業(yè)利用博客宣傳品牌針對(duì)性強(qiáng)，可信度高，更可以促進(jìn)品牌的忠實(shí)顧客分享美好的品牌體驗(yàn)，傳播強(qiáng)烈的品牌情感和熱愛(ài)，大大提升品牌知名度和美譽(yù)度。
4．化解公關(guān)危機(jī)
風(fēng)云變幻的市場(chǎng)往往暗藏激流險(xiǎn)灘，一旦不利于企業(yè)的事件、傳聞發(fā)生，企業(yè)可以利用博客及時(shí)發(fā)表文章，積極與社會(huì)公眾溝通，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，引導(dǎo)社會(huì)輿論，抵御博客蜂群的進(jìn)攻，有效地化解危機(jī)。
5．發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)
博客可以最大限度地調(diào)動(dòng)顧客參與企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的熱情，鼓勵(lì)他們提供價(jià)值非凡的信息和好點(diǎn)子。顧客發(fā)表的評(píng)論、留言，甚至抱怨、牢騷等，都可能蘊(yùn)涵著改進(jìn)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意和開(kāi)拓新市場(chǎng)的靈感，有利于啟迪企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的智慧，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加速創(chuàng)造力的迸發(fā)。
博客營(yíng)銷(xiāo)三策略
博客營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，除了創(chuàng)造性地運(yùn)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略之外，還要有新的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1．“意見(jiàn)領(lǐng)袖式”營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)家、企業(yè)的高層管理人員大都是意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們的觀點(diǎn)具有相當(dāng)強(qiáng)的輻射力和滲透力，對(duì)大眾輿論有重大的影響作用，潛移默化地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，影響人們的消費(fèi)行為。博客營(yíng)銷(xiāo)可以有效地綜合運(yùn)用意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論影響力和博客自身的巨大影響力刺激需求，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
實(shí)施“意見(jiàn)領(lǐng)袖式”營(yíng)銷(xiāo)策略的最大挑戰(zhàn)在于如何維護(hù)博客的持續(xù)熱情，贏得較高的點(diǎn)擊率和回顧率，應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是博客的內(nèi)容，是發(fā)表在博客上一系列激情四射、睿智幽默、引人入勝的文章，是博客文章中富有創(chuàng)意的話題，獨(dú)到新穎的觀點(diǎn)，精辟深刻的見(jiàn)解，豐富多彩的素材，鮮活生動(dòng)的案例，是顧客熱辣精彩、酣暢流離、充滿真知灼見(jiàn)的評(píng)論，為企業(yè)博客贏得源源不斷的客流，贏得點(diǎn)擊率。
2．“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)策略
博客即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)，可見(jiàn)度、可搜度高，影響力大以及無(wú)邊界傳播等特質(zhì)特別適合于“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用。(globrand.com)企業(yè)博客可以利用搜索引擎、鏈接、RSS、引用通告、郵件通知、訂閱等博客技術(shù)，設(shè)置競(jìng)賽、獎(jiǎng)勵(lì)、積分、贈(zèng)品等刺激性措施，鼓勵(lì)顧客發(fā)表評(píng)論，推薦、引用、轉(zhuǎn)載博客內(nèi)容等，讓顧客主動(dòng)為企業(yè)口口相傳，激發(fā)口碑效應(yīng)，將產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落。
3．“長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo)”策略
運(yùn)用長(zhǎng)尾理論的豐富思想分析，在博客點(diǎn)擊率的曲線圖中，那些數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的擁有很低或中等點(diǎn)擊率的小博客分布于曲線的中下端，形成一條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴。與點(diǎn)擊率巨大、受眾人數(shù)眾多的大博客相比，單個(gè)小博客的點(diǎn)擊率雖然低，但長(zhǎng)尾的整體力量強(qiáng)大，聚集著廣大的顧客。更重要的是，我們絕大多數(shù)的中小企業(yè)都位于長(zhǎng)尾之中。“長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo)”策略尤為實(shí)用。
運(yùn)用“長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo)”策略開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)，首先要在與顧客的互動(dòng)和對(duì)話中尋找利基市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)利基市場(chǎng)，為特定利基市場(chǎng)的顧客提供個(gè)性化、差異化服務(wù)；其次，善于借助各種技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳送到尾巴，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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