【中國童裝網(wǎng)】目前國內(nèi)各大商場競爭日益劇烈，其爭取客流的方式主要集中于打折促銷、買贈、積分返券等臨時性舉措，卻恰恰忽視了為顧客提供專項增值服務(wù)。而燕莎商城與這九家巨頭合作，就是力求打開異業(yè)聯(lián)合窗口，為顧客提供全方位高品質(zhì)的增值服務(wù)。
燕莎友誼商城總經(jīng)理張躍進表示，只為顧客提供商品已滿足不了顧客的需求，組建服務(wù)的共同體，互惠合作，使顧客享受到超值服務(wù)才是未來百貨發(fā)展的新趨勢。他介紹說，這次異業(yè)合作，我們精心挑選的9家合作伙伴可以說是覆蓋了吃、住、行、購物和娛樂。燕莎不僅要給顧客提供一流的服務(wù)和商品，還愿意帶給顧客們更為豐富、快捷、高品質(zhì)的生活。
今后，燕莎VIP顧客在這些企業(yè)消費可以享受獨特優(yōu)惠外，卡內(nèi)的積分還可以在這九家企業(yè)沖抵現(xiàn)金。比如，燕莎VIP會員可以優(yōu)先選擇機場的嘉賓通道，并用會員卡中的積分支付嘉賓通道費用。也可根據(jù)需要預(yù)約換購凱賓斯基飯店住宿券、中山音樂堂演出券、旅游等產(chǎn)品和服務(wù)。
精致生活設(shè)計師
燕莎始終堅持“購物是享受，享受到燕莎”的服務(wù)理念，吸引了眾多消費者。據(jù)了解，從1999年至今，燕莎商城已經(jīng)累計了33萬名鐵桿卡友，其中17萬卡友為經(jīng)常光顧燕莎的顧客。
燕莎忠實VIP顧客賈女士談了她與燕莎相伴的感受，當(dāng)初選擇燕莎是因為高端的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，很多細節(jié)讓我感到很舒心，每次來店購物都感覺是一種享受，你可以在VIP接待室休息，可以享受免費的飲品，可以免費停車，還有全程陪同購物等服務(wù)。這次燕莎的異業(yè)合作又給我們提供了更多的選擇空間。
燕莎商城總經(jīng)濟師和陽透露，近兩年，燕莎在營銷投入上有較大的轉(zhuǎn)變。去年，投入了200多萬元建立了燕莎CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略與實際經(jīng)營工作相結(jié)合。通過對顧客需求的了解，今年我們在為顧客提供精致商品的同時，還提供一些商品以外的增值服務(wù)，來滿足顧客對生活品質(zhì)的追求�，F(xiàn)在燕莎給顧客的感覺不僅僅是商場更像是精致生活的設(shè)計師。
活動現(xiàn)場驚喜不斷
參與燕莎首批異業(yè)合作的九家企業(yè)在場內(nèi)分別設(shè)置了個性化空間，與來賓親切溝通交流并為顧客贈送精美小禮品。啟動儀式上，燕莎商城總經(jīng)理張躍進先生分別與各異業(yè)合作高層代表簽署了合作協(xié)議。各企業(yè)代表現(xiàn)場抽取了幸運顧客，近百名卡友中獎。其中十名幸運顧客獲得濟州島豪華游大獎。
在世界金融危機尚未渡過的階段，燕莎將顧客、異業(yè)合作伙伴三方有機聯(lián)系在一起，提升消費領(lǐng)域各環(huán)節(jié)的價值，在國內(nèi)零售業(yè)企業(yè)運營模式方面做出了大膽的嘗試。異業(yè)合作資源共享不僅對于燕莎，對于零售業(yè)來說也是一場從單純提供商品變?yōu)椴粩酀M足顧客需求提供多元化服務(wù)的革命。 |
