鞋款的擺放：怎樣擺放鞋款，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，方法各異，目的相同�；驹瓌t是款式跟型類似的、價(jià)格接近的一起擺放，款式價(jià)格一目了然�？梢圆扇∫恍┓浅Ｒ�(guī)的擺法，側(cè)面好看的就歪著放，跟精致的把跟朝向顧客，底版堅(jiān)固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪個(gè)部位最有特色就讓它充分展現(xiàn)，相同款式不同的顏色的，配上不同的擺法。顏色最好錯(cuò)開(kāi)擺放，不要把相同的顏色擺放在一起，間隔開(kāi)來(lái)就顯得顏色豐富。值得注意的是，很多朋友因?yàn)榭钍教�，常把樣品整雙都擺在外面，這樣做的呢，就要注意防盜，畢竟放一雙的被順手牽羊的幾率高些。樣品擺放一只的呢，也要經(jīng)常更換另外一只出來(lái)，免得色差過(guò)大。還有，不少新店主呢，由于業(yè)務(wù)不夠精通，對(duì)于鞋子的進(jìn)價(jià)不能做到心中有數(shù)，有顧客還價(jià)時(shí)，到底能不能賣，翻貨單，滿頭大汗，等你翻到顧客早到下家店買好了。這樣呢，就可以在每只樣品鞋底隱秘的位置寫上進(jìn)價(jià)，最好用鉛筆寫，寫上長(zhǎng)長(zhǎng)的代號(hào)，比如35進(jìn)的，就寫成2007BED035F，顧客看不懂，自己明白就行，能賣不能賣，一看即知，效率提高很多。所以說(shuō)，對(duì)于小技巧的掌握是必要的。
售前與售后：提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本沒(méi)有關(guān)注過(guò)。舉個(gè)例子：來(lái)了顧客，看上了某款，營(yíng)業(yè)員屁顛屁顛的一路小跑去倉(cāng)庫(kù)拿尺碼，又興沖沖的給顧客試穿。一拿到顧客手上，呵呵，出問(wèn)題了，鞋面上有污點(diǎn)，“試試吧，人家小姑娘也跑的挺累的”，上腳，壞事了，腳底被釘子戳了個(gè)洞，這下鬧大了，再好素質(zhì)的顧客也要有意見(jiàn)了，賠償損失不說(shuō)，一傳十，十傳百，稍微處理不妥當(dāng)，聲譽(yù)那是------其實(shí)這種情況并非杜撰，日常銷售中常有發(fā)生。怎樣避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋幫、和鞋內(nèi)里每個(gè)部位都要大致看一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不要把問(wèn)題讓顧客發(fā)現(xiàn)后才處理，為時(shí)晚矣！可以說(shuō)售前工作是銷售的保證。至于售后，什么質(zhì)量保證打造信譽(yù)的，大家都知道，我就不多費(fèi)口舌。我要講的是如何讓售后不花成本，如何用售后創(chuàng)造利潤(rùn)。我自己的店呢，在發(fā)票單上就印上幾句簡(jiǎn)單的小字：開(kāi)膠脫線免費(fèi)維修配跟不包。用點(diǎn)膠水針線什么的呢，本錢很少，但是我還是盡量最到羊毛出在羊身上。顧客來(lái)維修，要盡量推薦她更換配跟、做個(gè)鞋貼什么的，要把一些鞋墊、鞋油什么的使勁推銷，一塊錢進(jìn)的牛筋配跟我最少收5塊，一塊五的銅跟呢就收10塊，只要你的東西比機(jī)器修鞋店的便宜，顧客一般都信任你。這樣一來(lái)，售后的成本分?jǐn)偟筋櫩皖^上，還可以一定程度上賺取利潤(rùn)，本人每天的香煙飲料錢都是從售后中來(lái)的。也許會(huì)有店主不屑于賺這點(diǎn)小錢，認(rèn)為有損形象，但是我覺(jué)得方便顧客，方便自己，大家都開(kāi)心愿意的，何樂(lè)而不為呢？
工具與配件：每個(gè)鞋店，都要準(zhǔn)備一些必備的修鞋工具和鞋配件。工具呢，如錘子、吹風(fēng)、電鉆、起子、夾鉗、挫子、刀片、鞋撐等，用于裝跟、換跟等維修，配件呢，如鞋油、清涼油、清潔劑、亮光油、鞋油漆、鞋邊油、502、軟膠水、樹(shù)脂膠、增高墊、全墊、半墊、后跟貼、鞋蠟、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清潔美容等。鞋子進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，就要檢查檢驗(yàn)，大小碼核對(duì)，里外粗略的看過(guò)，鞋面有頑固污點(diǎn)的，就用紙巾蘸點(diǎn)清涼油搽拭，內(nèi)里有釘子的用鉗子拔出（值得注意的是，鞋里有釘子是不可避免的，也不屬于質(zhì)量問(wèn)題的范疇，這是業(yè)內(nèi)眾所周知的），所以配備工具是必要的。銷售過(guò)程中，就要用到配件了。腳面低的，穿高跟鞋就效果不好，給個(gè)半墊，立刻飽滿，顧客要37碼的，你只有38的，那就立刻墊上幾層鞋墊，美其名曰保護(hù)腳掌，這樣一來(lái)銷售成功率高些。在日常的清潔中，用上鞋蠟代替抹布，檫出來(lái)的鞋面油光可鑒，光彩照人，鞋頭凹進(jìn)的，要用吹風(fēng)稍微吹上片刻即可還原。至于售后呢，更不用說(shuō)了，修理工具是不可或缺的，不用更多言語(yǔ)。詳細(xì)講講各種膠水的使用，502或者其他名稱的速干快速型的膠水用于皮面，使用之前要清潔要粘合的部位，最好用矬子挫一下，用量要少，動(dòng)作要快，用手按壓片刻即可；軟膠用于粘合鞋墊或者其他面料，沒(méi)有專業(yè)的膠刮的可用起子代替，2個(gè)粘合面都要均勻涂抹，放置自然干燥至8成，用力按壓，放置12小時(shí)以上效果更佳，切記不能立刻穿著；如果以上2種無(wú)效的話呢，就用樹(shù)脂膠，涂抹方法與軟膠同，自然干燥8成，用吹風(fēng)吹到70-80度的高溫，迅速粘合，用力按壓，也要放置12小時(shí)以上�？傊�，工欲善起事，比先利其器，工具用于維修、應(yīng)急處理，配件可以幫助銷售，也可單獨(dú)出售賺點(diǎn)小錢。所以呢，朋友們呢都要學(xué)會(huì)必要的簡(jiǎn)單的維修技術(shù)，同時(shí)店堂里也要配備日常的鞋材配件。
其他小細(xì)節(jié)：除了以上幾個(gè)可以歸類的外，還有幾個(gè)小細(xì)節(jié)要注意的。首先是店員的穿著，不談服裝，光說(shuō)鞋子，比如你開(kāi)的是時(shí)尚女時(shí)裝鞋的，店員和老板都穿個(gè)板鞋，那么說(shuō)服力何在，你叫顧客憑什么買你的時(shí)裝鞋？再是要學(xué)會(huì)試穿鞋給顧客看，尤其是賣女鞋的，顧客猶豫不決，這個(gè)時(shí)候女老板或員工就要機(jī)靈，立刻把鞋子上腳給顧客看，當(dāng)然你的腳要比她的好看你才能試，你還可以說(shuō)“你穿的效果比我的更好，就是這雙，不要猶豫了”，往往生意就成了。還有，音樂(lè)的隨時(shí)變換，馬路上沒(méi)人，放點(diǎn)熱鬧的，顧客進(jìn)門了，人少的放點(diǎn)輕柔的，人多了就放點(diǎn)嗨的，營(yíng)造生意紅火的氣氛，一般能帶動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。還要注意的是，如果你的店是可以還價(jià)的，價(jià)格隨意的話呢，有時(shí)顧客很多，都在試啊看的，有一個(gè)顧客跟你還價(jià)的，你覺(jué)得可以賣，但不能當(dāng)眾回答，要學(xué)會(huì)暗示，有技巧的暗示，那么生意也做成了，也不會(huì)影響其他客人，大家都還價(jià)你就吃不消了。但是眨眼也好，拍拍肩膀也好，一定有技巧，不能讓客人誤解，否則以為你拋媚眼吃豆腐的，偷雞不成蝕把米啊，你倒成了下流胚子了。另外，還要給顧客一種被尊重的感覺(jué)，吹捧夸獎(jiǎng)等，送禮物時(shí)要說(shuō)明不是人人都送的，言語(yǔ)要得體，把人捧的飄飄欲仙，但是我就是不讓你看出來(lái)我是哄你的，讓你心甘情愿的把口袋里的馬尼掏給我，還要一次次的回頭光顧。
洋洋灑灑廢話連篇，可能以上的心得體會(huì)，很多店主在實(shí)踐中早已掌握并且熟練運(yùn)用，也許很多朋友看了也會(huì)嗤之以鼻，心里會(huì)想，“鳥(niǎo)人，什么破玩意，看這東西害浪費(fèi)老子不少時(shí)間了喏”。文章結(jié)束前，鄭重聲明：對(duì)于我的觀點(diǎn)贊同的可以借鑒參考，反對(duì)的呢，本人深表歉意。希望更多的朋友參與有關(guān)討論中來(lái)，有更多技巧的，可以回復(fù)，不勝感激！
